Wij zijn er om u te helpen.

Onze toewijding aan gekwalificeerde ondersteuning

Flows streeft ernaar om hoogwaardige ondersteuning te bieden die aan uw verwachtingen voldoet, of deze zelfs overtreft. Om een ​​bevredigende ondersteuning en naleving van onze responstijddoelen te garanderen, vragen wij al onze klanten om de onderstaande richtlijnen te volgen.

Neem schriftelijk contact met ons op

Om een ​​effectieve communicatie en documentatie van uw vraag te garanderen, dient u schriftelijk contact op te nemen met onze ondersteuning. Telefoongesprekken zijn uitsluitend bestemd voor noodgevallen en worden in rekening gebracht.

Ondersteuning via e-mail en contactformulier

Als u ondersteuning nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via support@flows.systems of via ons contactformulier. Beschrijf het probleem of de vraag zo gedetailleerd mogelijk. Zo kunnen wij u de beste ondersteuning bieden.

Probeer, voordat u contact met ons opneemt, eerst de antwoorden op uw vragen te vinden met behulp van de hulpmiddelen die wij u bieden.

Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen 1-3 werkdagen op alle nieuwe vragen te reageren.

Richtlijnen voor noodondersteuning

Ook in noodsituaties dient u eerst schriftelijk contact met ons op te nemen. Neem bij voorkeur contact op met de ondersteuning van Flow via e-mail of chat. Zo bent u verzekerd van nauwkeurige antwoorden en documentatie over de afhandeling van de zaak. Telefonische ondersteuning wordt in rekening gebracht op basis van onze geldende uurtarieven. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, verzoeken wij u het vorige zaaknummer of het e-mailadres dat u voor eerdere communicatie heeft gebruikt, te vermelden.

Prioritering van zaken

Alle gemelde ondersteuningsgevallen zijn belangrijk en worden zo snel mogelijk behandeld. Wij geven prioriteit aan zaken in de volgorde waarin ze worden ontvangen. Als u een zaak als ‘Urgent’ markeert, betekent dit niet automatisch dat deze vóór andere zaken wordt afgehandeld.

Lijnondersteuning

Bij complexere vragen en problemen die niet door ons eerste ondersteuningsniveau (1e lijn) kunnen worden opgelost, wordt ons tweede ondersteuningsniveau (2e lijn) ingeschakeld. Tweedelijnsondersteuning behandelt complexe en technisch diepgaande problemen waarvoor ontwikkeling of code-debuggen nodig kan zijn. Als u uw probleem doorverwijst naar de tweedelijnsondersteuning, kan de reactietijd langer zijn. Wij streven er echter naar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Verantwoordelijkheidsgebied

Ons supportteam beantwoordt vragen over integraties met diverse systemen, waaronder webshops, boekhoud-, voorraad- en abonnementssystemen, inwisselplatforms en het importeren van bestanden in diverse formaten. De primaire verantwoordelijkheid van Flow omvat ook de ondersteuning voor Make.com-oplossingen, aangezien we er trots op zijn dat we Gold Partners zijn van Make.com.

Uw verantwoordelijkheid voor de systeeminstallatie

Als klant bent u er verantwoordelijk voor dat uw systemen correct zijn ingesteld en gereed zijn voor integratie. Dit houdt in dat noodzakelijke gegevens, zoals artikelnummers, correct in uw systemen worden vastgelegd. Hoewel wij u kunnen helpen met integratiespecifieke taken, wordt van u verwacht dat u verantwoordelijk bent voor de algemene installatie en het onderhoud van het systeem.

Factureerbare ondersteuning

Onze gratis ondersteuning omvat hulp bij technische fouten en gebruikersondersteuning. De volgende gebieden worden beschouwd als factureerbare ondersteuning:

• Aanpassingen en speciale ontwikkeling
• Uitrusting en training
• Adviesverlening
• Grote probleemoplossing
• Overtroffen oplossingen
  

  Definitie van maatwerkoplossingen

  Een oplossing wordt beschouwd als een 'maatwerkoplossing' als er wijzigingen of aanvullingen zijn aangebracht op een van de volgende gebieden:

• Bedrijfslogica: Elke wijziging in de fundamentele logica die de processen van uw bedrijf in ons systeem bestuurt.
• In kaart brengen: Gegevensvelden aanpassen aan de specifieke behoeften van uw systemen.
• Integraties: Elke aanpassing of ontwikkeling van integraties tussen ons systeem en systemen van derden.
• Aangepaste functies: Functies die speciaal zijn ontworpen om te voldoen aan uw unieke zakelijke vereisten.

  Voor meer informatie over onze factureerbare ondersteuningsdiensten kunt u contact met ons opnemen via support@flows.systems.

  Flow Support Team