Algemene abonnementsvoorwaarden voor Flows Systems ApS

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op diensten die Flows Systems ApS via het Flows-platform en het Make.com-platform levert als beheerde service.

Met deze voorwaarden willen we zowel onszelf als onze klanten duidelijkheid en zekerheid bieden over onze rechten met betrekking tot online dienstverlening. Wij willen benadrukken dat wij er altijd naar streven om flexibele vormen van samenwerking met onze klanten te vinden om geschillen te voorkomen.

1. Bedrijfsinformatie

Stroomsystemen ApS
CVR-nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1e verdieping
2970 Horsholm
E-mailadres: contact@flows.systems

Hierna aangeduid als Stromen

2. Algemene abonnementsvoorwaarden

2.1 Flows levert diensten aan het internet en houdt zich in verband met deze diensten aan zowel juridische als ethische regels. De onderstaande verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing, tenzij hiervan bij schriftelijke overeenkomst tussen partijen wordt afgeweken. Eventuele aankoopvoorwaarden in de bestelling van de klant zijn voor Flows niet bindend, tenzij ze in overeenstemming zijn met deze voorwaarden.

3. Bestelling en betaling

3.1 Alle nieuwe klanten moeten contact opnemen met +45 7060 1100 of per e-mail: kontakt@flows.systems. Vervolgens wordt er een technische vergadering gepland waarin de taak wordt beschreven, geraamd en het abonnement wordt overeengekomen. Vervolgens wordt het contract ter ondertekening toegestuurd. De oplossing wordt op het afgesproken tijdstip geleverd. Dat duurt normaal gesproken 1 tot 3 weken na ondertekening van het contract of de overeengekomen termijn.

3.2 Flows verstuurt een factuur nadat een bestelling is ontvangen. Flows verstuurt verlengingsfacturen 45 dagen vóór de vervaldatum. Gedurende deze 45 dagen is het mogelijk om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

3.3 Facturen worden automatisch verzonden via het abonnementenbeheersysteem Fenerum.

3.4 Betalingen aan Flows kunnen worden gedaan met Visa, MasterCard of Visa Electron, LeverandørService of via FIK/bankstorting.

3.5 Het abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij u het opzegt. Betaling dient vooraf te geschieden. De klant kan het abonnement opzeggen gedurende de periode waarin de verlengingsfacturen worden verzonden en totdat de nieuwe periode begint. De factuur voor de verlenging wordt 45 dagen voor de vervaldatum verzonden.

3.6 Opzegging kan telefonisch via +45 7060 1100 of per e-mail: kontakt@flows.systems

3.7 Na registratie en bij elke trekking ontvangt de klant een ontvangstbewijs per e-mail.

3.8 Indien de betaalkaart van de klant verloopt, wordt er een e-mail verzonden met een link om de kaart te updaten.

3.9 Door aanmelding voor automatische incasso geeft de klant toestemming om de benodigde betaalkaartgegevens op te slaan voor de automatische incasso. Deze gegevens worden bij beëindiging van de overeenkomst verwijderd en veilig verwerkt via Stripe, dat voldoet aan de technische en operationele vereisten van de PCI Security Standards Council voor de bescherming van kaarthoudergegevens.

4. Registratie van klantgegevens (privacybeleid)

4.1 Flows registreert de volgende gegevens wanneer u een overeenkomst aangaat: Bedrijfsnaam, Naam, Adres, Telefoonnummer, E-mailadres, CVR-nummer.

4.2 De registratie van uw persoonsgegevens dient om de dienst aan u te kunnen verlenen. U heeft altijd het recht om conform de Wet bescherming persoonsgegevens contact op te nemen met Flows indien u vragen of bezwaren heeft. Vragen kunt u sturen naar: support@flows.systems

4.3 Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld met uw toestemming. Zo bent u altijd op de hoogte van welke gegevens worden verzameld en waarom.

5. Leveringsmethoden zonder technicusbestelling.

5.1 Voor een aantal van onze oplossingen krijgt u direct toegang tot de Flows-service en kunt u deze configureren volgens de instructies en richtlijnen.

5.2 De configuratie is uw eigen verantwoordelijkheid. Flows kunnen ondersteuning bieden als er problemen ontstaan. In sommige gevallen kan dit tegen betaling zijn, vooral als de configuratiefout het gevolg is van wijzigingen die de klant zelf heeft aangebracht of het niet opvolgen van de instructies. Eventuele extra kosten worden voorafgaand aan de uitvoering bekendgemaakt.

5.3 Leveringsmethoden zonder technicusopdracht

Als u hulp nodig hebt bij de configuratie of een technicus wilt boeken voor de installatie, neem dan contact op met Flows om een serviceovereenkomst af te sluiten.

6. Ondersteuning en operationele stabiliteit

6.1 Flows biedt klantenondersteuning en monitort onze diensten.

6.2 De ondersteuningsservice omvat foutmeldingen en technische assistentie. U kunt contact opnemen met onze ondersteuning via e-mail support@flows.systems of telefonisch op +45 70601100.

6.3 Flows kan de Service upgraden met nieuwe functies en technologieën. Om compatibel te blijven, zijn mogelijk bepaalde wijzigingen door de Klant vereist.

6.4 Flows garandeert een uptime van minimaal 99,5% voor de service.

6.5 Onderhoud en updates worden uitgevoerd wanneer dit de minste impact heeft op de activiteiten van de klant. Indien er sprake is van langdurige uitval, wordt de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

6.6 Flows is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of tekortkomingen in de dienstverlening die de klant kan ondervinden. Flows biedt geen ondersteuning met betrekking tot uw gebruik van de service of andere IT-producten.

7. Serviceovereenkomst

7.1 Indien met Flows een serviceovereenkomst wordt gesloten, omvat deze tevens overeenkomsten voor technische assistentie en onderhoud. Serviceovereenkomsten worden afzonderlijk opgesteld en individueel geprijsd op basis van de wensen en behoeften van de klant.

- 7.1.1 Onze ondersteuningsovereenkomst heeft alleen betrekking op problemen met de integratie die door Flows Systems wordt geleverd. Indien er zich problemen voordoen met een oplossing van derden, zoals ERP, SHOP-oplossingen of andere geïntegreerde systemen, die niet onder de verantwoordelijkheid van Flows vallen, wordt de assistentie op basis van tijd gefactureerd. Als de fout bij Flows ligt, zijn de problemen gratis op te lossen; Anders worden de gebruikte uren in rekening gebracht.

7.2 SLA – Service level agreement
De normale reactietijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen vanaf het moment dat de aanvraag is ontvangen, per e-mail naar support@flows.systems of op https://flows.systems/support/formular

7.3 Service- en ondersteuningsovereenkomst

Beginnen | Het oplossen van problemen wordt binnen 36 uur* gestart. 0,00 DKK per maand.
Standaard | Probleemoplossing wordt binnen 12 uur* gestart. 495,00 DKK per maand.
Uitgebreid | Binnen 6 uur* wordt met het oplossen van problemen begonnen. 995,00 DKK per maand.
Onderneming | Probleemoplossing/probleemoplossing wordt binnen 4 uur* gestart. DKK 1.995,00 per maand, inclusief 1 uur advies/assistentie.
* Op alle weekdagen tijdens normale kantooruren, van 8.00:16.00 tot XNUMX:XNUMX uur, nadat het ondersteuningsverzoek is ontvangen.

8. Ondersteuningsovereenkomst

8.1 Al onze oplossingen zijn inclusief basisondersteuning. Supportovereenkomsten zijn afzonderlijk selecteerbaar en worden individueel geprijsd op basis van de wensen en behoeften van de klant.

8.1.1 Onze ondersteuningsovereenkomst heeft alleen betrekking op problemen met de integratie die door Flows Systems wordt geleverd. Indien er zich problemen voordoen met een oplossing van derden, zoals ERP, SHOP-oplossingen of andere geïntegreerde systemen, die niet onder de verantwoordelijkheid van Flows vallen, wordt de assistentie op basis van tijd gefactureerd. Als de fout bij Flows ligt, zijn de problemen gratis op te lossen; Anders worden de gebruikte uren in rekening gebracht.

8.2 SLA – Service level agreement
De normale reactietijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen vanaf het moment dat de aanvraag is ontvangen, per e-mail naar support@flows.systems of op https://flows.systems/support/formular

8.3 Service- en ondersteuningsovereenkomst

Beginnen | Het oplossen van problemen wordt binnen 36 uur* gestart. 0,00 DKK per maand.
Standaard | Probleemoplossing wordt binnen 12 uur* gestart. 495,00 DKK per maand.
Uitgebreid | Binnen 6 uur* wordt met het oplossen van problemen begonnen. 995,00 DKK per maand.
Onderneming | Probleemoplossing/probleemoplossing wordt binnen 4 uur* gestart. DKK 1.995,00 per maand, inclusief 1 uur advies/assistentie.
* Op alle weekdagen tijdens normale kantooruren, van 8.00:16.00 tot XNUMX:XNUMX uur, nadat het ondersteuningsverzoek is ontvangen.

9. Klachten

9.1 Eventuele klachten of claims met betrekking tot onze diensten dienen binnen een redelijke termijn te worden ingediend nadat u het gebrek heeft ontdekt. Klachten moeten worden ingediend via support@flows.systems en moeten voldoende informatie bevatten om de klant, de service en de reden voor de klacht te identificeren.

10. Beperking van aansprakelijkheid en schadevergoeding

10.1 Flows is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die u lijdt als gevolg van een fout of nalatigheid van ons. Flows is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade of gegevensverlies.

10.2 De totale aansprakelijkheid van Flows jegens jou, ongeacht of deze gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad of andere juridische theorie, is beperkt tot een bedrag gelijk aan de vergoeding voor de geleverde dienst.

11. Overmacht

11.1 Flows is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet leveren van goederen die het gevolg zijn van omstandigheden die buiten onze macht liggen.

12. Wijziging van de algemene voorwaarden

12.1 Flows behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De klant wordt uiterlijk 30 dagen voordat de wijzigingen ingaan, per e-mail op de hoogte gesteld van wijzigingen.

13. Geschillen en rechtskeuze

13.1 Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst dienen in eerste instantie te worden opgelost door middel van onderhandelingen tussen partijen. Indien onderhandelingen niet tot een oplossing leiden, dient het geschil via juridische weg te worden opgelost, overeenkomstig het toepasselijke Deense recht.

14. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

14.1 Flows behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden worden uiterlijk 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden, per e-mail aan de klant meegedeeld.

15. Diverse bepalingen

15.1 Wijzigingen of aanvullingen op deze overeenkomst dienen schriftelijk te worden vastgelegd en door beide partijen te worden ondertekend om geldig te zijn.

15.2 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een bevoegde autoriteit ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

16. Taal en interpretatie

16.1 Deze algemene voorwaarden zijn in het Deens opgesteld. Indien er verschillen zijn tussen de Deense versie en eventuele vertalingen, heeft de Deense versie voorrang.

17. Contactgegevens

17.1 Als u vragen hebt over deze Algemene Voorwaarden of over de diensten van Flows, kunt u contact met ons opnemen via de volgende contactgegevens:

Stroomsystemen ApS
CVR-nr. 44369842
Kasteelplein 18, 1
2970 Horsholm
E-mailadres: contact@flows.systems