Vispārīgi Flows Systems ApS abonēšanas nosacījumi

Šie noteikumi un nosacījumi attiecas uz pakalpojumiem, ko Flows Systems ApS nodrošina, izmantojot platformu Flows un platformu Make.com kā pārvaldītu pakalpojumu.

Mūsu mērķis ar šiem Noteikumiem ir sniegt gan mums, gan mūsu klientiem skaidrību un noteiktību par mūsu tiesībām saistībā ar tiešsaistes pakalpojumu apmaiņu. Vēlamies uzsvērt, ka vienmēr cenšamies atrast elastīgas sadarbības formas ar klientiem, lai izvairītos no strīdiem.

1. Uzņēmuma informācija

Flow Systems ApS
CVR Nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1. stāvs
2970 Horsholma
E-pasts: kontakt@flows.systems

Turpmāk sauktas par plūsmām

 

2. Vispārīgie abonēšanas noteikumi un nosacījumi

2.1. Flows sniedz pakalpojumus internetam un ievēro gan juridiskos, gan ētiskos noteikumus saistībā ar šiem pakalpojumiem. Tiek piemēroti tālāk minētie pārdošanas un piegādes nosacījumi, ja vien no tiem nav atkāpties, pusēm rakstiski vienojoties. Jebkuri pirkuma noteikumi un nosacījumi klienta pasūtījumā nav saistoši Flows, ja vien tie neatbilst šiem nosacījumiem.

 

3. Pasūtījums un apmaksa

3.1 Visiem jaunajiem klientiem jāsazinās pa tālruni +45 7060 1100 vai pa e-pastu: kontakt@flows.systems. Pēc tam tiek organizēta tehniskā sanāksme, kurā tiek aprakstīts uzdevums, tāme un saskaņota abonēšanas maksa. Pēc tam līgums tiks nosūtīts parakstīšanai. Risinājums tiek piegādāts saskaņotajā laikā, kas parasti ir no 1 līdz 3 nedēļām pēc līguma parakstīšanas vai jebkura cita saskaņota laika.

3.2 Pēc pasūtījuma saņemšanas Flows izsniedz rēķinu. Flows nosūta atjaunošanas rēķinus 45 dienas pirms termiņa beigām. Šo 45 dienu laikā ir iespējams izbeigt līgumu bez papildu izmaksām.

3.3 Rēķini tiek nosūtīti automātiski, izmantojot abonementu pārvaldības sistēmas Fenerum.

3.4 Maksājumus Flows var veikt ar Visa, MasterCard vai Visa Electron karti, LeverandørService vai ar FIK/bankas iemaksu.

3.5 Abonements tiks automātiski atjaunots, ja vien tas netiks atcelts. Maksājums tiek veikts iepriekš. Klients var atcelt abonementu periodā, kurā tiek sūtīti atjaunošanas rēķini, un līdz jaunā perioda sākumam. Atjaunošanas rēķins tiks nosūtīts 45 dienas pirms derīguma termiņa beigām.

3.6 Līgumu var izbeigt pa tālruni +45 7060 1100 vai pa e-pastu: kontakt@flows.systems

3.7. Pēc reģistrācijas un katrā izlozē klients saņem kvīti pa e-pastu.

3.8 Ja klienta maksājumu kartei beidzas derīguma termiņš, tiks nosūtīts e-pasts ar saiti uz kartes atjaunināšanu.

3.9. Pierakstoties automātiskajai izņemšanai, klients dod atļauju saglabāt nepieciešamo maksājumu kartes informāciju automātiskai iekasēšanai. Šī informācija tiek dzēsta pēc līguma izbeigšanas un tiek droši apstrādāta, izmantojot Stripe, kas atbilst PCI drošības standartu padomes tehniskajām un darbības prasībām karšu īpašnieku datu aizsardzībai.

 

4. Klientu datu reģistrēšana (personas datu politika)

4.1 Plūsmas, noslēdzot līgumu, reģistrē šādu informāciju: Uzņēmuma nosaukums, Nosaukums, Adrese, Telefona numurs, E-pasta adrese, CVR nr.

4.2 Jūsu personas datu reģistrācija notiek ar mērķi nodrošināt Jums pakalpojumu. Jums vienmēr ir tiesības sazināties ar Flows ar jautājumiem vai iebildumiem saskaņā ar Personas datu likumu. Pieprasījumus var sūtīt uz: support@flows.systems

4.3 Personiskā informācija tiek vākta tikai ar jūsu piekrišanu, lai jūs vienmēr būtu informēts par to, kāda informācija tiek vākta un kāpēc.

 

5. Piegādes metodes bez tehniķa pasūtījuma

5.1. Vairākiem mūsu risinājumiem jūs iegūstat tūlītēju piekļuvi pakalpojumam Flows un varat to konfigurēt saskaņā ar instrukcijām un vadlīnijām.

5.2. Par konfigurāciju esat atbildīgs. Plūsmas var sniegt atbalstu, ja rodas problēmas, un dažos gadījumos tas var būt par maksu, it īpaši, ja konfigurācijas kļūda ir saistīta ar klienta paša veiktajām izmaiņām vai norādījumu neievērošanu. Visas papildu izmaksas tiks atklātas pirms izpildes.

 

5.3 Piegādes metodes bez tehniķa pasūtījuma

Ja jums nepieciešama palīdzība ar konfigurāciju vai vēlaties rezervēt tehniķi uzstādīšanai, lūdzu, sazinieties ar Flows, lai noslēgtu pakalpojumu līgumu.

 

6. Atbalsts un darbības stabilitāte

6.1. Flows nodrošina klientu atbalstu un uzrauga mūsu pakalpojumus.

6.2. Atbalsta pakalpojums ietver kļūdu ziņojumus un tehnisko palīdzību. Jūs varat sazināties ar mūsu atbalsta dienestu pa e-pastu support@flows.systems vai pa tālruni +45 70601100.

6.3. Flows var jaunināt Pakalpojumu ar jaunām funkcijām un tehnoloģijām, kuru saderībai var būt nepieciešamas noteiktas Klienta izmaiņas.

6.4 Flows garantē pakalpojumam vismaz 99,5% darbības laiku.

6.5. Apkope un atjaunināšana tiek veikta, kad tā vismazāk ietekmē klienta darbību. Par ilgstošiem darbības pārtraukumiem klients tiks informēts pa e-pastu.

6.6. Flows nav atbildīgs par kļūdām un trūkumiem pakalpojumā, kas var rasties klientam. Flows nesniedz atbalstu saistībā ar pakalpojuma vai citu IT produktu lietošanu.

7. Pakalpojumu līgums

7.1. Ja ar Flows tiek noslēgts pakalpojumu līgums, tas ietver tehniskās palīdzības un apkopes līgumus. Pakalpojuma līgumi tiek veidoti atsevišķi un cenas tiek noteiktas individuāli atbilstoši klienta vēlmēm un vajadzībām.

• • 7.1.1. Mūsu atbalsta līgums attiecas tikai uz problēmām, kas saistītas ar Flows Systems nodrošināto integrāciju. Ja rodas problēmas ar trešās puses risinājumu, piemēram, ERP, SHOP risinājumiem vai citām integrētām sistēmām, par kurām Flows nav atbildīgs, par jebkuru palīdzību tiks izrakstīts rēķins pēc tam, kad pagājis laiks. Problēmu novēršana ir bezmaksas, ja vaina ir Flows; pretējā gadījumā jums tiks iekasēta maksa par izmantoto laiku.

7.2. SLA – Pakalpojuma līmeņa līgums
Parastais atbildes laiks ir 1–3 darba dienas no brīža, kad pieprasījums tiek saņemts pa e-pastu uz: support@flows.systems vai vietnē https://flows.systems/support/formular

7.3. Pakalpojuma un atbalsta līgums

• Sākot | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 36 stundu laikā*. DKK 0,00 mēnesī.
• Standarta | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 12 stundu laikā*. DKK 495,00 mēnesī.
• Pagarināts | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 6 stundu laikā*. DKK 995,00 mēnesī.
• Uzņēmums | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 4 stundu laikā*. DKK 1.995,00 mēnesī, ieskaitot 1 stundu konsultāciju/palīdzību.

  * Visās darba dienās parastajā darba laikā, 8.00 – 16.00, pēc atbalsta pieprasījuma saņemšanas.

8. Atbalsta līgums

8.1. Visi mūsu risinājumi ietver pamata atbalstu. Atbalsta līgumus var izvēlēties atsevišķi un noteikt cenu individuāli atbilstoši klienta vēlmēm un vajadzībām.

• 8.1.1. Mūsu atbalsta līgums attiecas tikai uz problēmām, kas saistītas ar Flows Systems nodrošināto integrāciju. Ja rodas problēmas ar trešās puses risinājumu, piemēram, ERP, SHOP risinājumiem vai citām integrētām sistēmām, par kurām Flows nav atbildīgs, par jebkuru palīdzību tiks izrakstīts rēķins pēc tam, kad pagājis laiks. Problēmu novēršana ir bezmaksas, ja vaina ir Flows; pretējā gadījumā jums tiks iekasēta maksa par izmantoto laiku.

8.2. SLA – Pakalpojuma līmeņa līgums
Parastais atbildes laiks ir 1–3 darba dienas no brīža, kad pieprasījums tiek saņemts pa e-pastu uz: support@flows.systems vai vietnē https://flows.systems/support/formular

8.3. Pakalpojuma un atbalsta līgums

• Sākot | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 36 stundu laikā*. DKK 0,00 mēnesī.
• Standarta | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 12 stundu laikā*. DKK 495,00 mēnesī.
• Pagarināts | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 6 stundu laikā*. DKK 995,00 mēnesī.
• Uzņēmums | Atkļūdošana/problēmu novēršana tiek sākta 4 stundu laikā*. DKK 1.995,00 mēnesī, ieskaitot 1 stundu konsultāciju/palīdzību.

  * Visās darba dienās parastajā darba laikā, 8.00 – 16.00, pēc atbalsta pieprasījuma saņemšanas.

9. Sūdzības

9.1. Visas pretenzijas vai pretenzijas par mūsu pakalpojumiem ir jāiesniedz saprātīgā termiņā pēc defekta atklāšanas. Sūdzības tiek iesniegtas uz support@flows.systems, un tajās jāietver pietiekama informācija, lai identificētu klientu, pakalpojumu un sūdzības iemeslu.

 

10. Atbildības ierobežojums un kompensācija

10.1. Flows ir atbildīgs tikai par tiešiem zaudējumiem, kas jums var rasties mūsu kļūdas vai nolaidības dēļ. Flows nav atbildīgs par jebkādiem netiešiem zaudējumiem vai bojājumiem, tostarp izrietošiem bojājumiem vai datu zudumiem.

10.2. Flows kopējā atbildība pret jums, pamatojoties uz līgumu, deliktu vai citu juridisku teoriju, ir ierobežota līdz summai, kas vienāda ar maksu par sniegto pakalpojumu.

 

11. Force Majeure

11.1. Flows nav atbildīgs par piegādes kavējumiem vai nepiegādi, ko izraisījuši apstākļi, kurus mēs nevaram ietekmēt.

 

12. Noteikumu un nosacījumu maiņa

12.1. Flows patur tiesības mainīt šos tirdzniecības nosacījumus. Klients par izmaiņām tiks informēts pa e-pastu ne vēlāk kā 30 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā.

 

13. Strīdi un piemērojamo tiesību aktu izvēle

13.1. Jebkurš strīds, kas rodas šī līguma rezultātā, vispirms ir jāmēģina atrisināt sarunu ceļā starp pusēm. Ja sarunas nenoved pie risinājuma, strīds ir jāatrisina ar juridiskiem līdzekļiem saskaņā ar piemērojamajiem Dānijas tiesību aktiem.

 

14. Noteikumu un nosacījumu izmaiņas

14.1. Flows patur tiesības mainīt šos tirdzniecības nosacījumus. Par jebkādām izmaiņām nosacījumos klients tiks informēts pa e-pastu ne vēlāk kā 30 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā.

 

15. Dažādi noteikumi

15.1. Lai šīs līguma izmaiņas vai papildinājumi būtu spēkā, tās ir jānoformē rakstiski un jāparaksta abām pusēm.

15.2. Ja kompetentā iestāde šo noteikumu un nosacījumu noteikumu uzskata par nederīgu vai neizpildāmu, tas neietekmē pārējo noteikumu un nosacījumu noteikumu spēkā esamību vai izpildāmību.

 

16. Valoda un interpretācija

16.1. Šie noteikumi un nosacījumi ir izstrādāti dāņu valodā. Ja rodas neatbilstības starp dāņu valodas versiju un jebkādiem tulkojumiem, priekšroka ir dāņu valodas versijai.

 

17. Kontaktinformācija

17.1. Ja jums ir kādi jautājumi par šiem tirdzniecības noteikumiem vai Flows pakalpojumiem, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot šādu kontaktinformāciju:

Flow Systems ApS
CVR Nr. 44369842
Pils laukums 18, 1
2970 Horsholma
E-pasts: kontakt@flows.systems