Vi er her for at hjælpe dig.

Vores forpligtelse til kvalificeret support

Flows stræber efter at levere support af høj standard, der opfylder og overgår dine forventninger. For at sikre tilfredsstillende support og overholdelse af vores svartidsmål, beder vi alle kunder om at følge nedenstående retningslinjer.

Kontakt os skriftligt

For at sikre effektiv kommunikation og dokumentation af din henvendelse, skal du kontakte vores support skriftligt. Telefonopkald er forbeholdt akutte supportsituationer og vil blive faktureret.

Support via E-mail og kontaktformular

Ved behov for support, kontakt os via e-mail på support@flows.systems eller via vores kontaktformular. Beskriv problemet eller spørgsmålet så detaljeret som muligt for at hjælpe os med at yde den bedste support.

Før du kontakter os, bedes du forsøge at finde svar ved hjælp af de værktøjer, vi stiller til rådighed.

Svartid: Vi bestræber os på at besvare alle nye henvendelser indenfor 1-3 hverdage.

Akut support retningslinjer

Selv i akutte situationer skal du først kontakte os skriftligt. Kontakt til Flows support bør primært ske via e-mail eller chat for at sikre præcise svar og dokumentation af sagsbehandlingen. Telefonisk support vil være fakturerbar i henhold til vores gældende timetakster. Ved telefonisk kontakt bedes du henvise til tidligere sagsnummer eller den e-mail-adresse, du har brugt til tidligere kommunikation.

Prioritering af sager

Alle rapporterede supportsager er vigtige og behandles så hurtigt som muligt. Vi prioriterer sager i den rækkefølge, de modtages. At markere en sag som “Haster” betyder ikke automatisk, at den behandles før andre sager.

2. Linje support

For mere komplekse spørgsmål og problemer, der ikke kan løses af vores første niveau af support (1st line), vil vores andet niveau af support (2nd line) blive inddraget. 2nd line-support håndterer komplekse og teknisk dybdegående spørgsmål, som kan kræve udvikling eller kodefejlretning. Overførsel til 2nd line-support kan medføre længere svartider, men vi vil stræbe efter at løse problemet så hurtigt som muligt.

Ansvarsområde

Vores supportteam besvarer spørgsmål vedrørende integrationer med forskellige systemer, inklusive webshops, regnskabs-, lager- og abonnementssystemer, indløsningsplatforme og filimport i forskellige formater. Flows primære ansvarsområde omfatter også support til Make.com-løsninger, da vi er stolte Guldpartnere med Make.com.

Dit ansvar for systemopsætning

Som kunde er du ansvarlig for at sikre, at dine systemer er korrekt opsat og klar til integration. Dette inkluderer korrekt registrering af nødvendige data som varenumre i dine systemer. Mens vi kan hjælpe med integrationsspecifikke opgaver, forventes det, at du har ansvar for generel systemopsætning og vedligeholdelse.

Fakturerbar support

Vores gratis support dækker hjælp med tekniske fejl og brugersupport. Følgende områder betragtes som fakturerbar support:

• Tilpasninger og specialudvikling
• Uddannelse og træning
• Konsulentbistand
• Større fejlfinding
• Tilpassede løsninger
  

  Definition af tilpassede løsninger

  En løsning anses for at være en “tilpasset løsning”, hvis der er foretaget ændringer eller tilføjelser i nogen af følgende områder:

• Forretningslogik: Enhver ændring i den grundlæggende logik, der styrer din virksomheds processer i vores system.
• Mapping: Tilpasning af datafelter for at matche specifikke behov i dine systemer.
• Integrationer: Enhver tilpasning eller udvikling af integrationer mellem vores system og tredjepartssystemer.
• Brugerdefinerede funktioner: Funktioner, der er udviklet specifikt til at imødekomme dine unikke forretningskrav.

  For at få mere at vide om vores fakturerbare supportydelser, kontakt os på support@flows.systems.

  Flows Support Team