Handelsbetingelser for Flows Systems ApS

Senest opdateret: 4. september 2026
Disse handelsbetingelser (”Betingelserne”) gælder for alle tilbud, ordrer, abonnementer, leverancer og øvrige ydelser fra Flows Systems ApS, CVR-nr. 44369842 (”Flows”), til erhvervskunder (”Kunden”). Flows og Kunden betegnes hver for sig som en ”Part” og samlet som ”Parterne”.
Betingelserne er udarbejdet med inspiration fra almindelige danske standarder for IT-leverancer og IT-drift, herunder relevante principper fra IT-Branchens standardkontrakter. Betingelserne er dog Flows’ egne og selvstændige vilkår og udgør ikke IT-Branchens standardvilkår. IT-Branchens standardvilkår, kontrakter, vejledninger eller øvrige materiale er ikke en del af aftalen mellem Flows og Kunden, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Betingelserne gælder, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt i en ordre, tilbudsaccept, projektbeskrivelse eller særskilt aftale underskrevet af begge Parter.
Vigtigt: Betingelserne er alene rettet mod erhvervskunder og gælder ikke for forbrugere.

1. Flows Systems ApS

Flows Systems ApS
CVR-nr.: 44369842
Vesterbrogade 74
1620 København V
Danmark
E-mail: support@flows.systems
Flows leverer integrations-, automations-, softwareudviklings-, rådgivnings-, support- og managed-service-ydelser, herunder via Flows Forge iPaaS, Make.com og relevante tredjepartsplatforme.
Flows Systems ApS er medlem af IT-Branchen, branchefællesskabet for danske tech-virksomheder.

2. Aftalegrundlag og forrang

2.1 Betingelserne udgør sammen med Kundens accepterede ordre, tilbud eller projektbeskrivelse aftalegrundlaget mellem Parterne.
2.2 Kundens egne indkøbsbetingelser, standardvilkår, portalvilkår eller lignende gælder ikke, medmindre Flows udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.
2.3 Ved modstrid har dokumenterne følgende prioritet:
En særskilt, skriftligt underskrevet aftale mellem Parterne.
En konkret accepteret ordre, tilbudsaccept eller projektbeskrivelse.
En eventuel databehandleraftale, men kun for behandling af personoplysninger.
Disse Betingelser.
2.4 Mundtlige aftaler, forventninger, specifikationer eller udsagn er kun bindende for Flows, hvis de er bekræftet skriftligt af Flows.

3. Ydelser og leverancemodel

3.1 Flows leverer ydelser som nærmere beskrevet i den konkrete ordre, tilbudsaccept, projektbeskrivelse eller abonnementsbeskrivelse.
3.2 Ydelser kan blandt andet omfatte:
Flows Forge iPaaS, integrationsplatform og tilhørende standardfunktionalitet.
Integrationer, dataudveksling, automatiseringer, workflows, scenarier, mappings, API-opsætning og overvågning.
Rådgivning, analyse, løsningsdesign, implementering, fejlretning og support.
Udvikling af scripts, software, connectors, API-klienter, rapporter, dashboards, dokumentation og kundetilpasninger.
Opsætning, administration eller formidling af tredjepartstjenester, herunder eksempelvis Make.com, OpenAI, Microsoft, Shopify, Uniconta, ERP-, POS-, WMS-, betalings- og logistiksystemer.
3.3 Flows leverer ikke økonomisystemer, betalingsformidling, juridisk rådgivning, regnskabsrådgivning eller anden reguleret rådgivning, medmindre dette er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
3.4 Flows kan anvende medarbejdere, freelancere, underleverandører og tredjepartstjenester ved leveringen.
3.5 Medmindre andet er skriftligt aftalt, leveres alle ydelser som en løbende service eller på ”best efforts”-basis. Flows garanterer ikke et bestemt forretningsmæssigt resultat, en bestemt besparelse, en bestemt omsætning, fuld automatisering eller fejlfri og uafbrudt drift.
3.6 Dokumentation, herunder teknisk dokumentation, løsningsarkitektur, datamodeller, API-dokumentation, mappingspecifikationer, driftshåndbog, runbooks, undervisningsmateriale, overdragelsesmateriale og brugervejledninger, er kun inkluderet i leverancen, hvis det fremgår udtrykkeligt af den konkrete ordre eller projektbeskrivelse. Dokumentation, der ikke er udtrykkeligt inkluderet, leveres alene efter særskilt aftale og mod betaling.

4. Ordre, scope og ændringer

4.1 En ordre er bindende, når Flows har bekræftet den skriftligt, påbegyndt arbejdet efter Kundens accept eller gjort abonnementsydelsen tilgængelig for Kunden.
4.2 Leverancens omfang er alene det, der er konkret beskrevet i den accepterede ordre eller projektbeskrivelse. Alt, der ikke udtrykkeligt er angivet som inkluderet, anses som ikke inkluderet.
4.3 Kunden er ansvarlig for at levere korrekte, komplette og rettidige oplysninger, testdata, adgangsoplysninger, API-nøgler, systemadgange, beslutninger, godkendelser og øvrigt materiale, som er nødvendigt for leveringen.
4.4 Ændringer i scope, krav, datagrundlag, tredjepartssystemer, API’er, sikkerhedskrav, lovgivning, tidsplan eller Kundens forhold kan medføre ændret pris, leveringsplan og ressourceforbrug. Flows kan fakturere sådanne ændringer efter medgået tid til gældende timepris eller efter særskilt aftale.
4.5 Flows er ikke forpligtet til at påbegynde eller gennemføre ændringsarbejde, før ændringen er aftalt skriftligt eller Kunden har accepteret, at arbejdet udføres efter medgået tid.

5. Priser, fakturering og betaling

5.1 Alle priser er angivet ekskl. moms, afgifter, gebyrer, tredjepartslicenser, forbrug, transaktionsomkostninger og udlæg, medmindre andet fremgår udtrykkeligt.
5.2 Abonnementer og løbende services faktureres forud pr. abonnementsperiode. Opsætning, udvikling, rådgivning, support ud over inkluderet niveau og øvrige projektleverancer kan faktureres forud, løbende, ved milepæle eller efter medgået tid, efter Flows’ valg eller som angivet i den konkrete ordre.
5.3 Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet fremgår af fakturaen eller er aftalt skriftligt.
5.4 Betaling kan ske via faktura, Fenerum, Stripe eller anden af Flows anvist betalingsløsning. Ved kortbetaling accepterer Kunden, at Flows eller Flows’ betalingsudbyder opbevarer de betalingsoplysninger, der er nødvendige for tilbagevendende betalinger, i overensstemmelse med betalingsudbyderens vilkår.
5.5 Ved forsinket betaling kan Flows opkræve renter, rykkergebyrer, kompensationsbeløb og inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med gældende ret. Rykkergebyrer og øvrige inddrivelsesomkostninger kan opkræves pr. forfalden faktura eller rykker, hvor dette er lovligt.
5.6 Flows kan regulere priser for abonnementer og løbende ydelser med mindst 30 dages skriftligt varsel. Prisregulering kan ske én eller flere gange årligt og kan blandt andet skyldes ændrede lønomkostninger, produktudvikling, kapacitet, inflation, ændrede tredjepartspriser, ændrede valutakurser, nye afgifter, ændrede sikkerhedskrav eller ændret omfang af Kundens brug.
5.7 Prisændringer, der skyldes tredjepartsleverandørers ændrede priser, gebyrer, forbrug, valutakurser, afgifter eller vilkår, kan Flows videreføre til Kunden med det varsel, som Flows selv modtager fra tredjepartsleverandøren, eller uden varsel, hvis ændringen træder i kraft med øjeblikkelig virkning for Flows.
5.8 Kunden kan ikke tilbageholde, modregne eller reducere betalinger på grund af modkrav, medmindre kravet er skriftligt anerkendt af Flows eller fastslået ved endelig dom.

6. Kundens ansvar og medvirken

6.1 Kunden er ansvarlig for:
At have alle nødvendige rettigheder, samtykker, tilladelser, licenser og behandlingsgrundlag til data, systemer, API’er, indhold og instrukser, som Kunden stiller til rådighed eller instruerer Flows om at anvende.
At sikre, at Kundens brug af tjenesterne er lovlig, herunder efter databeskyttelsesregler, markedsføringsregler, bogføringsregler, sektorspecifik regulering og tredjepartsvilkår.
At beskytte egne brugerkonti, adgangskoder, API-nøgler, tokens og øvrige adgangsoplysninger.
At foretage egne backups, kontroller, afstemninger, godkendelser og test, særligt før automatiseringer sættes i produktion.
At gennemgå og validere output fra integrationer, automatiseringer, AI-funktioner, rapporter, analyser og databehandling.
At holde Flows orienteret om relevante ændringer i Kundens systemer, processer, data, kontaktpersoner og sikkerhedskrav.
6.2 Kunden skal udpege en beslutningsdygtig kontaktperson med nødvendig viden og kompetence til at repræsentere Kunden i forhold til leverancen. Kunden er ansvarlig for koordinering af egne medarbejdere, rådgivere, systemleverandører og øvrige interessenter.
6.3 Kunden skal besvare Flows’ forespørgsler, levere information og materiale samt træffe nødvendige beslutninger uden unødigt ophold. Hvis Kundens forhold forsinker, fordyrer eller på anden måde påvirker leverancen, kan Flows flytte tidsplanen og fakturere den ekstra tid, de ekstra ressourcer og de dokumenterede eksterne omkostninger, som forholdet medfører.
6.4 Hvis Flows har afsat medarbejdere eller underleverandører til en aftalt aktivitet, og aktiviteten ikke kan gennemføres på grund af Kundens forhold, kan Flows fakturere den afsatte tid og rimelige, ikke-afværgelige omkostninger. Flows vil i rimeligt omfang forsøge at omdisponere ressourcerne.
6.5 Kunden må ikke anvende tjenesterne til ulovlige formål, sikkerhedstest uden tilladelse, krænkelse af tredjemands rettigheder, distribution af skadelig kode, uautoriseret dataindsamling eller handlinger, der kan skade Flows, andre kunder eller tredjepartsplatforme.
6.6 Flows kan suspendere eller begrænse en tjeneste straks, hvis Flows med rimelighed vurderer, at Kundens brug udgør en sikkerhedsrisiko, er ulovlig, strider mod tredjepartsvilkår eller kan skade Flows’ systemer, omdømme eller andre kunder.

7. Levering, test og godkendelse

7.1 Oplyste leveringstider er vejledende, medmindre en bestemt leveringstid udtrykkeligt er angivet som bindende i en skriftlig aftale. Forsinkelse giver ikke Kunden ret til erstatning, bod, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.
7.2 Når Flows meddeler, at en projektleverance, kundetilpasning eller ændring er klar til test eller produktion, skal Kunden uden unødigt ophold og senest 10 kalenderdage efter meddelelsen gennemføre relevant test og skriftligt meddele eventuelle væsentlige, reproducerbare fejl.
7.3 En fejlmelding skal som minimum indeholde en klar beskrivelse af fejlen, oplysninger om tidspunkt, berørt proces og data samt en rimelig beskrivelse af, hvordan fejlen kan reproduceres. Flows kan afvise fejlmeldinger, der ikke giver et tilstrækkeligt grundlag for undersøgelse.
7.4 Hvis Kunden ikke rettidigt meddeler væsentlige, reproducerbare fejl, anses leverancen for godkendt. Mindre fejl, kosmetiske forhold, ønsker om ændringer eller forhold, der ikke væsentligt hindrer den aftalte brug, udskyder ikke godkendelse.
7.5 Flows kan vælge at afhjælpe en berettiget fejl ved rettelse, workaround, genlevering, ændring af konfiguration eller anden rimelig løsning. Afhjælpning er Kundens eneste misligholdelsesbeføjelse ved fejl, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
7.6 Hvis Kunden anmelder en fejl, og undersøgelsen viser, at fejlen helt eller delvist skyldes Kundens forhold, Kundens data, Kundens konfiguration, Kundens medarbejdere, en tredjepart, Tredjepartstjenester eller forhold uden for Flows’ kontrol, kan Flows fakturere den tid og de rimelige eksterne omkostninger, der er anvendt på fejlsøgning, analyse, support, koordinering og eventuel afhjælpning, efter Flows’ gældende timepris.
7.7 Hvis årsagen til en fejl ikke med rimelighed kan placeres hos én Part, kan Flows fakturere 50 % af den medgåede tid til undersøgelse og fejlsøgning, medmindre andet aftales skriftligt.

8. Support, service og vedligeholdelse

8.1 Flows leverer support i henhold til den supportpakke, abonnementsbeskrivelse eller konkrete aftale, som Kunden har valgt.
8.2 Medmindre andet er aftalt, ydes support på hverdage inden for normal dansk arbejdstid. Flows garanterer ikke bestemte svartider, løsningstider eller oppetid, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt i en særskilt SLA.
8.3 Support omfatter ikke udvikling, ændret scope, nye integrationer, datakorrektion, kundens interne oplæring, tredjepartsfejl, fejl i Kundens systemer eller ændringer nødvendige på grund af tredjepartsleverandørers ændringer. Sådant arbejde faktureres efter gældende timepris, medmindre det er inkluderet i en skriftlig aftale.
8.4 Flows kan foretage opdateringer, sikkerhedsrettelser, vedligeholdelse, ændringer og tekniske tilpasninger af tjenesterne, herunder ændringer i funktionalitet, design, infrastruktur, integrationer og understøttede tredjepartsplatforme. Flows bestræber sig på at begrænse væsentlige driftsforstyrrelser, men er ikke ansvarlig for konsekvenser af nødvendige eller rimelige ændringer.

9. Tredjepartstjenester, AI og open source

9.1 Tjenesterne kan helt eller delvist afhænge af tredjepartstjenester, herunder eksempelvis Make.com, OpenAI, Microsoft, cloududbydere, ERP-, POS-, WMS-, e-commerce-, betalings-, logistik- og API-udbydere (”Tredjepartstjenester”).
9.2 Kundens brug af Tredjepartstjenester er underlagt de pågældende tredjepartsleverandørers vilkår, priser, brugsbegrænsninger, databehandlingsvilkår og tekniske begrænsninger. Kunden er ansvarlig for at acceptere og overholde sådanne vilkår, når dette kræves.
9.3 Flows er ikke ansvarlig for forhold hos Tredjepartstjenester, herunder nedetid, fejl, datatab, API-ændringer, ændrede priser, begrænsninger, kontolukning, forsinkelser, sikkerhedshændelser eller ophør af funktionalitet. Hvis en Tredjepartstjeneste ændres eller ophører, kan Flows ændre, begrænse eller ophøre med den berørte del af leverancen.
9.4 AI-baserede funktioner kan generere ufuldstændige, ukorrekte, misvisende eller ikke-opdaterede resultater. Kunden må ikke anvende AI-output som eneste grundlag for væsentlige beslutninger uden passende menneskelig faglig kontrol. Flows er ikke ansvarlig for Kundens anvendelse af AI-output.
9.5 Løsninger kan indeholde open source-komponenter. Sådanne komponenter leveres under de licensvilkår, der gælder for den enkelte komponent. Flows kan ikke overdrage rettigheder, som Flows ikke selv råder over.
9.6 En integration, automatisering eller anden teknisk leverance er baseret på de systemversioner, API’er, dokumentation, adgangsmuligheder, dataformater og tredjepartsvilkår, der er tilgængelige på tidspunktet for Flows’ påbegyndelse af arbejdet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
9.7 Ændringer hos Kunden eller tredjemand, herunder ændrede API’er, versioner, adgangsrettigheder, datamodeller, rate limits, sikkerhedskrav, licensvilkår, endpoints, autentificeringsmetoder eller udfasning af funktionalitet, udgør ikke en mangel ved Flows’ leverance. Analyse, tilpasning, fejlsøgning, genimplementering og test som følge heraf faktureres efter Flows’ gældende timepris, medmindre det udtrykkeligt er inkluderet i et abonnement eller en særskilt SLA.
9.8 Flows kan anvende, ændre, udskifte eller ophøre med at anvende Tredjepartstjenester, underleverandører, infrastruktur, hostingmiljøer, teknologier og tekniske komponenter, når dette med rimelighed er nødvendigt eller hensigtsmæssigt af hensyn til sikkerhed, drift, pris, ydeevne, supportabilitet, lovgivning, leverandørændringer eller teknologisk udvikling.
9.9 Flows vil ved væsentlige ændringer, der med rimelighed kan forventes at påvirke Kundens brug af tjenesten negativt, bestræbe sig på at give Kunden rimeligt forudgående varsel. Flows er dog berettiget til at gennemføre ændringen uden forudgående varsel, hvis dette er nødvendigt af sikkerheds-, drifts-, lovgivnings- eller tredjepartshensyn.
9.10 I det omfang en Tredjepartstjeneste leveres til Flows på ”as is”-vilkår, eller med begrænsede garantier eller ansvarsbegrænsninger, leveres den tilsvarende del af Flows’ tjeneste til Kunden på samme grundlag og med de samme begrænsninger, i det omfang dette er lovligt.

10. Immaterielle rettigheder og brugsret

10.1 Flows’ baggrunds-IP og generelle rettigheder. Flows ejer og bevarer alle immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder, rettigheder til kildekode, objektkode, software, scripts, connectors, API-klienter, biblioteker, frameworks, workflows, scenarier, mappings, datamodeller, skabeloner, prompts, instrukser, konfigurationer, dashboards, design, dokumentation, metoder, processer, værktøjer, sikkerhedsforanstaltninger, knowhow, idéer, koncepter, erfaringer og forbedringer, som:
Var udviklet, ejet, licenseret eller anvendt af Flows før samarbejdet med Kunden.
Udvikles uafhængigt af Kunden eller uden brug af Kundens fortrolige oplysninger.
Er generiske, genbrugelige eller egnet til anvendelse hos flere kunder.
Indgår i eller anvendes til at levere en kundespecifik leverance, herunder også når sådant materiale er tilpasset Kundens behov.
10.2 Kundetilpasninger og projektudvikling. Alle rettigheder til kundetilpasninger, udvikling, integrationer, automatiseringer, mappings, workflows, scripts, konfigurationer, dokumentation og øvrige leverancer, som Flows udvikler eller konfigurerer for Kunden, tilkommer Flows, medmindre en konkret og særskilt skriftlig aftale udtrykkeligt angiver, at nærmere definerede økonomiske rettigheder overdrages til Kunden.
10.3 Betaling for udvikling, opsætning, rådgivning eller en anden leverance indebærer ikke i sig selv overdragelse af ophavsret, ejendomsret til kildekode eller andre immaterielle rettigheder til Kunden.
10.4 Kundens brugsret. Når Kunden har betalt alle forfaldne beløb, opnår Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig brugsret til den leverede løsning, men alene i Kundens egen interne virksomhed og alene til det formål, der er aftalt med Flows.
10.5 Kundens brugsret varer, så længe den relevante abonnements- eller serviceaftale er i kraft, og Kunden opfylder sine betalings- og øvrige forpligtelser. For engangsleverancer uden løbende abonnement gælder brugsretten tidsubegrænset, men fortsat kun i overensstemmelse med dette punkt 10 og under forudsætning af fuld betaling.
10.6 Kunden må ikke, direkte eller indirekte:
Kopiere, distribuere, sælge, udleje, udlåne, overdrage, sublicensere eller på anden måde stille Flows’ materiale eller løsningen til rådighed for tredjemand.
Ændre, bearbejde, dekompilere, reverse engineere, forsøge at udlede kildekode eller skabe afledte værker baseret på Flows’ software, platform, konfigurationer eller materiale, medmindre en sådan begrænsning er ugyldig efter ufravigelig lovgivning.
Fjerne eller ændre meddelelser om ophavsret, ejerskab, varemærker eller andre rettigheder.
Lade en tredjepart kopiere, overtage, efterligne, vedligeholde eller videreudvikle Flows’ materiale, bortset fra Kundens egne data og materiale, uden Flows’ forudgående skriftlige samtykke.
Bruge Flows’ materiale til at udvikle eller understøtte en konkurrerende løsning, tjeneste eller platform.
10.7 Kundens data og materiale. Kunden bevarer alle rettigheder til Kundens egne data, varemærker, logoer, dokumenter, produktdata, forretningsregler, instrukser og øvrigt materiale, som Kunden lovligt stiller til rådighed. Kunden giver Flows en ikke-eksklusiv, vederlagsfri ret til at anvende sådant materiale i det omfang, det er nødvendigt for at levere, drifte, vedligeholde, supportere, sikre og forbedre tjenesterne.
10.8 Generel knowhow. Flows må frit anvende generelle idéer, erfaringer, metoder, teknikker, koncepter og knowhow, der udvikles eller opnås under samarbejdet, forudsat at Flows ikke herved offentliggør eller anvender Kundens fortrolige oplysninger i strid med disse Betingelser.
10.9 Fuld rettighedsoverdragelse. Hvis Kunden ønsker overdragelse af nærmere defineret kildekode eller andre økonomiske rettigheder, kræver det en særskilt skriftlig buy-out-aftale. En sådan aftale skal præcist identificere det overdragne materiale, prisen, omfanget af overdragelsen og eventuelle begrænsninger. Flows’ baggrunds-IP, generiske komponenter, platform, værktøjer, metoder, tredjepartssoftware og open source-komponenter er altid undtaget, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
10.10 En rettighedsoverdragelse eller udvidet brugsret træder først i kraft, når Flows har modtaget fuld betaling for alle beløb, der vedrører den pågældende leverance og rettighedsoverdragelse.

11. Fortrolighed

11.1 Parterne skal behandle den anden Parts fortrolige oplysninger fortroligt og må ikke videregive dem til tredjemand eller anvende dem til andre formål end opfyldelse af aftalen.
11.2 Fortrolige oplysninger omfatter blandt andet forretningsforhold, priser, kundedata, adgangsoplysninger, tekniske oplysninger, kildekode, arkitektur, dokumentation, produktplaner, sikkerhedsoplysninger og knowhow.
11.3 Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for oplysninger, som den modtagende Part kan dokumentere:
Var offentligt tilgængelige uden brud på aftalen.
Var lovligt kendt af den modtagende Part før modtagelsen.
Er modtaget lovligt fra tredjemand uden fortrolighedsforpligtelse.
Skal udleveres i henhold til lov, myndighedskrav eller domstolsafgørelse, forudsat at den anden Part om muligt underrettes forinden.
11.4 Fortrolighedsforpligtelsen gælder under samarbejdet og i 5 år efter aftalens ophør. For forretningshemmeligheder gælder forpligtelsen, så længe oplysningerne lovligt udgør forretningshemmeligheder.

12. Personoplysninger og databehandling

12.1 I det omfang Flows behandler personoplysninger på Kundens vegne, er Kunden dataansvarlig og Flows databehandler, medmindre andet følger af gældende databeskyttelsesret.
12.2 En separat databehandleraftale eller Flows’ til enhver tid gældende databehandleraftale gælder for sådan behandling. Databehandleraftalen har forrang ved modstrid, men alene for forhold om behandling af personoplysninger.
12.3 Kunden er ansvarlig for, at behandlingen af personoplysninger, instrukser til Flows og Kundens anvendelse af tjenesterne sker med gyldigt behandlingsgrundlag og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesret.
12.4 Flows kan anvende underdatabehandlere som angivet i Flows’ til enhver tid gældende liste over underdatabehandlere. Flows vil varsle væsentlige ændringer i brugen af underdatabehandlere i overensstemmelse med den gældende databehandleraftale.
12.5 Kunden må ikke anvende tjenesterne til behandling af særlige kategorier af personoplysninger, oplysninger om strafbare forhold, CPR-numre eller andre følsomme eller stærkt regulerede oplysninger, medmindre dette er udtrykkeligt aftalt skriftligt og nødvendige tekniske, organisatoriske og kontraktuelle foranstaltninger er etableret.

13. Ansvarsbegrænsning

13.1 Samlet ansvarsloft. Flows’ samlede ansvar over for Kunden, uanset ansvarsgrundlag og herunder kontrakt, erstatning, produktansvar, rådgivning, databehandling, misligholdelse eller andet, kan i enhver sammenhæng ikke overstige et beløb svarende til de abonnementbetalinger ekskl. moms, som Kunden faktisk har betalt til Flows for den berørte tjeneste i de 3 måneder umiddelbart før den hændelse, der gav anledning til kravet.
13.2 Hvis kravet alene vedrører en engangsleverance eller projektleverance uden et tilknyttet abonnement, kan Flows’ samlede ansvar ikke overstige det beløb ekskl. moms, som Kunden faktisk har betalt til Flows for den konkrete berørte leverance i de 3 måneder umiddelbart før hændelsen. Har Kunden ikke betalt abonnementsbetalinger eller betaling for den konkrete leverance i denne periode, er Flows’ samlede ansvar begrænset til 0 kr., i det omfang dette er lovligt.
13.3 Flows er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller driftstab, herunder tab af omsætning, avance, fortjeneste, goodwill, forventede besparelser, data, databaser, produktion, kunder, forretningsmuligheder, tredjepartskrav, tab som følge af afbrudt drift eller omkostninger til genoprettelse, manuel behandling eller anskaffelse af erstatningssystemer.
13.4 Flows er ikke ansvarlig for fejl, forsinkelse, datatab, tab eller skade, der helt eller delvist skyldes:
Kundens forhold, Kundens data, Kundens medarbejdere, Kundens underleverandører eller Kundens manglende medvirken.
Fejl, begrænsninger, ændringer eller nedetid hos Tredjepartstjenester.
Fejl i, ufuldstændighed i eller forsinkelse af data fra Kundens eller tredjemands systemer.
Internetforbindelse, telekommunikation, strømforsyning, browser, operativsystem, hardware, netværk eller anden infrastruktur uden for Flows’ rimelige kontrol.
Uautoriseret adgang, cyberangreb, malware eller sikkerhedshændelser, som Flows ikke med rimelighed kunne have forhindret.
Kundens brug eller manglende kontrol af automatiseringer, integrationer, AI-output, rapporter eller data.
Suspension, lukning, begrænsning, sletning eller genåbning af tjenester i overensstemmelse med disse Betingelser, herunder som følge af Kundens betalingsmisligholdelse.
Forhold, der er omfattet af force majeure.
13.5 Kunden skal begrænse sit tab, herunder ved at foretage relevant backup, test, afstemning, overvågning og manuel kontrol af kritiske processer. Flows’ eventuelle ansvar reduceres i det omfang, Kunden har medvirket til tabet eller undladt rimelige tabbegrænsende foranstaltninger.
13.6 Ethvert krav mod Flows skal fremsættes skriftligt uden unødigt ophold og senest 3 måneder efter, at Kunden blev eller burde være blevet bekendt med det forhold, der begrunder kravet. Krav, der fremsættes senere, bortfalder, i det omfang dette er lovligt.
13.7 Begrænsningerne i dette punkt 13 gælder i videst muligt omfang efter gældende ret. Intet i Betingelserne begrænser ansvar, som ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives, herunder ansvar for forsæt eller grov uagtsomhed, i det omfang en sådan begrænsning ville være ugyldig.

14. Skadesløsholdelse

14.1 Kunden skal holde Flows skadesløs for ethvert krav, tab, ansvar, bøde, omkostning og udgift, herunder rimelige advokatomkostninger, som udspringer af eller vedrører:
Kundens data, indhold, instrukser eller brug af tjenesterne.
Kundens manglende rettigheder, samtykker, licenser eller behandlingsgrundlag.
Kundens overtrædelse af lovgivning, tredjepartsvilkår eller disse Betingelser.
Krav fra tredjemand som følge af Kundens forhold.
14.2 Flows skal underrette Kunden om et sådant krav uden unødigt ophold og give Kunden rimelig mulighed for at bistå med håndteringen. Flows må ikke indgå forlig, der pålægger Kunden ikke-økonomiske forpligtelser, uden Kundens forudgående skriftlige samtykke.

15. Abonnement, binding, fornyelse, opsigelse og suspension

15.1 Abonnementsperiode. Kunden tegner de abonnementer, servicepakker, supportpakker og øvrige løbende ydelser, der fremgår af den accepterede ordre, tilbudsaccept, abonnementsbeskrivelse eller faktura (samlet ”Abonnementet”). Abonnementet løber for den aftalte abonnementsperiode.
15.2 Hvis der ikke er aftalt en bestemt abonnementsperiode, løber Abonnementet månedligt og fornyes automatisk for én måned ad gangen.
15.3 Årsabonnement og minimumsperiode. Hvis Abonnementet er angivet som et årsabonnement, en 12-måneders aftale, en minimumsperiode eller på anden måde med en længere bindingsperiode, er Kunden bundet for hele den aftalte periode. Abonnementet fornyes automatisk for en ny periode af samme længde, medmindre det opsiges rettidigt i henhold til punkt 15.5.
15.4 Opsætning, onboarding, implementering, projektarbejde, kundetilpasning, udvikling, rådgivning og andre engangsydelser faktureres særskilt, medmindre andet fremgår af den konkrete ordre. Sådanne beløb tilbagebetales ikke ved opsigelse, suspension eller ophør.
15.5 Opsigelse. Månedlige Abonnementer kan opsiges af hver Part med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af den aktuelle abonnementsperiode. Årsabonnementer og Abonnementer med en minimumsperiode kan opsiges til udløbet af den aktuelle periode med mindst 30 dages skriftligt varsel.
15.6 Opsigelse skal ske skriftligt til support@flows.systems eller en anden skriftlig kanal, som Flows har anvist. Kunden er ansvarlig for at sikre sig dokumentation for, at opsigelsen er modtaget af Flows.
15.7 Kunden kan ikke opsige et Abonnement med virkning før udløbet af en aftalt bindings- eller minimumsperiode. Hvis Kunden alligevel ophører med at anvende tjenesten, lukker sin konto, beder om at få adgang fjernet eller på anden måde afbryder samarbejdet før periodens udløb, forbliver Kunden betalingsforpligtet for den resterende del af bindings- eller abonnementsperioden.
15.8 Ingen refusion. Betalinger for abonnementer, support, implementering, opsætning, udvikling, rådgivning, tredjepartsforbrug og øvrige ydelser refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
15.9 Opgradering, nedgradering og ændret forbrug. Kunden kan anmode om ændring af abonnement, antal brugere, miljøer, integrationer, workflows, dataforbrug, automatiseringsforbrug, API-kald, supportniveau eller andre kapacitetsgrænser. En opgradering kan træde i kraft straks og faktureres forholdsmæssigt for den resterende del af perioden eller efter Flows’ gældende prisliste.
15.10 En nedgradering, reduktion eller fjernelse af funktionalitet kan tidligst få virkning ved udløbet af den igangværende abonnements- eller bindingsperiode, medmindre Flows skriftligt accepterer andet. Nedgradering giver ikke Kunden ret til refusion, kreditering eller forholdsmæssigt afslag for allerede fakturerede eller betalte beløb.
15.11 Forbrugsgrænser og merforbrug. Hvis Abonnementet er baseret på eller inkluderer grænser for eksempelvis antal brugere, selskaber, miljøer, integrationer, workflows, scenarier, operationer, opgaver, API-kald, datamængder, lagerplads, supporttimer eller andre kapacitetsmål, må Kunden ikke overskride de aftalte grænser.
15.12 Flows kan registrere og kontrollere Kundens forbrug. Ved merforbrug kan Flows, efter eget valg, begrænse forbruget, kræve opgradering til relevant abonnement, fakturere merforbrug efter gældende prisliste eller fakturere en rimelig markedspris, hvis der ikke findes en gældende prisliste. Flows kan også fakturere merforbrug med tilbagevirkende kraft fra det tidspunkt, hvor grænsen blev overskredet.
15.13 Automatisk betaling. Hvis Kunden har tilmeldt kreditkort, betalingskort, betalingsservice eller anden automatisk betalingsmetode, giver Kunden Flows og Flows’ betalingsleverandør tilladelse til at opkræve forfaldne abonnementsbetalinger, merforbrug, gebyrer og øvrige beløb i henhold til aftalen. Kunden skal holde betalingsoplysninger opdaterede og sikre, at der er tilstrækkelig dækning.
15.14 Rykker og lukning ved betalingsmisligholdelse. Hvis Kunden ikke har betalt en forfalden faktura, kan Flows fremsende en skriftlig rykker (”Rykker 1”). Hvis det fulde forfaldne beløb, herunder eventuelle renter og gebyrer, ikke er modtaget af Flows senest 8 kalenderdage efter afsendelsen af Rykker 1, kan Flows uden yderligere varsel helt eller delvist suspendere, lukke, deaktivere eller begrænse Kundens adgang til Abonnementet, support, integrationer, automatiseringer, workflows, dataforbindelser og øvrige tjenester.
15.15 Flows kan efter eget valg lukke hele løsningen eller alene de dele af løsningen, der er knyttet til det misligholdte Abonnement. Flows er ikke forpligtet til at opretholde dataoverførsler, jobs, automatiseringer, overvågning, support, integrationer eller tredjepartsforbindelser under en betalingsrestance.
15.16 Ingen ansvar ved lukning. Lukning, suspension, deaktivering eller begrænsning foretaget i overensstemmelse med punkt 15.14 eller 15.15 anses ikke som misligholdelse fra Flows. Flows er ikke ansvarlig for nogen direkte eller indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af omsætning, tab af data, fejl i synkronisering, manglende ordreoverførsel, manglende lageropdatering, forsinkelser, tredjepartskrav, omkostninger til manuel drift, genoprettelse, genindtastning, erstatningssystemer eller andre omkostninger, der opstår som følge af eller i forbindelse med Kundens betalingsmisligholdelse og den efterfølgende lukning eller begrænsning af tjenesterne.
15.17 Genåbning og genoprettelse. Flows er ikke forpligtet til at genåbne, genaktivere eller genetablere en lukket eller suspenderet løsning, før Kunden har betalt samtlige forfaldne beløb, renter, gebyrer, eventuelle omkostninger til inddrivelse samt eventuelle gebyrer for genåbning og genoprettelse.
15.18 Genåbning, genaktivering, genetablering af integrationer, genkørsel af data, kontrol af synkronisering, fejlhåndtering, dataoprydning, dokumentation, test, support og øvrigt arbejde efter en betalingsrelateret lukning er ikke inkluderet i Abonnementet. Sådant arbejde faktureres efter Flows’ gældende timepris samt eventuelle gældende genåbnings- eller administrationsgebyrer.
15.19 Flows garanterer ikke, at en lukket eller suspenderet løsning kan genåbnes, genetableres eller bringes tilbage i samme tilstand som før lukningen. Flows er ikke ansvarlig for data, transaktioner, hændelser, køer, automatiseringer eller ændringer i tredjepartssystemer, der er gået tabt, fejlet, udløbet eller ændret under suspensionen eller lukningen.
15.20 Øvrig suspension. Flows kan helt eller delvist suspendere Kundens adgang til Abonnementet, support, integrationer, automatiseringer, dataforbindelser og øvrige tjenester med øjeblikkelig virkning eller efter skriftligt varsel, hvis Kunden overskrider en aftalt forbrugsgrænse, anvender tjenesterne i strid med aftalen, skaber en sikkerhedsrisiko eller overtræder tredjepartsleverandørers vilkår.
15.21 Suspension eller lukning fritager ikke Kunden for betalingsforpligtelser, herunder betaling for den resterende aftalte bindings- eller abonnementsperiode, hvis en sådan periode er aftalt.
15.22 Flows’ ophævelse. Flows kan opsige eller ophæve aftalen helt eller delvist med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden væsentligt misligholder aftalen og ikke har afhjulpet misligholdelsen senest 10 kalenderdage efter skriftligt påkrav, hvis misligholdelsen kan afhjælpes. Flows kan dog ophæve eller suspendere uden afhjælpningsfrist ved ulovlig brug, væsentlig sikkerhedsrisiko, krænkelse af Flows’ eller tredjemands rettigheder, insolvens eller alvorlig overtrædelse af tredjepartsvilkår.
15.23 Data ved ophør. Ved Abonnementets ophør ophører Kundens adgang til abonnementsbaserede tjenester. På Kundens skriftlige anmodning og under forudsætning af, at Kunden har betalt alle forfaldne beløb, vil Flows i op til 30 dage efter ophør stille Kundens tilgængelige data til rådighed i et almindeligt anvendt format, hvis dette er teknisk muligt.
15.24 Dataeksport, overgangsbistand, overdragelse, onboarding af ny leverandør, dokumentation, oplæring, særlige udtræk, genetablering eller andet arbejde ved ophør er ikke inkluderet i Abonnementet og faktureres efter Flows’ gældende timepris.
15.25 Efter den i punkt 15.23 angivne periode kan Flows slette eller anonymisere Kundens data i overensstemmelse med den gældende databehandleraftale, lovgivning og Flows’ backup- og sletterutiner. Flows er ikke forpligtet til at opbevare Kundens data efter denne periode.
15.26 Ophør af Abonnementet giver ikke Kunden ret til Flows’ platform, kildekode, generiske komponenter, workflows, scripts, frameworks, interne værktøjer, dokumentation, udviklingsmiljøer eller øvrigt materiale, som tilhører Flows. Kundens rettigheder ved ophør er alene som beskrevet i punkt 10 og dette punkt 15.

16. Force majeure

16.1 Flows er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse, der skyldes forhold uden for Flows’ rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, strejke, lockout, krig, terror, cyberangreb, epidemi, myndighedsindgreb, forsyningssvigt, omfattende internet- eller telekommunikationssvigt, fejl hos Tredjepartstjenester eller andre force majeure-lignende forhold.
16.2 Den berørte Parts forpligtelser suspenderes i force majeure-perioden. Hvis force majeure-situationen varer mere end 60 dage, kan hver Part opsige den berørte del af aftalen med skriftligt varsel, uden ansvar ud over betaling for allerede leverede ydelser.

17. Referencer og brug af logo

17.1 Kunden giver Flows ret til at anvende Kundens navn og logo som reference på Flows’ hjemmeside, i salgs- og markedsføringsmateriale og i præsentationer.
17.2 Kunden kan til enhver tid tilbagekalde tilladelsen ved skriftlig meddelelse. Tilbagekaldelsen har virkning inden for rimelig tid og påvirker ikke materiale, der allerede er trykt eller publiceret, og som ikke med rimelighed kan tilbagekaldes.

18. Ændringer af betingelser

18.1 Flows kan ændre Betingelserne med mindst 30 dages varsel ved meddelelse pr. e-mail, via kundeportal eller på Flows’ hjemmeside.
18.2 Ændringer, der alene er til Kundens fordel, er uden væsentlig betydning eller er nødvendige på grund af lovgivning, sikkerhed, tredjepartsvilkår eller tekniske forhold, kan gennemføres med kortere varsel, når det er rimeligt.
18.3 Hvis en væsentlig ændring stiller Kunden væsentligt ringere, kan Kunden opsige den berørte løbende tjeneste med virkning fra ændringens ikrafttræden ved skriftligt varsel inden ikrafttrædelsen. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen anses som accept.

19. Lovvalg og tvister

19.1 Aftalen er underlagt dansk ret, dog uden anvendelse af regler, der fører til anvendelse af et andet lands lovgivning.
19.2 Parterne skal loyalt søge enhver tvist, uenighed eller ethvert krav, der udspringer af eller vedrører aftalen, løst ved direkte forhandling mellem relevante beslutningstagere hos Parterne.
19.3 Hvis en tvist ikke er løst ved direkte forhandling inden 30 kalenderdage efter, at en Part skriftligt har anmodet herom, kan Parterne, hvis de er enige, søge tvisten løst ved mediation eller syn og skøn.
19.4 Hvis Parterne vælger mediation og ikke inden 14 kalenderdage er enige om valg af mediator, kan hver Part anmode Danske Mediatoradvokater om at foreslå en mediator. Mediationen gennemføres efter de til enhver tid gældende regler for Danske Mediatoradvokater.
19.5 Hvis Parterne vælger syn og skøn og ikke kan blive enige om valg af skønsmand, kan hver Part anmode IT-Branchen om at foreslå en relevant sagkyndig skønsmand. Parterne bærer som udgangspunkt omkostningerne til mediator eller skønsmand ligeligt, medmindre Parterne aftaler andet eller en domstol bestemmer andet.
19.6 Mediation eller syn og skøn begrænser ikke Flows’ ret til uden ophold at foretage inkasso, suspendere eller lukke tjenester ved betalingsmisligholdelse, anmode om fogedforbud eller andre foreløbige retsmidler eller på anden måde beskytte Flows’ immaterielle rettigheder, fortrolige oplysninger, sikkerhed eller øvrige rettigheder.
19.7 Hvis tvisten ikke er løst ved forhandling, mediation eller syn og skøn, afgøres sagen ved de danske domstole med Flows’ hjemting som værneting i første instans, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.

20. Øvrige bestemmelser

20.1 Hvis en bestemmelse helt eller delvist er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Parterne skal i stedet erstatte den ugyldige bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang opnår samme kommercielle formål.
20.2 Kunden må ikke overdrage aftalen eller rettigheder og forpligtelser efter aftalen uden Flows’ forudgående skriftlige samtykke. Flows kan overdrage aftalen helt eller delvist til et koncernforbundet selskab, en køber af Flows’ virksomhed eller som led i intern omstrukturering.
20.3 Flows’ undladelse af at gøre en rettighed gældende udgør ikke et afkald på den pågældende rettighed.
20.4 Disse Betingelser er udarbejdet på dansk. Ved oversættelser eller fortolkningsuoverensstemmelser har den danske version forrang.
20.5 Senest opdateret: 4. september 2026.

Bilag A – Tredjepartstjenester og tekniske afhængigheder

Flows kan ved leveringen anvende tredjepartstjenester, underleverandører og tekniske afhængigheder, herunder blandt andet:
Make.com og andre integrations- eller automationsplatforme.
Microsoft Azure, Microsoft 365, e-mail-, identitets- og cloudtjenester.
OpenAI og andre AI-model-, AI-platforms- eller API-udbydere.
Shopify, Uniconta og andre ERP-, POS-, WMS-, CRM-, e-commerce-, betalings- og logistiksystemer.
Stripe, Fenerum eller andre betalings- og faktureringsudbydere.
Hosting-, database-, sikkerheds-, backup-, lognings-, monitorerings- og kommunikationstjenester.
Kundens egne systemer, systemleverandører, API’er, netværk, data og tekniske miljøer.
De nævnte tjenester og afhængigheder kan ændres, være underlagt særskilte vilkår, have kapacitetsbegrænsninger, være afhængige af internetforbindelse eller leveres på ”as is”-vilkår. Flows kan ændre, udskifte eller ophøre med at anvende sådanne tjenester i overensstemmelse med punkt 9 i Betingelserne.
Listen er vejledende og ikke udtømmende. Flows kan løbende anvende yderligere eller alternative teknologier, tjenesteudbydere og underleverandører i overensstemmelse med Betingelserne og en eventuel databehandleraftale.