Generelle Abonnementsbetingelser for Flows Systems ApS

Disse handelsbetingelser finder anvendelse på tjenester leveret af Flows Systems ApS via Flows-platformen og Make.com-platformen som en administreret service.

Vores mål med disse betingelser er at give både os og vores kunder klarhed og sikkerhed omkring vores rettigheder vedrørende online tjenesteudvekslinger. Vi vil gerne fremhæve, at vi altid stræber efter at finde fleksible samarbejdsformer med vores kunder for at undgå tvister.

**1. Virksomhedsoplysninger**

Flows Systems ApS
CVR-nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1. sal
2970 Hørsholm
E-mail: kontakt@flows.systems

Herefter refereret til som Flows

 

 **2. Generelle abonnementsbetingelser**

2.1 Flows leverer tjenester til internettet og overholder både juridiske og etiske regler i forbindelse med disse tjenester. Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse, medmindre de er fraveget ved en skriftlig aftale mellem parterne. Eventuelle købsbetingelser og vilkår i kundens ordre er ikke bindende for Flows, medmindre de er i overensstemmelse med disse betingelser.

 

**3. Bestilling og betaling**

3.1 Flows udsteder en faktura efter modtagelse af en bestilling.

3.2 Abonnementet betales via abonnementshåndteringssystemer som Fenerum og Stripe.

3.3 Betalinger til Flows kan foretages med Visa, MasterCard eller Visa Electron.

3.4 Abonnementet fornyes automatisk, medmindre det opsiges. Betalingen sker forud. Kunden kan opsige abonnementet med tre måneders varsel til udgangen af et kalenderår.

3.5 Kunden modtager en kvittering via e-mail efter tilmelding og ved hver trækning.

3.6 Hvis kundens betalingskort udløber, vil en e-mail med link til kortopdatering blive sendt.

3.7 Ved tilmelding til automatisk træk giver kunden tilladelse til at gemme nødvendige betalingskortoplysninger til automatisk opkrævning. Disse oplysninger slettes ved aftalens ophør og behandles sikkert gennem Stripe, der overholder PCI Security Standards Council’s tekniske og operationelle krav for beskyttelse af kortindehaverens data.

 

**4. Registrering af kundedata (persondatapolitik)**

4.1 Flows registrerer følgende oplysninger, når du indgår en aftale: Firmanavn, Navn, Adresse, Telefonnummer, E-mail-adresse, CVR-nr.

4.2 Registreringen af dine personoplysninger sker med det formål at kunne levere tjenesten til dig. Du har altid ret til at kontakte Flows med spørgsmål eller indsigelser i henhold til Persondataloven. Henvendelser kan sendes til: support@flows.systems

4.3 Personoplysninger indsamles kun med dit samtykke, så du altid er informeret om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

 

**5. Leveringsformer uden teknikerbestilling**

5.1 For flere af vores løsninger får du straks adgang til Flows-tjenesten og kan konfigurere den i henhold til vejledninger og retningslinjer.

5.2 Konfigurationen er dit eget ansvar. Flows kan yde support, hvis der opstår problemer, og i visse tilfælde kan det være mod betaling, især hvis konfigurationsfejlen skyldes kundens egne ændringer eller manglende overholdelse af vejledningen. Eventuelle ekstra omkostninger vil blive oplyst før udførelsen.

 

**5.3 Leveringsformer uden teknikerbestilling**

Hvis du har brug for hjælp til konfiguration eller ønsker at bestille en tekniker til installation, bedes du kontakte Flows for at indgå en serviceaftale.

 

**6. Support og driftsstabilitet**

6.1 Flows leverer kundesupport og overvåger vores tjenester.

6.2 Supportydelsen omfatter fejlmeldinger og teknisk hjælp. Du kan kontakte vores support via e-mail på support@flows.systems eller telefonisk på +45 70601100.

6.3 Flows kan opgradere tjenesten med nye funktioner og teknologi, der kan kræve visse ændringer fra kundens side for at forblive kompatibel.

6.4 Flows garanterer en oppetid på mindst 99,5 % for tjenesten.

6.5 Vedligeholdelse og opdatering udføres, når det har mindst indvirkning på kundens drift. Kunden vil blive varslet via e-mail i tilfælde af længerevarende driftsafbrydelser.

6.6 Flows er ikke ansvarlig for eventuelle fejl og mangler på tjenesten, som kunden måtte pådrage sig. Flows yder ikke support i forhold til dit brug af tjenesten eller andre IT-produkter.

**7. Serviceaftale**

7.1 Hvis der indgås en serviceaftale med Flows, omfatter denne teknisk hjælp og vedligeholdelsesaftaler. Serviceaftaler oprettes separat og prissættes individuelt efter kundens ønsker og behov.

• • 7.1.1 Vores supportaftale dækker kun problemer med integrationen leveret af Flows Systems. Hvis der opstår problemer med en tredjepartsløsning, såsom ERP-, SHOP-løsninger eller andre integrerede systemer, som ikke er Flows’ ansvar, vil eventuel hjælp blive faktureret efter medgået tid. Fejlsøgning er gratis, hvis fejlen ligger hos Flows; ellers vil I blive faktureret for den tid, der er brugt.

7.2 SLA – Service level agreement
Den normale responstid er mellem 1-3 hverdage fra henvendelsen er modtaget enten på mail til: support@flows.systems eller på https://flows.systems/support/formular

7.3 Service og supportaftale

• Starter | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 36 timer *. 0,00 DKK om måneden.
• Standard | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 12 timer *. 495,00 DKK om måneden.
• Udvidet | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 6 timer *. 995,00 DKK om måneden.
• Enterprise | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 4 timer *. 1.995,00 DKK om måneden, inklusiv 1 times rådgivning / assistance.

  * På alle hverdage inden for normal arbejdstid, 8.00 – 16.00, efter at support henvendelsen er modtaget.

**8. Supportaftale**

8.1 Alle vores løsninger omfatter grundlæggende support. Supportaftaler kan tilvælges separat, og prissættes individuelt efter kundens ønsker og behov.

• 8.1.1  Vores supportaftale dækker kun problemer med integrationen leveret af Flows Systems. Hvis der opstår problemer med en tredjepartsløsning, såsom ERP-, SHOP-løsninger eller andre integrerede systemer, som ikke er Flows’ ansvar, vil eventuel hjælp blive faktureret efter medgået tid. Fejlsøgning er gratis, hvis fejlen ligger hos Flows; ellers vil I blive faktureret for den tid, der er brugt.

8.2 SLA – Service level agreement
Den normale responstid er mellem 1-3 hverdage fra henvendelsen er modtaget enten på mail til: support@flows.systems eller på https://flows.systems/support/formular

8.3 Service og supportaftale

• Starter | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 36 timer *. 0,00 DKK om måneden.
• Standard | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 12 timer *. 495,00 DKK om måneden.
• Udvidet | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 6 timer *. 995,00 DKK om måneden.
• Enterprise | Fejlretning/ fejlsøgning opstartes i løbet af 4 timer *. 1.995,00 DKK om måneden, inklusiv 1 times rådgivning / assistance.

  * På alle hverdage inden for normal arbejdstid, 8.00 – 16.00, efter at support henvendelsen er modtaget.

**9. Reklamationer**

9.1 Eventuelle klager eller reklamationer vedrørende vores tjenester skal indgives inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Klager indgives til support@flows.systems og skal indeholde tilstrækkelige oplysninger til at identificere kunden, tjenesten og årsagen til klagen.

 

**10. Ansvarsbegrænsning og erstatning**

10.1 Flows er kun ansvarlig for direkte tab, som du måtte lide som følge af en fejl eller forsømmelse fra vores side. Flows er ikke ansvarlig for eventuelle indirekte tab eller skader, herunder følgeskader eller tab af data.

10.2 Flows’ samlede ansvar over for dig, uanset om det er baseret på kontrakt, erstatningsansvar eller anden juridisk teori, er begrænset til et beløb svarende til gebyret for den tjeneste, der er blevet leveret.

 

**11. Force Majeure**

11.1 Flows er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller manglende levering forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol.

 

**12. Ændring af handelsbetingelser**

12.1 Flows forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser. Kunden vil blive underrettet om ændringer via e-mail senest 30 dage før ændringerne træder i kraft.

 

**13. Tvister og valg af lov**

13.1 Enhver tvist, der opstår som følge af denne aftale, skal først forsøges løst gennem forhandlinger mellem parterne. Hvis forhandlinger ikke fører til en løsning, skal tvisten afgøres ved retlige midler i henhold til gældende dansk lov.

 

**14. Ændringer i handelsbetingelser**

14.1 Flows forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser. Enhver ændring i betingelserne vil blive meddelt kunden via e-mail senest 30 dage før ændringerne træder i kraft.

 

**15. Diverse bestemmelser**

15.1 Eventuelle ændringer eller tilføjelser til denne aftale skal være skriftlige og underskrevet af begge parter for at være gyldige.

15.2 Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent myndighed, påvirker dette ikke gyldigheden eller håndhævelsen af de øvrige bestemmelser i handelsbetingelserne.

 

**16. Sprog og tolkning**

16.1 Disse handelsbetingelser er udarbejdet på dansk. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem den danske version og eventuelle oversættelser, har den danske version forrang.

 

**17. Kontaktinformation**

17.1 Hvis du har spørgsmål vedrørende disse handelsbetingelser eller Flows’ tjenester, bedes du kontakte os via følgende kontaktinformation:

Flows Systems ApS
CVR-nr. 44369842
Falkoner Allé 1, 3.
2000 Frederiksberg
E-mail: kontakt@flows.systems