Villkor för Flows Systems ApS

Senast uppdaterad: 4. september 2026

Dessa villkor (”Villkor”) gäller för alla erbjudanden, beställningar, prenumerationer, leveranser och andra tjänster från Flows Systems ApS, CVR-nummer 44369842 (”Flows”), till företagskunder (”Kunden”). Flows och Kunden benämns var för sig som en ”Part” och gemensamt som ”Parterna”.

Villkoren har utarbetats med inspiration från allmänna danska standarder för IT-leveranser och IT-drift, inklusive relevanta principer från IT-branschens standardavtal. Villkoren är dock Flows egna och oberoende villkor och utgör inte IT-branschens standardvillkor. IT-branschens standardvillkor, avtal, riktlinjer eller annat material är inte en del av avtalet mellan Flows och Kunden, såvida inte detta uttryckligen har avtalats skriftligen.

Villkoren gäller om inte annat uttryckligen skriftligen avtalats i en beställning, ett offertaccept, en projektbeskrivning eller ett separat avtal som undertecknats av båda parter.

Viktigt: Villkoren riktar sig endast till företagskunder och gäller inte konsumenter.

1. Flows Systems ApS

Flow Systems ApS
CVR-nr: 44369842
Vesterbrogade 74
1620 Köpenhamn V
Sverige
E-post: support@flows.systems

Flows tillhandahåller integration, automatisering, programvaruutveckling, konsulttjänster, support och hanterade tjänster, inklusive via Flows Forge iPaaS, Make.com och relevanta tredjepartsplattformar.

Flows Systems ApS är medlem i IT-Branchen, branschorganisationen för danska teknikföretag.

2. Avtalsgrund och företräde

2.1 Villkoren utgör, tillsammans med Kundens accepterade beställning, offert eller projektbeskrivning, grunden för avtalet mellan Parterna.

2.2 Kundens egna köpvillkor, standardvillkor, portalvillkor eller liknande gäller inte om inte Flows uttryckligen har accepterat dem skriftligen.

2.3 Vid konflikt har dokumenten följande prioritet:

1. Ett separat, skriftligt, undertecknat avtal mellan parterna.
2. En konkret accepterad order, offertaccept eller projektbeskrivning.
3. Ett möjligt databehandlingsavtal, men endast för behandling av personuppgifter.
4. Dessa villkor.

2.4 Muntliga avtal, förväntningar, specifikationer eller uttalanden är endast bindande för Flows om de bekräftas skriftligen av Flows.

3. Tjänster och leveransmodell

3.1 Flows levererar tjänster enligt vad som beskrivs mer i detalj i den specifika beställningen, erbjudandeacceptansen, projektbeskrivningen eller prenumerationsbeskrivningen.

3.2 Tjänsterna kan bland annat omfatta:

• Flows Forge iPaaS, integrationsplattform och tillhörande standardfunktionalitet.
• Integrationer, datautbyte, automatiseringar, arbetsflöden, scenarier, mappningar, API-konfiguration och övervakning.
• Konsultation, analys, lösningsdesign, implementering, felsökning och support.
• Utveckling av skript, programvara, kopplingar, API-klienter, rapporter, dashboards, dokumentation och kundanpassningar.
• Uppsättning, administration eller tillhandahållande av tredjepartstjänster, inklusive till exempel Make.com, OpenAI, Microsoft, Shopify, Uniconta, ERP, POS, WMS, betalnings- och logistiksystem.

3.3 Flows tillhandahåller inte finansiella system, betalningshantering, juridisk rådgivning, redovisningsrådgivning eller annan reglerad rådgivning, såvida inte detta uttryckligen har avtalats skriftligen.

3.4 Flows kan komma att använda anställda, frilansare, underleverantörer och tredjepartstjänster för leverans.

3.5 Om inte annat skriftligen avtalats tillhandahålls alla tjänster löpande eller enligt bästa bemötande. Flows garanterar inte ett specifikt affärsresultat, en specifik besparing, en specifik intäkt, fullständig automatisering eller felfri och oavbruten drift.

3.6 Dokumentation, inklusive teknisk dokumentation, lösningsarkitektur, datamodeller, API-dokumentation, mappningsspecifikationer, driftmanual, runbooks, utbildningsmaterial, överlämningsmaterial och användarhandledningar, ingår endast i leveransen om det uttryckligen anges i den specifika beställningen eller projektbeskrivningen. Dokumentation som inte uttryckligen ingår levereras endast enligt separat avtal och mot en avgift.

4. Ordning, omfattning och ändringar

4.1 En beställning är bindande när Flows har bekräftat den skriftligen, påbörjat arbete efter Kundens godkännande eller gjort prenumerationstjänsten tillgänglig för Kunden.

4.2 Leveransomfattningen är endast den som specifikt beskrivs i den accepterade beställningen eller projektbeskrivningen. Allt som inte uttryckligen anges som inkluderat anses vara icke-inkluderat.

4.3 Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt, fullständig och aktuell information, testdata, åtkomstinformation, API-nycklar, systemåtkomst, beslut, godkännanden och annat material som är nödvändigt för leveransen.

4.4 Ändringar i omfattning, krav, databas, tredjepartssystem, API:er, säkerhetskrav, lagstiftning, tidsplan eller Kundens omständigheter kan resultera i ändrat pris, leveransschema och resursförbrukning. Flows kan fakturera sådana ändringar baserat på nedlagd tid till gällande timtaxa eller genom separat avtal.

4.5 Flows är inte skyldigt att påbörja eller slutföra ändringsarbete förrän ändringen skriftligen har avtalats eller Kunden har accepterat att arbetet utförs efter att tiden har löpt ut.

5. Priser, fakturering och betalning

5.1 Alla priser anges exklusive moms, skatter, avgifter, tredjepartslicenser, förbruknings-, transaktionskostnader och utgifter, om inte annat uttryckligen anges.

5.2 Prenumerationer och löpande tjänster faktureras i förskott per prenumerationsperiod. Installation, utveckling, konsulttjänster, support utöver den inkluderade nivån och andra projektleveranser kan faktureras i förskott, löpande, vid milstolpar eller per nedlagd tid, efter Flows val eller enligt vad som anges i den specifika beställningen.

5.3 Betalningsfristen är 8 dagar från fakturadatum, om inte annat anges i fakturan eller skriftligen avtalats.

5.4 Betalning kan ske via faktura, Fenerum, Stripe eller annan av Flow anvisad betalningslösning. Vid betalning med kort accepterar Kunden att Flow eller Flows betalningsleverantör lagrar den betalningsinformation som är nödvändig för återkommande betalningar, i enlighet med betalningsleverantörens villkor.

5.5 Vid försenad betalning kan Flows debitera ränta, påminnelseavgifter, ersättningsbelopp och inkassokostnader i enlighet med tillämplig lag. Påminnelseavgifter och andra inkassokostnader kan debiteras per förfallen faktura eller påminnelse, där detta är lagligt.

5.6 Flows kan komma att justera priser för prenumerationer och löpande tjänster med minst 30 dagars skriftligt varsel. Prisjusteringar kan ske en eller flera gånger per år och kan bero på bland annat ändrade arbetskraftskostnader, produktutveckling, kapacitet, inflation, ändrade tredjepartspriser, ändrade växelkurser, nya skatter, ändrade säkerhetskrav eller ändrad omfattning av Kundens användning.

5.7 Prisändringar på grund av tredjepartsleverantörers ändrade priser, avgifter, förbrukning, valutakurser, skatter eller villkor kan komma att vidarebefordras till Kunden av Flows med det meddelande som Flows självt erhåller från tredjepartsleverantören, eller utan föregående meddelande om ändringen träder i kraft med omedelbar verkan för Flows.

5.8 Kunden får inte innehålla, kvitta eller minska betalningar på grund av motkrav om inte kravet har erkänts skriftligen av Flows eller fastställts genom lagakraftig dom.

6. Kundens ansvar och deltagande

6.1 Kunden ansvarar för:

• Att ha alla nödvändiga rättigheter, samtycken, tillstånd, licenser och behandlingsgrunder för data, system, API:er, innehåll och instruktioner som Kunden gör tillgängliga eller instruerar Flows att använda.
• För att säkerställa att Kundens användning av tjänsterna är laglig, inklusive i enlighet med dataskyddsregler, marknadsföringsregler, redovisningsregler, sektorspecifik reglering och tredjepartsvillkor.
• För att skydda dina egna användarkonton, lösenord, API-nycklar, tokens och annan åtkomstinformation.
• Att utföra egna säkerhetskopior, kontroller, avstämningar, godkännanden och tester, särskilt innan automatiseringar sätts i produktion.
• Att granska och validera utdata från integrationer, automatiseringar, AI-funktioner, rapporter, analyser och databehandling.
• För att hålla Flows informerat om relevanta förändringar i Kundens system, processer, data, kontakter och säkerhetskrav.

6.2 Kunden ska utse en beslutsfattande kontaktperson med nödvändig kunskap och kompetens för att företräda Kunden i samband med leveransen. Kunden ansvarar för att samordna sina egna anställda, rådgivare, systemleverantörer och andra intressenter.

6.3 Kunden ska svara på Flows förfrågningar, tillhandahålla information och material samt fatta nödvändiga beslut utan onödigt dröjsmål. Om Kundens omständigheter försenar, ökar kostnaden eller på annat sätt påverkar leveransen, kan Flows ändra tidsplanen och fakturera den extra tid, de resurser och dokumenterade externa kostnader som omständigheterna medför.

6.4 Om Flows har tilldelat anställda eller underleverantörer för en överenskommen aktivitet och aktiviteten inte kan slutföras på grund av Kundens omständigheter, kan Flows fakturera den tilldelade tiden och rimliga, icke-undvikbara kostnader. Flows kommer att göra rimliga försök att omfördela resurserna.

6.5 Kunden får inte använda Tjänsterna för olagliga ändamål, säkerhetstestning utan tillstånd, kränkning av tredje parts rättigheter, distribution av skadlig kod, obehörig datainsamling eller åtgärder som kan skada Flows, andra kunder eller tredje parts plattformar.

6.6 Flows kan omedelbart avbryta eller begränsa en tjänst om Flows rimligen bedömer att Kundens användning utgör en säkerhetsrisk, är olaglig, bryter mot tredje parts villkor eller kan skada Flows system, rykte eller andra kunder.

7. Leverans, provning och godkännande

7.1 Angivna leveranstider är vägledande, såvida inte en specifik leveranstid uttryckligen anges som bindande i ett skriftligt avtal. Försening berättigar inte Kunden till ersättning, vite, proportionell avdragsminskning eller hävning, såvida inte detta följer av tvingande lagstiftning.

7.2 När Flows meddelar att en projektleverans, kundanpassning eller ändring är klar för testning eller produktion, ska Kunden, utan onödigt dröjsmål och senast 10 kalenderdagar efter tillkännagivandet, utföra relevant testning och skriftligen rapportera eventuella väsentliga, reproducerbara fel.

7.3 En felrapport ska åtminstone innehålla en tydlig beskrivning av felet, information om tidpunkt, påverkad process och data, samt en rimlig beskrivning av hur felet kan reproduceras. Flöden kan avvisa felrapporter som inte ger tillräcklig grund för utredning.

7.4 Om Kunden inte i tid anmäler väsentliga, reproducerbara fel, ska leveransen anses godkänd. Mindre fel, kosmetiska skador, ändringsförslag eller förhållanden som inte väsentligt hindrar den avtalade användningen ska inte skjuta upp godkännandet.

7.5 Flows kan välja att avhjälpa ett berättigat fel genom korrigering, lösning, omleverans, ändring av konfiguration eller annan rimlig lösning. Avhjälpande är Kundens enda gottgörelse för fel, om inte annat följer av tvingande lag.

7.6 Om Kunden rapporterar ett fel och utredningen visar att felet helt eller delvis beror på Kundens förhållanden, Kundens data, Kundens konfiguration, Kundens anställda, en tredje part, Tredjepartstjänster eller omständigheter utanför Flows kontroll, kan Flows fakturera den tid och de rimliga externa kostnader som lagts ner på felsökning, analys, support, samordning och eventuell åtgärd enligt Flows gällande timtaxa.

7.7 Om orsaken till ett fel inte rimligen kan hänföras till en Part, får Flows fakturera 50 % av den tid som lagts ner på utredning och felsökning, om inte annat skriftligen avtalats.

8. Support, service och underhåll

8.1 Flows tillhandahåller support i enlighet med det supportpaket, den prenumerationsbeskrivning eller det specifika avtal som Kunden har valt.

8.2 Om inget annat avtalats tillhandahålls support på vardagar under normal dansk arbetstid. Flows garanterar inte specifika svarstider, lösningstider eller drifttid om inte annat uttryckligen avtalats i ett separat SLA.

8.3 Supporten omfattar inte utveckling, ändrad omfattning, nya integrationer, datakorrigering, Kundens interna utbildning, tredjepartsfel, fel i Kundens system eller ändringar som är nödvändiga på grund av byten av tredjepartsleverantörer. Sådant arbete faktureras enligt gällande timtaxa om det inte ingår i ett skriftligt avtal.

8.4 Flows kan komma att göra uppdateringar, säkerhetsfixar, underhåll, ändringar och tekniska justeringar av Tjänsterna, inklusive ändringar av funktionalitet, design, infrastruktur, integrationer och tredjepartsplattformar som stöds. Flows strävar efter att begränsa betydande driftstörningar, men ansvarar inte för konsekvenserna av nödvändiga eller rimliga ändringar.

9. Tredjepartstjänster, AI och öppen källkod

9.1 Tjänsterna kan helt eller delvis vara beroende av tredjepartstjänster, inklusive till exempel Make.com, OpenAI, Microsoft, molnleverantörer, ERP, POS, WMS, e-handel, betalning, logistik och API-leverantörer (”Tredjepartstjänster”).

9.2 Kundens användning av tredjepartstjänster är föremål för villkor, priser, användningsbegränsningar, databehandlingsvillkor och tekniska begränsningar från relevanta tredjepartsleverantörer. Kunden ansvarar för att acceptera och följa sådana villkor när så krävs.

9.3 Flows ansvarar inte för några tredjepartstjänster, inklusive driftstopp, fel, dataförlust, API-ändringar, ändrade priser, begränsningar, kontostängning, förseningar, säkerhetsincidenter eller upphörande av funktionalitet. Om en tredjepartstjänst ändras eller avbryts kan Flows ändra, begränsa eller avbryta den berörda delen av leveransen.

9.4 AI-baserade funktioner kan generera ofullständiga, felaktiga, vilseledande eller föråldrade resultat. Kunden får inte förlita sig på AI-utdata som enda grund för att fatta viktiga beslut utan lämplig mänsklig professionell granskning. Flows ansvarar inte för Kundens användning av AI-utdata.

9.5 Lösningar kan innehålla komponenter med öppen källkod. Sådana komponenter tillhandahålls under de licensvillkor som gäller för den enskilda komponenten. Flows kan inte överföra rättigheter som Flows inte självt innehar.

9.6 En integration, automatisering eller annan teknisk leverans baseras på de systemversioner, API:er, dokumentation, åtkomstalternativ, dataformat och tredjepartsvillkor som finns tillgängliga vid tidpunkten för Flows arbetets påbörjande, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

9.7 Ändringar hos Kunden eller tredje part, inklusive ändrade API:er, versioner, åtkomsträttigheter, datamodeller, prisgränser, säkerhetskrav, licensvillkor, slutpunkter, autentiseringsmetoder eller utfasning av funktionalitet, utgör inte ett fel i Flows leverans. Analys, anpassning, felsökning, återimplementering och testning som följer därav faktureras enligt Flows aktuella timtaxa, såvida de inte uttryckligen ingår i en prenumeration eller ett separat SLA.

9.8 Flows får använda, modifiera, ersätta eller avbryta användningen av Tredjepartstjänster, underleverantörer, infrastruktur, hostingmiljöer, tekniker och tekniska komponenter när detta är rimligen nödvändigt eller lämpligt av skäl som rör säkerhet, drift, pris, prestanda, support, lagstiftning, leverantörsbyten eller teknisk utveckling.

9.9 Flows strävar efter att ge Kunden rimligt förvarning om eventuella väsentliga ändringar som rimligen kan förväntas påverka Kundens användning av Tjänsten negativt. Flows har dock rätt att genomföra ändringen utan föregående meddelande om det är nödvändigt av säkerhets-, drifts-, regulatoriska eller tredjepartsskäl.

9.10 I den utsträckning en Tredjepartstjänst tillhandahålls Flows i befintligt skick, eller med begränsade garantier eller ansvarsbegränsningar, tillhandahålls motsvarande del av Flows tjänst Kunden på samma grund och med samma begränsningar, i den utsträckning som lagen tillåter.

10. Immateriella rättigheter och nyttjanderätter

10.1 Flows bakgrunds-IP och allmänna rättigheter. Flows äger och behåller alla immateriella rättigheter, inklusive upphovsrätt, rättigheter till källkod, objektkod, programvara, skript, kopplingar, API-klienter, bibliotek, ramverk, arbetsflöden, scenarier, mappningar, datamodeller, mallar, prompter, instruktioner, konfigurationer, dashboards, design, dokumentation, metoder, processer, verktyg, säkerhetsåtgärder, know-how, idéer, koncept, erfarenheter och förbättringar, såsom:

• Utvecklades, ägdes, licensierades eller användes av Flows före samarbetet med Kunden.
• Utvecklad oberoende av kunden eller utan användning av kundens konfidentiella information.
• Är generiska, återanvändbara eller lämpliga för användning av flera kunder.
• Ingår i eller används för att leverera en kundspecifik leverans, inklusive när sådant material är anpassat till Kundens behov.

10.2 Kundanpassningar och projektutveckling. Alla rättigheter till kundens anpassningar, utveckling, integrationer, automatiseringar, mappningar, arbetsflöden, skript, konfigurationer, dokumentation och andra leveranser som Flows utvecklar eller konfigurerar för Kunden tillhör Flows, såvida inte ett specifikt och separat skriftligt avtal uttryckligen anger att mer specifikt definierade ekonomiska rättigheter överförs till Kunden.

10.3 Betalning för utveckling, installation, konsultation eller annan leverans innebär inte i sig överföring av upphovsrätt, äganderätt till källkod eller andra immateriella rättigheter till Kunden.

10.4 Kundens nyttjanderätt. När Kunden har betalat alla förfallna belopp erhåller Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-vidarelicensierbar och återkallelig rätt att använda den levererade lösningen, men endast i Kundens egen interna verksamhet och endast för det ändamål som överenskommits med Flows.

10.5 Kundens nyttjanderätt varar så länge det aktuella prenumerations- eller serviceavtalet är i kraft och Kunden fullgör sina betalnings- och andra skyldigheter. För engångsleveranser utan pågående prenumeration gäller nyttjanderätten tillsvidare, men endast i enlighet med denna punkt 10 och mot full betalning.

10.6 Kunden får inte, direkt eller indirekt:

• Kopiera, distribuera, sälja, hyra ut, låna ut, överföra, underlicensiera eller på annat sätt göra Flows material eller lösningen tillgänglig för tredje part.
• Modifiera, dekompilera, bakåtkompilera, försöka härleda källkod eller skapa härledda verk baserade på Flows programvara, plattform, konfigurationer eller material, såvida inte en sådan begränsning är ogiltig enligt tvingande lag.
• Ta bort eller ändra alla meddelanden om upphovsrätt, äganderätt, varumärken eller andra rättigheter.
• Tillåta tredje part att kopiera, ta över, imitera, underhålla eller vidareutveckla Flows material, utöver Kundens egna data och material, utan Flows föregående skriftliga medgivande.
• Använda Flows material för att utveckla eller stödja en konkurrerande lösning, tjänst eller plattform.

10.7 Kunddata och material. Kunden behåller alla rättigheter till Kundens egna data, varumärken, logotyper, dokument, produktdata, affärsregler, instruktioner och annat material som Kunden lagligen gör tillgängligt. Kunden beviljar Flows en icke-exklusiv, royaltyfri rätt att använda sådant material i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla, driva, underhålla, stödja, säkra och förbättra Tjänsterna.

10.8 Allmänt kunnande. Flows får fritt använda allmänna idéer, erfarenheter, metoder, tekniker, koncept och know-how som utvecklats eller erhållits under samarbetet, förutsatt att Flows inte därigenom avslöjar eller använder Kundens konfidentiella information i strid med dessa Villkor.

10.9 Fullständig överföring av rättigheter. Om Kunden önskar överföra specifik källkod eller andra ekonomiska rättigheter krävs ett separat skriftligt utköpsavtal. Ett sådant avtal måste exakt identifiera det överförda materialet, priset, överföringens omfattning och eventuella begränsningar. Flows bakgrunds-IP, generiska komponenter, plattform, verktyg, metoder, tredjepartsprogramvara och komponenter med öppen källkod är alltid undantagna, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

10.10 En överföring av rättigheter eller utökad nyttjanderätt träder i kraft först när Flows har mottagit full betalning för alla belopp som avser leveransen och överföringen av rättigheterna i fråga.

11. Sekretess

11.1 Parterna ska behandla den andra partens konfidentiella information konfidentiellt och får inte lämna ut den till tredje part eller använda den för andra ändamål än fullgörande av avtalet.

11.2 Konfidentiell information omfattar bland annat affärsrelationer, priser, kunddata, åtkomstinformation, teknisk information, källkod, arkitektur, dokumentation, produktplaner, säkerhetsinformation och know-how.

11.3 Sekretessskyldigheten gäller inte för information som den mottagande parten kan dokumentera:

• Var offentligt tillgängliga utan avtalsbrott.
• Var lagligen känd av den mottagande parten före mottagandet.
• Har mottagits lagligt från tredje part utan tystnadsplikt.
• Måste lämnas ut i enlighet med lag, myndighetskrav eller domstolsbeslut, förutsatt att den andra parten underrättas i förväg, om möjligt.

11.4 Sekretessskyldigheten gäller under samarbetet och i 5 år efter avtalets upphörande. För företagshemligheter gäller skyldigheten så länge informationen juridiskt sett utgör företagshemligheter.

12. Personuppgifter och databehandling

12.1 I den utsträckning Flows behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Flows är personuppgiftsbehandlare, om inte annat följer av tillämplig dataskyddslagstiftning.

12.2 För sådan behandling ska ett separat databehandlingsavtal eller Flows vid var tid gällande databehandlingsavtal gälla. Databehandlingsavtalet ska ha företräde vid konflikt, men endast i frågor som rör behandling av personuppgifter.

12.3 Kunden ansvarar för att behandlingen av personuppgifter, instruktioner till Flows och Kundens användning av tjänsterna sker med giltig behandlingsgrund och i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

12.4 Flows kan använda underbiträden enligt vad som anges i Flows aktuella lista över underbiträden. Flows kommer att meddela väsentliga förändringar i användningen av underbiträden i enlighet med tillämpligt databehandlingsavtal.

12.5 Kunden får inte använda Tjänsterna för behandling av särskilda kategorier av personuppgifter, information om brott, CPR-nummer eller annan känslig eller strikt reglerad information, såvida inte detta uttryckligen har avtalats skriftligen och nödvändiga tekniska, organisatoriska och avtalsenliga åtgärder har fastställts.

13. Ansvarsbegränsning

13.1 Totalt ansvarstak. Flows totala ansvar gentemot Kunden, oavsett ansvarsgrund och inklusive avtals-, skadeståndsansvar, produktansvar, rådgivning, databehandling, avtalsbrott eller annat, får inte i något sammanhang överstiga ett belopp motsvarande de abonnemangsbetalningar exklusive moms som Kunden faktiskt har betalat till Flows för den berörda tjänsten under de 3 månaderna närmast före den händelse som ger upphov till kravet.

13.2 Om reklamationen endast avser en engångsleverans eller projektleverans utan tillhörande prenumeration, kan Flows totala ansvar inte överstiga det belopp exklusive moms som Kunden faktiskt har betalat till Flows för den specifika berörda leveransen under de 3 månaderna omedelbart före händelsen. Om Kunden inte har betalat prenumerationsavgifter eller betalning för den specifika leveransen under denna period, är Flows totala ansvar begränsat till 0 DKK, i den utsträckning detta är lagligt.

13.3 Flows ansvarar under inga omständigheter för indirekta förluster, följdskador eller rörelseförluster, inklusive förlust av intäkter, vinst, goodwill, förväntade besparingar, data, databaser, produktion, kunder, affärsmöjligheter, tredjepartsanspråk, förluster till följd av avbruten drift eller kostnader för återställning, manuell bearbetning eller anskaffning av ersättningssystem.

13.4 Flows ansvarar inte för fel, förseningar, dataförlust, förlust eller skada som helt eller delvis orsakats av:

• Kundens omständigheter, Kundens data, Kundens anställda, Kundens underleverantörer eller Kundens bristande samarbete.
• Fel, begränsningar, ändringar eller driftstopp för tredjepartstjänster.
• Fel, ofullständigheter eller förseningar i data från Kundens eller tredje parts system.
• Internetanslutning, telekommunikation, strömförsörjning, webbläsare, operativsystem, hårdvara, nätverk eller annan infrastruktur utanför Flows rimliga kontroll.
• Obehörig åtkomst, cyberattacker, skadlig programvara eller säkerhetsincidenter som Flows rimligen inte kunde ha förhindrat.
• Kundens användning eller brist på kontroll över automatiseringar, integrationer, AI-utdata, rapporter eller data.
• Avstängning, uppsägning, begränsning, radering eller återöppning av tjänster i enlighet med dessa Villkor, inklusive till följd av Kundens betalningsinställelse.
• Omständigheter som omfattas av force majeure.

13.5 Kunden ska begränsa sin förlust, bland annat genom att utföra relevant säkerhetskopiering, testning, avstämning, övervakning och manuell kontroll av kritiska processer. Flows potentiella ansvar reduceras i den utsträckning Kunden har bidragit till förlusten eller underlåtit att vidta rimliga förlustbegränsande åtgärder.

13.6 Alla krav mot Flows måste göras skriftligen utan onödigt dröjsmål och senast 3 månader efter att Kunden blev eller borde ha blivit medveten om de omständigheter som ger upphov till kravet. Krav som görs senare ska förfalla i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

13.7 Begränsningarna i denna klausul 13 ska gälla i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. Ingenting i Villkoren ska begränsa något ansvar som inte kan lagligen begränsas eller uteslutas, inklusive ansvar för uppsåt eller grov vårdslöshet, i den utsträckning en sådan begränsning skulle vara ogiltig.

14. Skadelöshetsersättning

14.1 Kunden ska hålla Flows skadeslös för alla anspråk, förluster, ansvar, böter, kostnader och utgifter, inklusive rimliga juridiska avgifter, som uppstår på grund av eller i samband med:

• Kunddata, innehåll, instruktioner eller användning av Tjänsterna.
• Kundens brist på rättigheter, samtycken, licenser eller grund för behandling.
• Kundens brott mot lag, tredjepartsvillkor eller dessa villkor.
• Krav från tredje part till följd av Kundens omständigheter.

14.2 Flows ska underrätta Kunden om sådana anspråk utan onödigt dröjsmål och ge Kunden rimlig möjlighet att bistå i hanteringen av dem. Flows ska inte ingå någon förlikning som ålägger Kunden icke-finansiella skyldigheter utan Kundens föregående skriftliga samtycke.

15. Prenumeration, bindning, förnyelse, uppsägning och avstängning

15.1 Prenumerationsperiod. Kunden prenumererar på de prenumerationer, servicepaket, supportpaket och andra löpande tjänster som framgår av den accepterade beställningen, erbjudandet, prenumerationsbeskrivningen eller fakturan (gemensamt kallade ”Prenumerationen”). Prenumerationen löper under den avtalade prenumerationsperioden.

15.2 Om ingen specifik prenumerationsperiod har avtalats löper Prenumerationen månadsvis och förnyas automatiskt med en månad i taget.

15.3 Årsprenumeration och minimiperiod. Om Prenumerationen anges som en årsprenumeration, ett 12-månadersavtal, en minimiperiod eller på annat sätt med en längre bindningstid, är Kunden bunden för hela den avtalade perioden. Prenumerationen förnyas automatiskt med en ny period av samma längd om den inte sägs upp i rätt tid i enlighet med punkt 15.5.

15.4 Installation, onboarding, implementering, projektarbete, kundanpassning, utveckling, konsulttjänster och andra engångstjänster faktureras separat, om inte annat anges i den specifika beställningen. Sådana belopp återbetalas inte vid uppsägning, avstängning eller uppsägning.

15.5 Uppsägning. Månadsprenumerationer kan sägas upp av endera parten med 1 månads skriftligt meddelande till slutet av den innevarande prenumerationsperioden. Årsprenumerationer och prenumerationer med en minimiperiod kan sägas upp i slutet av den innevarande perioden med minst 30 dagars skriftligt meddelande.

15.6 Uppsägning ska ske skriftligen till support@flows.systems eller annan skriftlig kanal som anvisats av Flows. Kunden ansvarar för att dokumentation finns om att uppsägningen har mottagits av Flows.

15.7 Kunden får inte säga upp en Prenumeration med verkan före utgången av en avtalad bindnings- eller minimiperiod. Om Kunden ändå upphör att använda tjänsten, avslutar sitt konto, begär att åtkomsten tas bort eller på annat sätt avslutar samarbetet före periodens utgång, förblir Kunden betalningsskyldig för den återstående delen av bindnings- eller prenumerationsperioden.

15.8 Ingen återbetalning. Betalningar för prenumerationer, support, implementering, installation, utveckling, konsulttjänster, tredjepartsanvändning och andra tjänster återbetalas inte, såvida inte annat krävs enligt tvingande lag eller uttryckligen avtalats skriftligen.

15.9 Uppgradering, nedgradering och ändrad förbrukning. Kunden kan begära en ändring av prenumeration, antal användare, miljöer, integrationer, arbetsflöden, dataanvändning, automatiseringsanvändning, API-anrop, supportnivå eller andra kapacitetsgränser. En uppgradering kan träda i kraft omedelbart och faktureras proportionellt för resten av perioden eller enligt Flows aktuella prislista.

15.10 En nedgradering, minskning eller borttagning av funktionalitet får inte träda i kraft förrän den aktuella prenumerations- eller bindningsperioden löper ut, såvida inte Flows skriftligen godkänner annat. Nedgradering ger inte Kunden rätt till återbetalning, kreditering eller proportionell rabatt för belopp som redan fakturerats eller betalats.

15.11 Konsumtionsgränser och överkonsumtion. Om Prenumerationen baseras på eller inkluderar gränser för till exempel antalet användare, företag, miljöer, integrationer, arbetsflöden, scenarier, operationer, uppgifter, API-anrop, datavolymer, lagringsutrymme, supporttimmar eller andra kapacitetsmål, får Kunden inte överskrida de avtalade gränserna.

15.12 Flows kan registrera och övervaka Kundens förbrukning. Vid överförbrukning kan Flows, efter eget gottfinnande, begränsa förbrukningen, kräva en uppgradering till relevant abonnemang, fakturera överförbrukning enligt gällande prislista eller fakturera ett rimligt marknadspris om ingen gällande prislista finns. Flows kan också fakturera överförbrukning retroaktivt från den tidpunkt då gränsen överskreds.

15.13 Automatisk betalning. Om Kunden har registrerat ett kreditkort, betalkort, betaltjänst eller annan automatisk betalningsmetod, godkänner Kunden Flows och Flows betalningsleverantör att indriva förfallna prenumerationsbetalningar, överskott, avgifter och andra belopp i enlighet med avtalet. Kunden ska hålla betalningsinformationen uppdaterad och säkerställa att det finns tillräcklig täckning.

15.14 Påminnelser och avslut vid betalningsanmärkning. Om Kunden inte har betalat en förfallen faktura kan Flows skicka en skriftlig påminnelse (”Påminnelse 1”). Om hela det förfallna beloppet, inklusive eventuell ränta och avgifter, inte mottagits av Flows senast 8 kalenderdagar efter att Påminnelse 1 skickats, kan Flows utan vidare meddelande helt eller delvis stänga av, stänga av, inaktivera eller begränsa Kundens åtkomst till Prenumerationen, support, integrationer, automatiseringar, arbetsflöden, dataanslutningar och andra tjänster.

15.15 Flows kan, efter eget gottfinnande, stänga hela lösningen eller endast de delar av lösningen som är associerade med den förfallna prenumerationen. Flows är inte skyldiga att upprätthålla dataöverföringar, jobb, automatiseringar, övervakning, support, integrationer eller tredjepartsanslutningar under en betalningsförsening.

15.16 Inget ansvar vid stängning. Stängning, avstängning, inaktivering eller begränsning som görs i enlighet med klausul 15.14 eller 15.15 ska inte anses vara en försummelse från Flows sida. Flows ska inte vara ansvarigt för någon direkt eller indirekt förlust, följdskador, driftsförlust, intäktsförlust, dataförlust, misslyckad synkronisering, misslyckad överföring av order, misslyckad uppdatering av lager, förseningar, krav från tredje part, kostnader för manuella operationer, återställning, återinförande, ersättningssystem eller andra kostnader som uppstår på grund av eller i samband med Kundens betalningsförsummelse och efterföljande stängning eller begränsning av Tjänsterna.

15.17 Återöppning och restaurering. Flows är inte skyldigt att öppna igen, återaktivera eller återinföra en stängd eller avstängd lösning förrän Kunden har betalat alla förfallna belopp, ränta, avgifter, eventuella inkassokostnader och eventuella avgifter för återöppning och återställning.

15.18 Återöppning, återaktivering, återupprättande av integrationer, omkörning av data, kontroll av synkronisering, felhantering, datarensning, dokumentation, testning, support och annat arbete efter en betalningsrelaterad stängning ingår inte i Prenumerationen. Sådant arbete faktureras enligt Flows aktuella timtaxa och eventuella tillämpliga återöppnings- eller administrationsavgifter.

15.19 Flows garanterar inte att en stängd eller avstängd lösning kan öppnas igen, återställas eller återgå till samma tillstånd som före stängningen. Flows ansvarar inte för data, transaktioner, händelser, köer, automatiseringar eller ändringar i tredjepartssystem som går förlorade, slutar fungera, har löpt ut eller ändrats under avstängningen eller stängningen.

15.20 Annan upphängning. Flows kan helt eller delvis stänga av Kundens åtkomst till Prenumerationen, support, integrationer, automatiseringar, dataanslutningar och andra tjänster med omedelbar verkan eller efter skriftligt meddelande om Kunden överskrider en avtalad förbrukningsgräns, använder tjänsterna i strid med avtalet, skapar en säkerhetsrisk eller bryter mot tredjepartsleverantörers villkor.

15.21 Avstängning eller stängning befriar inte Kunden från betalningsskyldigheter, inklusive betalning för återstående avtalad bindnings- eller prenumerationstid, om sådan period har avtalats.

15.22 Flows avbokning. Flows kan säga upp eller avbryta avtalet helt eller delvis med omedelbar verkan om Kunden väsentligt bryter mot avtalet och inte har åtgärdat brottet inom 10 kalenderdagar efter skriftlig begäran, om brottet kan avhjälpas. Flows kan dock säga upp eller avbryta utan åtgärdstid vid olaglig användning, betydande säkerhetsrisk, intrång i Flows eller tredje parts rättigheter, insolvens eller allvarligt brott mot tredje parts villkor.

15.23 Data vid uppsägning. Vid uppsägning av Prenumerationen upphör Kundens tillgång till prenumerationsbaserade tjänster. På Kundens skriftliga begäran och förutsatt att Kunden har betalat alla förfallna belopp kommer Flows att göra Kundens tillgängliga data tillgängliga i ett vanligt förekommande format i upp till 30 dagar efter uppsägning, om det är tekniskt möjligt.

15.24 Dataexport, övergångshjälp, överföring, onboarding av ny leverantör, dokumentation, utbildning, specialutdrag, återetablering eller annat arbete vid uppsägning ingår inte i Prenumerationen och faktureras enligt Flows aktuella timtaxa.

15.25 Efter den period som anges i klausul 15.23 kan Flows radera eller anonymisera Kundens uppgifter i enlighet med tillämpligt databehandlingsavtal, lagstiftning och Flows rutiner för säkerhetskopiering och radering. Flows är inte skyldigt att behålla Kundens uppgifter efter denna period.

15.26 Uppsägning av Prenumerationen ger inte Kunden rätt till Flows plattform, källkod, generiska komponenter, arbetsflöden, skript, ramverk, interna verktyg, dokumentation, utvecklingsmiljöer eller annat material som tillhör Flows. Kundens rättigheter vid uppsägning är enbart de som beskrivs i klausul 10 och denna klausul 15.

16. Force majeure

16.1 Flows ansvarar inte för underlåtenhet att utföra eller förseningar på grund av omständigheter utanför Flows rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, brand, strejk, lockout, krig, terrorism, cyberattack, epidemi, statliga ingripanden, leveransavbrott, omfattande internet- eller telekommunikationsfel, fel på Tredjepartstjänster eller andra force majeure-liknande omständigheter.

16.2 Den berörda partens skyldigheter ska upphöra att gälla under force majeure-perioden. Om force majeure-situationen varar i mer än 60 dagar får endera parten säga upp den berörda delen av avtalet genom skriftligt meddelande, utan ansvar utöver betalning för redan utförda tjänster.

17. Referenser och användning av logotyp

17.1 Kunden ger Flows rätt att använda Kundens namn och logotyp som referens på Flows webbplats, i sälj- och marknadsföringsmaterial samt i presentationer.

17.2 Kunden kan när som helst återkalla tillståndet genom skriftligt meddelande. Återkallandet ska träda i kraft inom rimlig tid och ska inte påverka material som redan tryckts eller publicerats och som inte rimligen kan återkallas.

18. Ändringar av villkoren

18.1 Flows kan ändra Villkoren med minst 30 dagars varsel genom meddelande via e-post, via kundportal eller på Flows webbplats.

18.2 Ändringar som enbart är till förmån för Kunden, saknar väsentlig betydelse eller är nödvändiga på grund av lagstiftning, säkerhet, tredjepartsvillkor eller tekniska förhållanden, kan genomföras med kortare varsel när det är rimligt.

18.3 Om en väsentlig ändring väsentligt missgynnar Kunden, får Kunden säga upp den berörda pågående tjänsten med verkan från och med ändringens ikraftträdande genom att skriftligen meddela detta innan ändringen träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet ska anses som godkännande.

19. Lovval och tvister

19.1 Avtalet omfattas av dansk lag, dock utan tillämpning av regler som leder till tillämpning av ett annat lands lagstiftning.

19.2 Parterna ska i god tro försöka lösa alla tvister, oenigheter eller anspråk som uppstår på grund av eller i samband med Avtalet genom direkta förhandlingar mellan berörda beslutsfattare hos Parterna.

19.3 Om en tvist inte löses genom direkt förhandling inom 30 kalenderdagar efter att en Part skriftligen begärt detta, får Parterna, om de är överens, söka lösa tvisten genom medling eller samråd.

19.4 Om Parterna väljer medling och inte kommer överens om valet av medlare inom 14 kalenderdagar, kan vardera Parten begära att danska medlare föreslår en medlare. Medlingen ska genomföras i enlighet med de regler som gäller för danska medlare.

19.5 Om Parterna väljer att anlita en medlare och inte kan komma överens om valet av bedömare, får vardera Part begära att IT-branschen föreslår en relevant expertbedömare. Parterna ska i allmänhet bära kostnaderna för medlaren eller bedömaren lika, såvida inte Parterna kommer överens om annat eller en domstol beslutar annat.

19.6 Medling eller inspektion och bedömning begränsar inte Flows rätt att omedelbart genomföra inkasso, avbryta eller avsluta tjänster vid utebliven betalning, begära förbudsförelägganden eller andra interimistiska åtgärder, eller på annat sätt skydda Flows immateriella rättigheter, konfidentiell information, säkerhet eller andra rättigheter.

19.7 Om tvisten inte löses genom förhandling, medling eller inspektion och bedömning, ska ärendet avgöras av danska domstolar med Flows hemrätt som domstolsort i första instans, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.

20. Övriga bestämmelser

20.1 Om någon bestämmelse är helt eller delvis ogiltig eller inte kan verkställas, ska detta inte påverka giltigheten av de återstående bestämmelserna. Istället ska parterna ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som i största möjliga utsträckning uppnår samma kommersiella syfte.

20.2 Kunden får inte överlåta Avtalet eller några rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet utan Flows föregående skriftliga medgivande. Flows får överlåta Avtalet helt eller delvis till ett närstående företag, en köpare av Flows verksamhet eller som en del av en intern omstrukturering.

20.3 Om Flows underlåter att göra gällande en rättighet utgör detta inte ett avstående från den rättigheten.

20.4 Dessa villkor har upprättats på danska. Vid eventuella avvikelser i översättning eller tolkning ska den danska versionen ha företräde.

20.5 Senast uppdaterad: 4 september 2026.

Bilaga A – Tredjepartstjänster och tekniska beroenden

Flows kan använda tredjepartstjänster, underleverantörer och tekniska beroenden i leveransen, inklusive men inte begränsat till:

• Make.com och andra integrations- eller automatiseringsplattformar.
• Microsoft Azure, Microsoft 365, e-post, identitet och molntjänster.
• OpenAI och andra AI-modeller, AI-plattformar eller API-leverantörer.
• Shopify, Uniconta och andra ERP-, POS-, WMS-, CRM-, e-handels-, betalnings- och logistiksystem.
• Stripe, Fenerum eller andra betalnings- och faktureringsleverantörer.
• Hosting, databas, säkerhet, backup, loggning, övervakning och kommunikationstjänster.
• Kundens egna system, systemleverantörer, API:er, nätverk, data och tekniska miljöer.

De tjänster och beroenden som nämns kan komma att ändras, omfattas av separata villkor, ha kapacitetsbegränsningar, vara beroende av internetanslutning eller tillhandahållas i befintligt skick. Flöden kan komma att ändra, ersätta eller avbryta sådana tjänster i enlighet med avsnitt 9 i Villkoren.

Listan är vägledande och inte uttömmande. Flows kan komma att använda ytterligare eller alternativa tekniker, tjänsteleverantörer och underleverantörer från tid till annan i enlighet med Villkoren och eventuella databehandlingsavtal.