Vilkår og betingelser for Flows Systems ApS

Sist oppdatert: 4. September XNUM
Disse vilkårene og betingelsene («Vilkår») gjelder for alle tilbud, bestillinger, abonnementer, leveranser og andre tjenester fra Flows Systems ApS, CVR-nr. 44369842 («Flows»), til bedriftskunder («Kunden»). Flows og Kunden omtales hver for seg som en «Part» og samlet som «Partene».
Vilkårene er utarbeidet med inspirasjon fra generelle danske standarder for IT-leveranser og IT-drift, inkludert relevante prinsipper fra IT-bransjens standardkontrakter. Vilkårene er imidlertid Flows' egne og uavhengige vilkår og utgjør ikke IT-bransjens standardvilkår. IT-bransjens standardvilkår, kontrakter, retningslinjer eller annet materiale er ikke en del av avtalen mellom Flows og Kunden, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.
Vilkårene gjelder med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig i en bestilling, tilbudsaksept, prosjektbeskrivelse eller separat avtale signert av begge parter.
Viktig: Vilkårene er kun rettet mot bedriftskunder og gjelder ikke for forbrukere.

1. Flows Systems ApS

Flow Systems ApS
CVR-nr.: 44369842
Vesterbrogade 74
1620 København V
Danmark
E-post: support@flows.systems
Flows tilbyr integrasjon, automatisering, programvareutvikling, rådgivning, support og administrerte tjenester, inkludert via Flows Forge iPaaS, Make.com og relevante tredjepartsplattformer.
Flows Systems ApS er medlem av IT-Branchen, bransjeforeningen for danske teknologiselskaper.

2. Avtalegrunnlag og prioritet

2.1 Vilkårene og betingelsene, sammen med Kundens aksepterte bestilling, tilbud eller prosjektbeskrivelse, utgjør grunnlaget for avtalen mellom Partene.
2.2 Kundens egne kjøpsbetingelser, standardvilkår, portalvilkår eller lignende gjelder ikke med mindre Flows uttrykkelig har akseptert dem skriftlig.
2.3 Ved konflikt har dokumentene følgende prioritet:
En separat, skriftlig, signert avtale mellom partene.
En konkret akseptert ordre, tilbudsaksept eller prosjektbeskrivelse.
En mulig databehandleravtale, men kun for behandling av personopplysninger.
Disse vilkårene.
2.4 Muntlige avtaler, forventninger, spesifikasjoner eller uttalelser er kun bindende for Flows dersom de er bekreftet skriftlig av Flows.

3. Tjenester og leveringsmodell

3.1 Flows leverer tjenester som beskrevet mer detaljert i den spesifikke bestillingen, tilbudsaksepten, prosjektbeskrivelsen eller abonnementsbeskrivelsen.
3.2 Tjenestene kan blant annet omfatte:
Flows Forge iPaaS, integrasjonsplattform og tilhørende standardfunksjonalitet.
Integrasjoner, datautveksling, automatiseringer, arbeidsflyter, scenarier, kartlegginger, API-oppsett og overvåking.
Konsulenttjenester, analyse, løsningsdesign, implementering, feilsøking og support.
Utvikling av skript, programvare, koblinger, API-klienter, rapporter, dashboards, dokumentasjon og kundetilpasninger.
Oppsett, administrasjon eller levering av tredjepartstjenester, inkludert for eksempel Make.com, OpenAI, Microsoft, Shopify, Uniconta, ERP, POS, WMS, betalings- og logistikksystemer.
3.3 Flows tilbyr ikke finansielle systemer, betalingsbehandling, juridisk rådgivning, regnskapsrådgivning eller annen regulert rådgivning, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.
3.4 Flows kan bruke ansatte, frilansere, underleverandører og tredjepartstjenester for levering.
3.5 Med mindre annet er skriftlig avtalt, leveres alle tjenester som en løpende tjeneste eller etter «beste innsats»-basis. Flows garanterer ikke et spesifikt forretningsresultat, en spesifikk besparelse, en spesifikk inntekt, full automatisering eller feilfri og uavbrutt drift.
3.6 Dokumentasjon, inkludert teknisk dokumentasjon, løsningsarkitektur, datamodeller, API-dokumentasjon, kartleggingsspesifikasjoner, driftshåndbok, runbooks, opplæringsmateriell, overleveringsmateriell og brukerhåndbøker, er kun inkludert i leveransen dersom det eksplisitt er angitt i den spesifikke bestillingen eller prosjektbeskrivelsen. Dokumentasjon som ikke er eksplisitt inkludert, leveres kun etter separat avtale og mot et gebyr.

4. Rekkefølge, omfang og endringer

4.1 En bestilling er bindende når Flows har bekreftet den skriftlig, påbegynt arbeidet etter Kundens aksept eller gjort abonnementstjenesten tilgjengelig for Kunden.
4.2 Leveringsomfanget er kun det som er spesifikt beskrevet i den aksepterte bestillingen eller prosjektbeskrivelsen. Alt som ikke uttrykkelig er angitt som inkludert, anses som ikke inkludert.
4.3 Kunden er ansvarlig for å gi korrekt, fullstendig og rettidig informasjon, testdata, tilgangsinformasjon, API-nøkler, systemtilgang, beslutninger, godkjenninger og annet materiale som er nødvendig for leveransen.
4.4 Endringer i omfang, krav, datagrunnlag, tredjepartssystemer, API-er, sikkerhetskrav, lovgivning, tidsplan eller Kundens omstendigheter kan føre til endret pris, leveringsplan og ressursforbruk. Flows kan fakturere slike endringer basert på tidsbruk til gjeldende timepris eller etter separat avtale.
4.5 Flows er ikke forpliktet til å påbegynne eller fullføre modifikasjonsarbeid før modifikasjonen er skriftlig avtalt eller Kunden har akseptert at arbeidet vil bli utført etter at tiden er utløpt.

5. Priser, fakturering og betaling

5.1 Alle priser er oppgitt eksklusive mva., skatter, avgifter, tredjepartslisenser, forbruk, transaksjonskostnader og utgifter, med mindre annet er uttrykkelig angitt.
5.2 Abonnementer og løpende tjenester faktureres forskuddsvis per abonnementsperiode. Oppsett, utvikling, konsulenttjenester, support utover det inkluderte nivået og andre prosjektleveranser kan faktureres forskuddsvis, løpende, ved milepæler eller etter tidsbruk, etter Flows' valg eller som spesifisert i den spesifikke bestillingen.
5.3 Betalingsfristen er 8 dager fra fakturadato, med mindre annet er angitt i fakturaen eller skriftlig avtalt.
5.4 Betaling kan skje via faktura, Fenerum, Stripe eller annen betalingsløsning angitt av Flow. Ved betaling med kort aksepterer Kunden at Flow eller Flows betalingsleverandør lagrer betalingsinformasjonen som er nødvendig for regelmessige betalinger, i samsvar med betalingsleverandørens vilkår.
5.5 Ved forsinket betaling kan Flows belaste renter, purregebyr, kompensasjonsbeløp og inkassokostnader i samsvar med gjeldende lov. Purregebyr og andre inkassokostnader kan belastes per forfalt faktura eller purring, der dette er lovlig.
5.6 Flows kan justere priser for abonnementer og løpende tjenester med minst 30 dagers skriftlig varsel. Prisjusteringer kan skje én eller flere ganger i året og kan blant annet skyldes endrede lønnskostnader, produktutvikling, kapasitet, inflasjon, endrede tredjepartspriser, endrede valutakurser, nye avgifter, endrede sikkerhetskrav eller endret omfang av Kundens bruk.
5.7 Prisendringer som følge av tredjepartsleverandørers endrede priser, gebyrer, forbruk, valutakurser, avgifter eller vilkår kan videreformidles til Kunden av Flows med det varselet Flows selv mottar fra tredjepartsleverandøren, eller uten varsel dersom endringen trer i kraft med umiddelbar virkning for Flows.
5.8 Kunden kan ikke holde tilbake, motregne eller redusere betalinger på grunn av motkrav med mindre kravet er skriftlig anerkjent av Flows eller fastslått ved rettskraftig dom.

6. Kundens ansvar og medvirkning

6.1 Kunden er ansvarlig for:
Å ha alle nødvendige rettigheter, samtykker, tillatelser, lisenser og behandlingsgrunnlag for data, systemer, API-er, innhold og instruksjoner som Kunden stiller til rådighet eller instruerer Flows til å bruke.
For å sikre at Kundens bruk av tjenestene er lovlig, herunder i samsvar med personvernregler, markedsføringsregler, regnskapsregler, sektorspesifikk regulering og tredjepartsvilkår.
For å beskytte dine egne brukerkontoer, passord, API-nøkler, tokens og annen tilgangsinformasjon.
Å utføre dine egne sikkerhetskopier, kontroller, avstemminger, godkjenninger og tester, spesielt før automatiseringer settes i produksjon.
Å gjennomgå og validere resultater fra integrasjoner, automatiseringer, AI-funksjoner, rapporter, analyser og databehandling.
For å holde Flows informert om relevante endringer i kundens systemer, prosesser, data, kontakter og sikkerhetskrav.
6.2 Kunden skal utpeke en beslutningstakende kontaktperson med nødvendig kunnskap og kompetanse til å representere Kunden i forbindelse med leveransen. Kunden er ansvarlig for å koordinere sine egne ansatte, rådgivere, systemleverandører og andre interessenter.
6.3 Kunden skal svare på Flows' henvendelser, gi informasjon og materiell og ta nødvendige avgjørelser uten unødig forsinkelse. Dersom Kundens omstendigheter forsinker, øker kostnadene eller på annen måte påvirker leveransen, kan Flows endre tidsplanen og fakturere den ekstra tiden, ressursene og dokumenterte eksterne kostnadene som omstendighetene pådrar seg.
6.4 Dersom Flows har tildelt ansatte eller underleverandører for en avtalt aktivitet, og aktiviteten ikke kan fullføres på grunn av Kundens forhold, kan Flows fakturere den tildelte tiden og rimelige, ikke-unngåelige kostnader. Flows vil gjøre rimelige forsøk på å omfordele ressursene.
6.5 Kunden har ikke lov til å bruke Tjenestene til ulovlige formål, sikkerhetstesting uten tillatelse, brudd på tredjeparts rettigheter, distribusjon av ondsinnet kode, uautorisert datainnsamling eller handlinger som kan skade Flows, andre kunder eller tredjepartsplattformer.
6.6 Flows kan suspendere eller begrense en tjeneste umiddelbart dersom Flows med rimelighet fastslår at Kundens bruk utgjør en sikkerhetsrisiko, er ulovlig, bryter med tredjepartsvilkår eller kan skade Flows' systemer, omdømme eller andre kunder.

7. Levering, testing og godkjenning

7.1 Leveringstider som er oppgitt er veiledende, med mindre en spesifikk leveringstid er uttrykkelig angitt som bindende i en skriftlig avtale. Forsinkelse gir ikke Kunden rett til erstatning, gebyr, forholdsmessig reduksjon eller heving, med mindre dette følger av ufravikelig lovgivning.
7.2 Når Flows kunngjør at en prosjektleveranse, kundetilpasning eller endring er klar for testing eller produksjon, skal Kunden, uten ugrunnet opphold og senest 10 kalenderdager etter kunngjøringen, utføre relevant testing og rapportere eventuelle vesentlige, reproduserbare feil skriftlig.
7.3 En feilrapport må minst inneholde en tydelig beskrivelse av feilen, informasjon om tidspunkt, berørt prosess og data, og en rimelig beskrivelse av hvordan feilen kan reproduseres. Flyter kan avvise feilrapporter som ikke gir tilstrekkelig grunnlag for undersøkelse.
7.4 Dersom Kunden ikke gir beskjed om vesentlige, reproduserbare mangler i tide, skal leveransen anses som godkjent. Mindre mangler, kosmetiske forhold, ønsker om endringer eller forhold som ikke vesentlig hindrer den avtalte bruken, skal ikke utsette godkjenningen.
7.5 Flows kan velge å avhjelpe en berettiget feil ved korrigering, midlertidig løsning, omlevering, endring av konfigurasjon eller annen rimelig løsning. Avhjelp er Kundens eneste rettsmiddel for mangler, med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov.
7.6 Dersom Kunden rapporterer en feil og undersøkelsen viser at feilen helt eller delvis skyldes Kundens forhold, Kundens data, Kundens konfigurasjon, Kundens ansatte, en tredjepart, Tredjepartstjenester eller omstendigheter utenfor Flows' kontroll, kan Flows fakturere tiden og rimelige eksterne kostnader brukt på feilsøking, analyse, support, koordinering og eventuell utbedring til Flows' gjeldende timepris.
7.7 Dersom årsaken til en feil ikke med rimelighet kan tilskrives én Part, kan Flows fakturere 50 % av tiden brukt på undersøkelse og feilsøking, med mindre annet er skriftlig avtalt.

8. Støtte, service og vedlikehold

8.1 Flows tilbyr støtte i samsvar med støttepakken, abonnementsbeskrivelsen eller den spesifikke avtalen som Kunden har valgt.
8.2 Med mindre annet er avtalt, leveres support på hverdager i løpet av normal dansk arbeidstid. Flows garanterer ikke spesifikke responstider, løsningstider eller oppetid med mindre det er uttrykkelig avtalt i en separat tjenestenivåavtale.
8.3 Support inkluderer ikke utvikling, endret omfang, nye integrasjoner, datakorrigering, Kundens interne opplæring, tredjepartsfeil, feil i Kundens systemer eller endringer som er nødvendige på grunn av endringer i tredjepartsleverandører. Slikt arbeid faktureres med gjeldende timepris med mindre det er inkludert i en skriftlig avtale.
8.4 Flows kan foreta oppdateringer, sikkerhetsrettinger, vedlikehold, endringer og tekniske justeringer av Tjenestene, inkludert endringer i funksjonalitet, design, infrastruktur, integrasjoner og støttede tredjepartsplattformer. Flows bestreber seg på å begrense betydelige driftsforstyrrelser, men er ikke ansvarlig for konsekvensene av nødvendige eller rimelige endringer.

9. Tredjepartstjenester, AI og åpen kildekode

9.1 Tjenestene kan helt eller delvis avhenge av tredjepartstjenester, inkludert for eksempel Make.com, OpenAI, Microsoft, skyleverandører, ERP, POS, WMS, e-handel, betaling, logistikk og API-leverandører («Tredjepartstjenester»).
9.2 Kundens bruk av tredjepartstjenester er underlagt vilkår, priser, bruksbegrensninger, databehandlingsvilkår og tekniske begrensninger fra de relevante tredjepartsleverandørene. Kunden er ansvarlig for å godta og overholde slike vilkår når det er nødvendig.
9.3 Flows er ikke ansvarlig for noen tredjepartstjenester, inkludert nedetid, feil, datatap, API-endringer, endrede priser, begrensninger, kontostenging, forsinkelser, sikkerhetshendelser eller opphør av funksjonalitet. Hvis en tredjepartstjeneste endres eller avvikles, kan Flows endre, begrense eller avbryte den berørte delen av leveransen.
9.4 AI-baserte funksjoner kan generere ufullstendige, unøyaktige, misvisende eller utdaterte resultater. Kunden kan ikke stole på AI-utdata som eneste grunnlag for å ta viktige beslutninger uten passende menneskelig faglig vurdering. Flows er ikke ansvarlig for Kundens bruk av AI-utdata.
9.5 Løsninger kan inneholde komponenter med åpen kildekode. Slike komponenter leveres under lisensvilkårene som gjelder for den enkelte komponenten. Flows kan ikke overføre rettigheter som Flows ikke selv besitter.
9.6 En integrasjon, automatisering eller annen teknisk leveranse er basert på systemversjoner, API-er, dokumentasjon, tilgangsalternativer, dataformater og tredjepartsvilkår som er tilgjengelige på tidspunktet for Flows' oppstart av arbeidet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
9.7 Endringer hos Kunden eller tredjeparter, inkludert endrede API-er, versjoner, tilgangsrettigheter, datamodeller, prisgrenser, sikkerhetskrav, lisensvilkår, endepunkter, autentiseringsmetoder eller utfasing av funksjonalitet, utgjør ikke en mangel i Flows' leveranse. Analyse, tilpasning, feilsøking, reimplementering og testing som følge av dette faktureres til Flows' gjeldende timepris, med mindre det er uttrykkelig inkludert i et abonnement eller en separat SLA.
9.8 Flows kan bruke, modifisere, erstatte eller avbryte bruken av tredjepartstjenester, underleverandører, infrastruktur, hostingmiljøer, teknologier og tekniske komponenter når dette er rimelig nødvendig eller passende av hensyn til sikkerhet, drift, pris, ytelse, support, lovgivning, leverandørendringer eller teknologisk utvikling.
9.9 Flows vil bestrebe seg på å gi Kunden rimelig forhåndsvarsel om eventuelle vesentlige endringer som med rimelighet kan forventes å påvirke Kundens bruk av Tjenesten negativt. Flows har imidlertid rett til å implementere endringen uten forvarsel dersom dette er nødvendig av sikkerhetsmessige, driftsmessige, regulatoriske eller tredjepartsmessige årsaker.
9.10 I den grad en tredjepartstjeneste leveres til Flows «som den er», eller med begrensede garantier eller ansvarsbegrensninger, leveres den tilsvarende delen av Flows’ tjeneste til Kunden på samme grunnlag og med samme begrensninger, i den grad loven tillater det.

10. Immaterielle rettigheter og bruksrettigheter

10.1 Flows' bakgrunns-IP og generelle rettigheter. Flows eier og beholder alle immaterielle rettigheter, inkludert opphavsrett, rettigheter til kildekode, objektkode, programvare, skript, koblinger, API-klienter, biblioteker, rammeverk, arbeidsflyter, scenarier, kartlegginger, datamodeller, maler, ledetekster, instruksjoner, konfigurasjoner, dashbord, design, dokumentasjon, metoder, prosesser, verktøy, sikkerhetstiltak, kunnskap, ideer, konsepter, erfaringer og forbedringer, for eksempel:
Ble utviklet, eid, lisensiert eller brukt av Flows før samarbeidet med kunden.
Utviklet uavhengig av kunden eller uten bruk av kundens konfidensielle informasjon.
Er generiske, gjenbrukbare eller egnet for bruk av flere kunder.
Er inkludert i eller brukt til å levere en kundespesifikk leveranse, inkludert når slikt materiale er tilpasset Kundens behov.
10.2 Kundetilpasninger og prosjektutvikling. Alle rettigheter til kundetilpasninger, utvikling, integrasjoner, automatiseringer, mappinger, arbeidsflyter, skript, konfigurasjoner, dokumentasjon og andre leveranser som Flows utvikler eller konfigurerer for Kunden tilhører Flows, med mindre en spesifikk og separat skriftlig avtale uttrykkelig angir at mer spesifikt definerte økonomiske rettigheter overføres til Kunden.
10.3 Betaling for utvikling, oppsett, konsulentvirksomhet eller annen leveranse innebærer ikke i seg selv overføring av opphavsrett, eierskap til kildekode eller andre immaterielle rettigheter til Kunden.
10.4 Kundens bruksrett. Når Kunden har betalt alle forfalte beløp, oppnår Kunden en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og gjenkallelig rett til å bruke den leverte løsningen, men kun i Kundens egen interne virksomhet og kun for det formålet som er avtalt med Flows.
10.5 Kundens bruksrett varer så lenge den aktuelle abonnements- eller tjenesteavtalen er i kraft og Kunden oppfyller sine betalings- og andre forpliktelser. For engangsleveranser uten løpende abonnement gjelder bruksretten på ubestemt tid, men kun i samsvar med denne punkt 10 og mot full betaling.
10.6 Kunden må ikke, direkte eller indirekte:
Kopiere, distribuere, selge, leie ut, låne ut, overføre, viderelisensiere eller på annen måte gjøre Flows' materiale eller løsningen tilgjengelig for tredjeparter.
Endre, dekompilere, utføre reverskonstruering av, forsøke å utlede kildekode eller lage avledede verk basert på Flows' programvare, plattform, konfigurasjoner eller materialer, med mindre en slik begrensning er ugyldig i henhold til ufravikelig lov.
Fjern eller endre eventuelle merknader om opphavsrett, eierskap, varemerker eller andre rettigheter.
Tillate en tredjepart å kopiere, overta, imitere, vedlikeholde eller videreutvikle Flows' materiale, annet enn Kundens egne data og materiale, uten Flows' forutgående skriftlige samtykke.
Bruk Flows' materiale til å utvikle eller støtte en konkurrerende løsning, tjeneste eller plattform.
10.7 Kundedata og materiale. Kunden beholder alle rettigheter til kundens egne data, varemerker, logoer, dokumenter, produktdata, forretningsregler, instruksjoner og annet materiale som kunden lovlig gjør tilgjengelig. Kunden gir Flows en ikke-eksklusiv, royaltyfri rett til å bruke slikt materiale i den grad det er nødvendig for å levere, drifte, vedlikeholde, støtte, sikre og forbedre tjenestene.
10.8 Generell kunnskap. Flows kan fritt bruke generelle ideer, erfaringer, metoder, teknikker, konsepter og kunnskap som er utviklet eller tilegnet under samarbeidet, forutsatt at Flows ikke dermed avslører eller bruker Kundens konfidensielle informasjon i strid med disse vilkårene.
10.9 Full overføring av rettigheter. Dersom Kunden ønsker å overføre spesifikk kildekode eller andre økonomiske rettigheter, kreves det en separat skriftlig utkjøpsavtale. En slik avtale må nøyaktig identifisere det overførte materialet, prisen, omfanget av overføringen og eventuelle begrensninger. Flows' bakgrunns-IP, generiske komponenter, plattform, verktøy, metoder, tredjepartsprogramvare og åpen kildekode-komponenter er alltid ekskludert, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
10.10 En rettighetsoverføring eller utvidet bruksrett trer først i kraft når Flows har mottatt full betaling for alle beløp knyttet til den aktuelle leveransen og rettighetsoverføringen.

11. Konfidensialitet

11.1 Partene skal behandle den andre partens konfidensielle informasjon konfidensielt og kan ikke utlevere den til tredjeparter eller bruke den til andre formål enn oppfyllelse av avtalen.
11.2 Konfidensiell informasjon omfatter blant annet forretningsforhold, priser, kundedata, tilgangsinformasjon, teknisk informasjon, kildekode, arkitektur, dokumentasjon, produktplaner, sikkerhetsinformasjon og kunnskap.
11.3 Taushetsplikten gjelder ikke for informasjon som mottakeren kan dokumentere:
Var offentlig tilgjengelige uten brudd på avtalen.
Var lovlig kjent for den mottakende parten før mottakelsen.
Har blitt mottatt lovlig fra en tredjepart uten taushetsplikt.
Må opplyses i samsvar med lov, regulatoriske krav eller rettskjennelse, forutsatt at den andre parten varsles på forhånd, hvis mulig.
11.4 Taushetsplikten gjelder under samarbeidet og i 5 år etter avtalens opphør. For forretningshemmeligheter gjelder plikten så lenge informasjonen juridisk sett utgjør forretningshemmeligheter.

12. Personopplysninger og databehandling

12.1 I den grad Flows behandler personopplysninger på vegne av Kunden, er Kunden behandlingsansvarlig og Flows er databehandler, med mindre annet er fastsatt i gjeldende personvernlovgivning.
12.2 En separat databehandleravtale eller Flows' til enhver tid gjeldende databehandleravtale skal gjelde for slik behandling. Databehandleravtalen skal ha forrang ved eventuell konflikt, men kun for saker som gjelder behandling av personopplysninger.
12.3 Kunden er ansvarlig for å sørge for at behandlingen av personopplysninger, instruksjoner til Flows og Kundens bruk av tjenestene utføres med et gyldig behandlingsgrunnlag og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
12.4 Flows kan bruke underdatabehandlere som spesifisert i Flows' gjeldende liste over underdatabehandlere. Flows vil varsle vesentlige endringer i bruken av underdatabehandlere i samsvar med gjeldende databehandleravtale.
12.5 Kunden kan ikke bruke Tjenestene til behandling av spesielle kategorier av personopplysninger, informasjon om straffbare handlinger, CPR-numre eller annen sensitiv eller strengt regulert informasjon, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig og nødvendige tekniske, organisatoriske og kontraktsmessige tiltak er etablert.

13. Ansvarsbegrensning

13.1 Totalt ansvarstak. Flows' totale ansvar overfor Kunden, uavhengig av ansvarsgrunnlag og inkludert kontraktsansvar, erstatningsansvar for erstatningsretten, produktansvar, rådgivningsansvar, databehandlingsansvar, kontraktsbrudd eller annet, kan ikke i noen sammenheng overstige et beløp som tilsvarer abonnementsbetalingene eksklusive mva. som Kunden faktisk har betalt til Flows for den berørte tjenesten i de tre månedene umiddelbart før hendelsen som gir opphav til kravet.
13.2 Dersom kravet kun gjelder en engangsleveranse eller prosjektleveranse uten tilhørende abonnement, kan ikke Flows' totale ansvar overstige beløpet eksklusive mva. som Kunden faktisk har betalt til Flows for den spesifikke leveransen det gjelder i løpet av de tre månedene umiddelbart før hendelsen. Dersom Kunden ikke har betalt abonnementsbetalinger eller betaling for den spesifikke leveransen i løpet av denne perioden, er Flows' totale ansvar begrenset til DKK 0, i den grad dette er lovlig.
13.3 Flows er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller driftstap, inkludert tap av inntekter, fortjeneste, fortjeneste, goodwill, forventede besparelser, data, databaser, produksjon, kunder, forretningsmuligheter, krav fra tredjeparter, tap som følge av avbrutt drift eller kostnader til gjenoppretting, manuell behandling eller anskaffelse av erstatningssystemer.
13.4 Flows er ikke ansvarlig for feil, forsinkelser, datatap, tap eller skade som helt eller delvis er forårsaket av:
Kundens omstendigheter, Kundens data, Kundens ansatte, Kundens underleverandører eller Kundens manglende samarbeidsvilje.
Feil, begrensninger, endringer eller nedetid for tredjepartstjenester.
Feil, ufullstendigheter eller forsinkelser i data fra Kundens eller tredjeparts systemer.
Internettforbindelse, telekommunikasjon, strømforsyning, nettleser, operativsystem, maskinvare, nettverk eller annen infrastruktur utenfor Flows' rimelige kontroll.
Uautorisert tilgang, cyberangrep, skadelig programvare eller sikkerhetshendelser som Flows ikke med rimelighet kunne ha forhindret.
Kundens bruk av eller mangel på kontroll over automatiseringer, integrasjoner, AI-utdata, rapporter eller data.
Suspensjon, oppsigelse, begrensning, sletting eller gjenåpning av tjenester i samsvar med disse vilkårene, inkludert som følge av kundens mislighold av betaling.
Omstendigheter som omfattes av force majeure.
13.5 Kunden må begrense sitt tap, blant annet ved å utføre relevant sikkerhetskopiering, testing, avstemming, overvåking og manuell kontroll av kritiske prosesser. Flows' potensielle ansvar reduseres i den grad Kunden har bidratt til tapet eller unnlatt å iverksette rimelige tapsbegrensende tiltak.
13.6 Ethvert krav mot Flows må fremsettes skriftlig uten ugrunnet opphold og senest 3 måneder etter at Kunden ble eller burde ha blitt kjent med omstendighetene som gir grunnlag for kravet. Krav som fremsettes senere, bortfaller i den grad loven tillater det.
13.7 Begrensningene i denne klausul 13 skal gjelde i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov. Ingenting i vilkårene skal begrense noe ansvar som ikke kan lovlig begrenses eller ekskluderes, inkludert ansvar for forsett eller grov uaktsomhet, i den grad en slik begrensning ville være ugyldig.

14. Skadesløshetsforhold

14.1 Kunden skal holde Flows skadesløs for ethvert krav, tap, ansvar, bøter, kostnader og utgifter, inkludert rimelige advokatsalærer, som oppstår som følge av eller i forbindelse med:
Kundedata, innhold, instruksjoner eller bruk av tjenestene.
Kundens manglende rettigheter, samtykker, lisenser eller grunnlag for behandling.
Kundens brudd på lov, tredjepartsvilkår eller disse vilkårene.
Krav fra tredjeparter som følge av Kundens forhold.
14.2 Flows skal varsle Kunden om ethvert slikt krav uten unødig forsinkelse og skal gi Kunden rimelig mulighet til å bistå i håndteringen av det. Flows skal ikke inngå forlik som pålegger Kunden ikke-økonomiske forpliktelser uten Kundens skriftlige forhåndssamtykke.

15. Abonnement, binding, fornyelse, oppsigelse og suspensjon

15.1 Abonnementsperiode. Kunden abonnerer på abonnementene, tjenestepakkene, supportpakkene og andre løpende tjenester som fremgår av den aksepterte bestillingen, tilbudsaksepten, abonnementsbeskrivelsen eller fakturaen (samlet kalt «Abonnementet»). Abonnementet løper i den avtalte abonnementsperioden.
15.2 Dersom ingen spesifikk abonnementsperiode er avtalt, løper abonnementet månedlig og fornyes automatisk for én måned av gangen.
15.3 Årsabonnement og minimumsperiode. Dersom Abonnementet er oppgitt som et årsabonnement, en 12-måneders avtale, en minimumsperiode eller på annen måte med en lengre bindingstid, er Kunden bundet for hele den avtalte perioden. Abonnementet fornyes automatisk for en ny periode av samme lengde med mindre det sies opp innen rett tid i samsvar med punkt 15.5.
15.4 Oppsett, onboarding, implementering, prosjektarbeid, kundetilpasning, utvikling, konsulentvirksomhet og andre engangstjenester faktureres separat, med mindre annet er angitt i den spesifikke bestillingen. Slike beløp refunderes ikke ved oppsigelse, suspensjon eller oppsigelse.
15.5 Avslutning. Månedlige abonnementer kan sies opp av begge parter med 1 måneds skriftlig varsel til slutten av inneværende abonnementsperiode. Årlige abonnementer og abonnementer med minimumsperiode kan sies opp ved slutten av inneværende periode med minst 30 dagers skriftlig varsel.
15.6 Oppsigelse må skje skriftlig til support@flows.systems eller en annen skriftlig kanal som angitt av Flows. Kunden er ansvarlig for å sørge for dokumentasjon på at oppsigelsen er mottatt av Flows.
15.7 Kunden kan ikke si opp et abonnement med virkning før utløpet av en avtalt bindings- eller minimumsperiode. Dersom Kunden likevel slutter å bruke tjenesten, stenger kontoen sin, ber om at tilgangen fjernes eller på annen måte avslutter samarbeidet før periodens utløp, forblir Kunden ansvarlig for betaling for den gjenværende delen av bindings- eller abonnementsperioden.
15.8 Ingen refusjon. Betalinger for abonnementer, support, implementering, oppsett, utvikling, konsulenttjenester, bruk av tredjeparter og andre tjenester refunderes ikke, med mindre annet er påkrevd ved lov eller uttrykkelig avtalt skriftlig.
15.9 Oppgradering, nedgradering og endret forbruk. Kunden kan be om en endring av abonnement, antall brukere, miljøer, integrasjoner, arbeidsflyter, databruk, automatiseringsbruk, API-kall, støttenivå eller andre kapasitetsgrenser. En oppgradering kan tre i kraft umiddelbart og faktureres proporsjonalt for resten av perioden eller i henhold til Flows' gjeldende prisliste.
15.10 En nedgradering, reduksjon eller fjerning av funksjonalitet kan ikke tre i kraft før slutten av gjeldende abonnements- eller bindingsperiode, med mindre Flows samtykker i noe annet skriftlig. Nedgradering gir ikke Kunden rett til refusjon, kreditt eller proporsjonal rabatt for beløp som allerede er fakturert eller betalt.
15.11 Forbruksgrenser og overforbruk. Dersom Abonnementet er basert på eller inkluderer grenser for for eksempel antall brukere, selskaper, miljøer, integrasjoner, arbeidsflyter, scenarioer, operasjoner, oppgaver, API-kall, datavolumer, lagringsplass, supporttimer eller andre kapasitetsmål, kan Kunden ikke overskride de avtalte grensene.
15.12 Flows kan registrere og overvåke Kundens forbruk. Ved overforbruk kan Flows, etter eget skjønn, begrense forbruket, kreve en oppgradering til det aktuelle abonnementet, fakturere overforbruk i henhold til gjeldende prisliste eller fakturere en rimelig markedspris dersom ingen gjeldende prisliste finnes. Flows kan også fakturere overforbruk med tilbakevirkende kraft fra det tidspunktet grensen ble overskredet.
15.13 Automatisk betaling. Dersom Kunden har registrert et kredittkort, debetkort, betalingstjeneste eller annen automatisk betalingsmetode, gir Kunden Flows og Flows' betalingsleverandør tillatelse til å innkreve forfalte abonnementsbetalinger, overbetalinger, gebyrer og andre beløp i samsvar med avtalen. Kunden må holde betalingsinformasjonen oppdatert og sørge for at det er tilstrekkelig dekning.
15.14 Purringer og avslutning ved betalingsmislighold. Dersom Kunden ikke har betalt en forfalt faktura, kan Flows sende en skriftlig purring («Purring 1»). Dersom hele det forfalte beløpet, inkludert eventuelle renter og gebyrer, ikke er mottatt av Flows senest 8 kalenderdager etter at Purring 1 er sendt, kan Flows uten ytterligere varsel suspendere, stenge, deaktivere eller begrense Kundens tilgang til Abonnementet, support, integrasjoner, automatiseringer, arbeidsflyter, datatilkoblinger og andre tjenester helt eller delvis.
15.15 Flows kan, etter eget skjønn, stenge hele løsningen eller bare de delene av løsningen som er knyttet til det standardiserte abonnementet. Flows er ikke forpliktet til å opprettholde dataoverføringer, jobber, automatiseringer, overvåking, støtte, integrasjoner eller tredjepartstilkoblinger under en betalingsforsinkelse.
15.16 Intet ansvar ved nedleggelse. Stenging, suspensjon, deaktivering eller begrensning gjort i samsvar med klausul 15.14 eller 15.15 skal ikke anses som mislighold fra Flows side. Flows skal ikke være ansvarlig for direkte eller indirekte tap, følgeskader, driftstap, tap av inntekter, tap av data, manglende synkronisering, manglende overføring av ordrer, manglende oppdatering av lagerbeholdning, forsinkelser, krav fra tredjeparter, kostnader for manuell drift, gjenoppretting, gjeninnføring, erstatningssystemer eller andre kostnader som oppstår fra eller i forbindelse med Kundens mislighold av betaling og den påfølgende stengingen eller begrensningen av Tjenestene.
15.17 Gjenåpning og restaurering. Flows er ikke forpliktet til å gjenåpne, reaktivere eller gjenopprette en lukket eller suspendert løsning før Kunden har betalt alle forfalte beløp, renter, gebyrer, eventuelle inkassokostnader og eventuelle gebyrer for gjenåpning og gjenoppretting.
15.18 Gjenåpning, reaktivering, reetablering av integrasjoner, kjøring av data på nytt, kontroll av synkronisering, feilhåndtering, dataopprydding, dokumentasjon, testing, support og annet arbeid etter en betalingsrelatert nedleggelse er ikke inkludert i Abonnementet. Slikt arbeid faktureres med Flows' gjeldende timepris og eventuelle gjeldende gjenåpnings- eller administrasjonsgebyrer.
15.19 Flows garanterer ikke at en lukket eller suspendert løsning kan gjenåpnes, gjenopprettes eller returneres til samme tilstand som før stengingen. Flows er ikke ansvarlig for data, transaksjoner, hendelser, køer, automatiseringer eller endringer i tredjepartssystemer som går tapt, svikter, utløper eller endres under suspensjonen eller stengingen.
15.20 Annen suspensjon. Flows kan helt eller delvis suspendere Kundens tilgang til Abonnementet, support, integrasjoner, automatiseringer, datatilkoblinger og andre tjenester med umiddelbar virkning eller etter skriftlig varsel dersom Kunden overskrider en avtalt forbruksgrense, bruker tjenestene i strid med avtalen, skaper en sikkerhetsrisiko eller bryter vilkårene til tredjepartsleverandører.
15.21 Suspensjon eller stenging fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelser, inkludert betaling for den gjenværende avtalte bindings- eller abonnementsperioden, dersom en slik periode er avtalt.
15.22 Kansellering av Flows. Flows kan si opp eller suspendere avtalen helt eller delvis med umiddelbar virkning dersom Kunden vesentlig misligholder avtalen og ikke har rettet opp misligholdet innen 10 kalenderdager etter skriftlig påkrav, dersom misligholdet kan rettes. Flows kan imidlertid si opp eller suspendere uten rettsfrist ved ulovlig bruk, betydelig sikkerhetsrisiko, krenkelse av Flows' eller tredjeparts rettigheter, insolvens eller alvorlig brudd på tredjeparts vilkår.
15.23 Data ved opphør. Ved opphør av abonnementet opphører kundens tilgang til abonnementsbaserte tjenester. På kundens skriftlige forespørsel og forutsatt at kunden har betalt alle forfalte beløp, vil Flows gjøre kundens tilgjengelige data tilgjengelige i et vanlig brukt format i opptil 30 dager etter opphør, hvis det er teknisk mulig.
15.24 Dataeksport, overgangshjelp, overføring, onboarding av ny leverandør, dokumentasjon, opplæring, spesialuttrekk, reetablering eller annet arbeid ved opphør er ikke inkludert i abonnementet og faktureres med Flows' gjeldende timepris.
15.25 Etter perioden angitt i punkt 15.23 kan Flows slette eller anonymisere Kundens data i samsvar med gjeldende databehandleravtale, lovgivning og Flows' sikkerhetskopierings- og slettingsrutiner. Flows er ikke forpliktet til å oppbevare Kundens data etter denne perioden.
15.26 Oppsigelse av abonnementet gir ikke kunden rett til Flows' plattform, kildekode, generiske komponenter, arbeidsflyter, skript, rammeverk, interne verktøy, dokumentasjon, utviklingsmiljøer eller annet materiale som tilhører Flows. Kundens rettigheter ved oppsigelse er utelukkende som beskrevet i klausul 10 og denne klausulen 15.

16. Force majeure

16.1 Flows er ikke ansvarlig for manglende utførelse eller forsinkelser som følge av omstendigheter utenfor Flows' rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, brann, streik, lockout, krig, terrorisme, cyberangrep, epidemi, statlig inngripen, forsyningssvikt, omfattende internett- eller telekommunikasjonssvikt, svikt i tredjepartstjenester eller andre force majeure-lignende omstendigheter.
16.2 Den berørte partens forpliktelser skal suspenderes i løpet av force majeure-perioden. Dersom force majeure-situasjonen varer i mer enn 60 dager, kan hver av partene si opp den berørte delen av avtalen ved skriftlig varsel, uten ansvar utover betaling for allerede leverte tjenester.

17. Referanser og bruk av logo

17.1 Kunden gir Flows rett til å bruke Kundens navn og logo som referanse på Flows' nettsted, i salgs- og markedsføringsmateriell og i presentasjoner.
17.2 Kunden kan når som helst tilbakekalle tillatelsen ved skriftlig varsel. Tilbakekallingen skal tre i kraft innen rimelig tid og skal ikke påvirke materiale som allerede er trykt eller publisert og som ikke med rimelighet kan tilbakekalles.

18. Endringer i vilkårene

18.1 Flows kan endre vilkårene med minst 30 dagers varsel ved å varsle dem via e-post, kundeportal eller på Flows' nettsted.
18.2 Endringer som utelukkende er til fordel for Kunden, ikke er av vesentlig betydning eller er nødvendige på grunn av lovgivning, sikkerhet, tredjepartsvilkår eller tekniske forhold, kan implementeres med kortere varsel når det er rimelig.
18.3 Dersom en vesentlig endring er en vesentlig ulempe for Kunden, kan Kunden si opp den berørte løpende tjenesten med virkning fra endringens ikrafttredelse ved å gi skriftlig varsel før den trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsen skal anses som aksept.

19. Lovvalg og tvister

19.1 Avtalen er underlagt dansk lov, dog uten anvendelse av regler som fører til anvendelse av lovgivningen i et annet land.
19.2 Partene skal i god tro søke å løse enhver tvist, uenighet eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med avtalen gjennom direkte forhandlinger mellom relevante beslutningstakere hos partene.
19.3 Dersom en tvist ikke løses gjennom direkte forhandlinger innen 30 kalenderdager etter at en part har anmodet om dette skriftlig, kan partene, dersom de er enige, søke å løse tvisten gjennom mekling eller konsultasjon.
19.4 Dersom partene velger mekling og ikke blir enige om valg av mekler innen 14 kalenderdager, kan hver av partene be danske mekleradvokater om å foreslå en mekler. Meklingen skal gjennomføres i samsvar med de til enhver tid gjeldende reglene for danske mekleradvokater.
19.5 Dersom partene velger å bruke en mekler og ikke kan bli enige om valg av takstmann, kan hver av partene be IT-bransjen om å foreslå en relevant sakkyndig takstmann. Partene skal generelt bære kostnadene til mekleren eller takstmannen likt, med mindre partene blir enige om noe annet eller en domstol bestemmer noe annet.
19.6 Mekling eller inspeksjon og vurdering begrenser ikke Flows' rett til umiddelbart å gjennomføre inkasso, suspendere eller avslutte tjenester ved manglende betaling, begjære forføyninger eller annen midlertidig rettsmiddel, eller på annen måte beskytte Flows' immaterielle rettigheter, konfidensiell informasjon, sikkerhet eller andre rettigheter.
19.7 Dersom tvisten ikke løses gjennom forhandling, mekling eller befaring og vurdering, skal saken avgjøres av danske domstoler med Flows' hjemting som verneting i første instans, med mindre ufravikelig lovgivning bestemmer noe annet.

20. Andre bestemmelser

20.1 Dersom en bestemmelse er helt eller delvis ugyldig eller ikke kan håndheves, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de gjenværende bestemmelsene. Partene skal i stedet erstatte den ugyldige bestemmelsen med en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad oppnår samme kommersielle formål.
20.2 Kunden kan ikke overdra Avtalen eller noen rettigheter eller forpliktelser i henhold til Avtalen uten Flows' skriftlige forhåndssamtykke. Flows kan overdra Avtalen helt eller delvis til et tilknyttet selskap, en kjøper av Flows' virksomhet eller som en del av en intern omstrukturering.
20.3 Flows' unnlatelse av å gjøre en rettighet gjeldende utgjør ikke en fraskrivelse av denne retten.
20.4 Disse vilkårene og betingelsene er utarbeidet på dansk. Ved eventuelle avvik i oversettelse eller tolkning skal den danske versjonen ha forrang.
20.5 Sist oppdatert: 4. september 2026.

Tillegg A – Tredjepartstjenester og tekniske avhengigheter

Flows kan bruke tredjepartstjenester, underleverandører og tekniske avhengigheter i leveransen, inkludert, men ikke begrenset til:
Make.com og andre integrasjons- eller automatiseringsplattformer.
Microsoft Azure, Microsoft 365, e-post, identitet og skytjenester.
OpenAI og andre AI-modeller, AI-plattformer eller API-leverandører.
Shopify, Uniconta og andre ERP-, POS-, WMS-, CRM-, e-handels-, betalings- og logistikksystemer.
Stripe, Fenerum eller andre betalings- og faktureringsleverandører.
Hosting, database, sikkerhet, backup, logging, overvåking og kommunikasjonstjenester.
Kundens egne systemer, systemleverandører, API-er, nettverk, data og tekniske miljøer.
Tjenestene og avhengighetene som er nevnt kan endres, være underlagt separate vilkår, ha kapasitetsbegrensninger, være avhengige av internettforbindelse eller leveres «som de er». Flyter kan endre, erstatte eller avvikle slike tjenester i samsvar med avsnitt 9 i vilkårene.
Listen er veiledende og ikke uttømmende. Flows kan fra tid til annen bruke ytterligere eller alternative teknologier, tjenesteleverandører og underleverandører i samsvar med vilkårene og eventuelle databehandleravtaler.