Vi är här för att hjälpa dig.

Vårt engagemang för kvalificerat stöd

Flows strävar efter att tillhandahålla support av hög standard som uppfyller och överträffar dina förväntningar. För att säkerställa tillfredsställande support och efterlevnad av våra svarstidsmål ber vi alla kunder att följa riktlinjerna nedan.

Kontakta oss skriftligen

För att säkerställa effektiv kommunikation och dokumentation av din förfrågan måste du kontakta vår support skriftligen. Telefonsamtal är reserverade för akuta supportsituationer och kommer att faktureras.

Support via e-post och kontaktformulär

Om du behöver support, kontakta oss via e-post på support@flows.systems eller via vårt kontaktformulär. Beskriv problemet eller frågan så detaljerat som möjligt för att hjälpa oss att ge bästa möjliga support.

Innan du kontaktar oss, försök att hitta svar med hjälp av de verktyg vi tillhandahåller.

Svarstid: Vi strävar efter att svara på alla nya förfrågningar inom 1-3 arbetsdagar.

Riktlinjer för nödstöd

Även i akuta situationer måste du först kontakta oss skriftligen. Kontakt med Flows support bör i första hand ske via e-post eller chatt för att säkerställa korrekta svar och dokumentation av ärendehandläggningen. Telefonsupport kommer att kunna faktureras enligt våra tillämpliga timpriser. Vid telefonkontakt hänvisar du till tidigare ärendenummer eller den e-postadress du använt för tidigare kommunikation.

Prioritering av ärenden

Alla anmälda stödärenden är viktiga och kommer att behandlas så snart som möjligt. Vi prioriterar ärenden i den ordning de kommer in. Att markera ett ärende som "brådskande" innebär inte automatiskt att det kommer att behandlas före andra ärenden.

Linjesupport

För mer komplexa frågor och problem som inte kan lösas av vår första supportnivå (1:a raden), kommer vår andra supportnivå (2:a raden) att involveras. 2nd line support hanterar komplexa och tekniskt djupgående problem som kan kräva utveckling eller kodfelsökning. Överföring till 2nd line support kan resultera i längre svarstider, men vi kommer att sträva efter att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Ansvarsområde

Vårt supportteam svarar på frågor gällande integrationer med olika system, inklusive webshops, redovisning, lager- och prenumerationssystem, inlösenplattformar och filimport i olika format. Flows primära ansvarsområde inkluderar även support för Make.com-lösningar, då vi är stolta Guldpartners med Make.com.

Ditt ansvar för systeminstallationen

Som kund ansvarar du för att dina system är rätt uppsatta och redo för integration. Detta inkluderar korrekt registrering av nödvändiga data såsom artikelnummer i dina system. Samtidigt som vi kan hjälpa till med integrationsspecifika uppgifter förväntas du vara ansvarig för generell systeminstallation och underhåll.

Fakturerbart stöd

Vår kostnadsfria support täcker hjälp med tekniska fel och användarsupport. Följande områden anses fakturerbart stöd:

• Anpassningar och specialutveckling
• Utbildning och träning
• Konsulthjälp
• Större felsökning
• Skräddarsydda lösningar
  

  Definition av skräddarsydda lösningar

  En lösning anses vara en "anpassad lösning" om ändringar eller tillägg har gjorts inom något av följande områden:

• Affärslogik: Varje förändring i den grundläggande logiken som styr ditt företags processer i vårt system.
• Kartläggning: Anpassning av datafält för att matcha specifika behov i dina system.
• Integrationer: Eventuell anpassning eller utveckling av integrationer mellan vårt system och tredje parts system.
• Anpassade funktioner: Funktioner utformade specifikt för att möta dina unika affärskrav.

  Om du vill veta mer om våra fakturerbara supporttjänster, kontakta oss på support@flows.systems.

  Flows supportteam