Allmänna prenumerationsvillkor för Flows Systems ApS

Dessa villkor gäller för tjänster som tillhandahålls av Flows Systems ApS via Flows-plattformen och Make.com-plattformen som en hanterad tjänst.

Vårt mål med dessa villkor är att ge både oss och våra kunder klarhet och säkerhet om våra rättigheter gällande utbyte av tjänster online. Vi vill betona att vi alltid strävar efter att hitta flexibla samarbetsformer med våra kunder för att undvika tvister.

1. Företagsinformation

Flow Systems ApS
CVR-nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1:a våningen
2970 Hørsholm
E-post: kontakt@flows.systems

Hädanefter kallad flöden

2. Allmänna prenumerationsvillkor

2.1 Flows tillhandahåller tjänster till Internet och följer både juridiska och etiska regler i samband med dessa tjänster. Följande försäljnings- och leveransvillkor gäller, såvida de inte avviks genom skriftligt avtal mellan parterna. Eventuella köpvillkor i kundens beställning är inte bindande för Flows om de inte är i enlighet med dessa villkor.

3. Beställning och betalning

3.1 Alla nya kunder måste kontakta +45 7060 1100 eller via e-post: kontakt@flows.systems. Ett tekniskt möte arrangeras sedan där uppgiften beskrivs, uppskattas och prenumerationen överenskomms. Kontraktet skickas sedan för underskrift. Lösningen levereras vid den överenskomna tiden, vilket vanligtvis är mellan 1 och 3 veckor från kontraktsundertecknande eller vad som än överenskommits.

3.2 Flows utfärdar en faktura efter att ha mottagit en beställning. Flows skickar förnyelsefakturor 45 dagar före utgångsdatum. Under dessa 45 dagar är det möjligt att säga upp avtalet utan extra kostnad.

3.3 Fakturor skickas automatiskt via prenumerationshanteringssystemen Fenerum.

3.4 Betalningar till Flows kan göras med Visa, MasterCard eller Visa Electron, LeverandørService eller via FIK/bankinsättning.

3.5 Prenumerationen förnyas automatiskt om den inte sägs upp. Betalning sker i förskott. Kunden kan säga upp prenumerationen under den period då förnyelsefakturor skickas och fram till att den nya perioden börjar. Förnyelsefakturan skickas 45 dagar före utgångsdatum.

3.6 Uppsägning kan göras per telefon +45 7060 1100 eller via e-post: kontakt@flows.systems

3.7 Kunden får ett kvitto via e-post efter registrering och vid varje dragning.

3.8 Om kundens betalkort löper ut skickas ett e-postmeddelande med en länk för att uppdatera kortet.

3.9 Vid anmälan till automatiskt uttag ger kunden tillåtelse att spara nödvändig betalkortsinformation för automatisk insamling. Denna information raderas vid uppsägning av avtalet och behandlas säkert genom Stripe, som följer PCI Security Standards Councils tekniska och operativa krav för skydd av kortinnehavarens data.

4. Registrering av kunduppgifter (personuppgiftspolicy)

4.1 Flows registrerar följande information när du ingår avtal: Företagsnamn, Namn, Adress, Telefonnummer, E-postadress, CVR-nr.

4.2 Registreringen av dina personuppgifter sker i syfte att kunna leverera tjänsten till dig. Du har alltid rätt att kontakta Flows med frågor eller invändningar enligt personuppgiftslagen. Förfrågningar kan skickas till: support@flows.systems

4.3 Personuppgifter samlas endast in med ditt samtycke, så att du alltid är informerad om vilken information som samlas in och varför.

5. Leveransmetoder utan teknikerbeställning

5.1 För flera av våra lösningar får du omedelbar tillgång till Flows-tjänsten och kan konfigurera den enligt instruktioner och riktlinjer.

5.2 Konfigurationen är ditt eget ansvar. Flöden kan ge stöd om problem uppstår och i vissa fall kan det vara mot en avgift, speciellt om konfigurationsfelet beror på kundens egna ändringar eller underlåtenhet att följa instruktionerna. Eventuella ytterligare kostnader kommer att avslöjas innan utförande.

5.3 Leveransmetoder utan teknikerbeställning

Om du behöver hjälp med konfigurering eller vill boka en tekniker för installation, vänligen kontakta Flows för att ingå ett serviceavtal.

6. Stöd och operativ stabilitet

6.1 Flows tillhandahåller kundsupport och övervakar våra tjänster.

6.2 Supporttjänsten inkluderar felmeddelanden och teknisk assistans. Du kan kontakta vår support via e-post på support@flows.systems eller per telefon på +45 70601100.

6.3 Flows kan uppgradera Tjänsten med nya funktioner och teknik som kan kräva vissa ändringar av kunden för att förbli kompatibla.

6.4 Flöden garanterar en drifttid på minst 99,5 % för tjänsten.

6.5 Underhåll och uppdatering utförs när det har minsta påverkan på kundens verksamhet. Kunden kommer att meddelas via e-post vid utdragna driftsavbrott.

6.6 Flows ansvarar inte för eventuella fel och brister i tjänsten som kunden kan ådra sig. Flows tillhandahåller inte support i förhållande till din användning av tjänsten eller andra IT-produkter.

7. Serviceavtal

7.1 Om ett serviceavtal ingås med Flows inkluderar detta teknisk assistans och underhållsavtal. Serviceavtal skapas separat och prissätts individuellt efter kundens önskemål och behov.

- 7.1.1 Vårt supportavtal täcker endast problem med integrationen som tillhandahålls av Flows Systems. Om det uppstår problem med en tredjepartslösning, såsom ERP, SHOP-lösningar eller andra integrerade system, som inte är Flows ansvar, kommer eventuell hjälp att faktureras efter förfluten tid. Felsökning är gratis om felet ligger hos Flows; annars faktureras du för den använda tiden.

7.2 SLA – Servicenivåavtal
Den normala svarstiden är mellan 1-3 arbetsdagar från det att förfrågan mottagits antingen via e-post till: support@flows.systems eller på https://flows.systems/support/formular

7.3 Service- och supportavtal

Börjar | Felsökning/felsökning startas inom 36 timmar *. 0,00 DKK per månad.
Standard | Felsökning/felsökning startas inom 12 timmar *. 495,00 DKK per månad.
Utökad | Felsökning/felsökning startas inom 6 timmar *. 995,00 DKK per månad.
Företag | Felsökning/felsökning startas inom 4 timmar *. 1.995,00 1 DKK per månad, inklusive XNUMX timmes rådgivning/assistans.
* Alla vardagar inom ordinarie arbetstid, 8.00 – 16.00, efter att supportförfrågan inkommit.

8. Supportavtal

8.1 Alla våra lösningar inkluderar grundläggande support. Supportavtal kan väljas separat och prissättas individuellt efter kundens önskemål och behov.

8.1.1 Vårt supportavtal täcker endast problem med integrationen som tillhandahålls av Flows Systems. Om det uppstår problem med en tredjepartslösning, såsom ERP, SHOP-lösningar eller andra integrerade system, som inte är Flows ansvar, kommer eventuell hjälp att faktureras efter förfluten tid. Felsökning är gratis om felet ligger hos Flows; annars faktureras du för den använda tiden.

8.2 SLA – Servicenivåavtal
Den normala svarstiden är mellan 1-3 arbetsdagar från det att förfrågan mottagits antingen via e-post till: support@flows.systems eller på https://flows.systems/support/formular

8.3 Service- och supportavtal

Börjar | Felsökning/felsökning startas inom 36 timmar *. 0,00 DKK per månad.
Standard | Felsökning/felsökning startas inom 12 timmar *. 495,00 DKK per månad.
Utökad | Felsökning/felsökning startas inom 6 timmar *. 995,00 DKK per månad.
Företag | Felsökning/felsökning startas inom 4 timmar *. 1.995,00 1 DKK per månad, inklusive XNUMX timmes rådgivning/assistans.
* Alla vardagar inom ordinarie arbetstid, 8.00 – 16.00, efter att supportförfrågan inkommit.

9. Klagomål

9.1 Eventuella klagomål eller klagomål gällande våra tjänster måste lämnas inom rimlig tid efter att du har upptäckt defekten. Klagomål lämnas till support@flows.systems och måste innehålla tillräcklig information för att identifiera kunden, tjänsten och anledningen till klagomålet.

10. Ansvarsbegränsning och ersättning

10.1 Flows ansvarar endast för direkt förlust som du kan lida till följd av ett fel eller försummelse från vår sida. Flows ansvarar inte för någon indirekt förlust eller skada, inklusive följdskador eller förlust av data.

10.2 Flows totala ansvar gentemot dig, oavsett om det är baserat på kontrakt, skadestånd eller annan juridisk teori, är begränsat till ett belopp som motsvarar avgiften för den tillhandahållna tjänsten.

11. Force majeure

11.1 Flows ansvarar inte för några förseningar eller utebliven leverans som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll.

12. Ändring av villkor

12.1 Flows förbehåller sig rätten att ändra dessa handelsvillkor. Kunden kommer att meddelas om ändringar via e-post senast 30 dagar innan ändringarna träder i kraft.

13. Tvister och lagval

13.1 Varje tvist som uppstår till följd av detta avtal måste först försöka lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om förhandlingar inte leder till en lösning måste tvisten lösas på laglig väg i enlighet med gällande dansk lag.

14. Ändringar av villkor

14.1 Flows förbehåller sig rätten att ändra dessa handelsvillkor. Eventuella ändringar i villkoren kommer att meddelas kunden via e-post senast 30 dagar innan ändringarna träder i kraft.

15. Diverse bestämmelser

15.1 Alla ändringar eller tillägg till detta avtal måste vara skriftliga och undertecknade av båda parter för att vara giltiga.

15.2 Om en bestämmelse i dessa handelsvillkor bedöms ogiltig eller omöjlig att verkställa av en behörig myndighet, påverkar detta inte giltigheten eller verkställbarheten av övriga bestämmelser i handelsvillkoren.

16. Språk och tolkning

16.1 Dessa villkor har upprättats på danska. Vid avvikelser mellan den danska versionen och eventuella översättningar har den danska versionen företräde.

17. Kontaktinformation

17.1 Om du har några frågor angående dessa handelsvillkor eller Flows tjänster, vänligen kontakta oss via följande kontaktuppgifter:

Flow Systems ApS
CVR-nr. 44369842
Slottstorget 18, 1
2970 Hørsholm
E-post: kontakt@flows.systems