Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu.

Mūsu apņemšanās sniegt kvalificētu atbalstu

Flows cenšas nodrošināt augsta līmeņa atbalstu, kas atbilst un pārsniedz jūsu cerības. Lai nodrošinātu apmierinošu atbalstu un atbilstību mūsu atbildes laika mērķiem, mēs lūdzam visus klientus ievērot tālāk norādītās vadlīnijas.

Sazinieties ar mums rakstiski

Lai nodrošinātu efektīvu saziņu un jūsu pieprasījuma dokumentēšanu, jums rakstiski jāsazinās ar mūsu atbalsta dienestu. Tālruņa zvani ir rezervēti ārkārtas atbalsta situācijām un tiks iekasēti.

Atbalsts pa e-pastu un kontaktformu

Ja jums ir nepieciešams atbalsts, sazinieties ar mums pa e-pastu support@flows.systems vai izmantojot mūsu saziņas veidlapu. Lūdzu, aprakstiet problēmu vai jautājumu pēc iespējas detalizētāk, lai palīdzētu mums sniegt vislabāko atbalstu.

Pirms sazināties ar mums, lūdzu, mēģiniet rast atbildes, izmantojot mūsu piedāvātos rīkus.

Atbildes laiks: Mēs cenšamies atbildēt uz visiem jaunajiem jautājumiem 1-3 darba dienu laikā.

Ārkārtas atbalsta vadlīnijas

Pat steidzamās situācijās vispirms jāsazinās ar mums rakstiski. Lai nodrošinātu precīzas atbildes un lietas apstrādes dokumentāciju, jāsazinās ar Flow atbalsta dienestu, galvenokārt, izmantojot e-pastu vai tērzēšanu. Atbalsts pa tālruni tiks iekasēts saskaņā ar mūsu piemērojamajām stundas likmēm. Telefoniskas saziņas gadījumā lūdzam atsaukties uz iepriekšējās lietas numuru vai e-pasta adresi, kuru izmantojāt iepriekšējai saziņai.

Lietu prioritāšu noteikšana

Visi ziņotie atbalsta gadījumi ir svarīgi, un tie tiks izskatīti pēc iespējas ātrāk. Mēs izšķiram lietas par prioritāti to saņemšanas secībā. Lietas atzīme kā "Steidzams" automātiski nenozīmē, ka tā tiks izskatīta pirms citām lietām.

Līnijas atbalsts

Sarežģītākiem jautājumiem un problēmām, kuras nevar atrisināt ar mūsu pirmā atbalsta līmeņa palīdzību (1. līnija), tiks iesaistīts mūsu otrā līmeņa atbalsts (2. līnija). 2. līnijas atbalsts apstrādā sarežģītas un tehniski padziļinātas problēmas, kurām var būt nepieciešama izstrāde vai koda atkļūdošana. Pāreja uz 2. līnijas atbalstu var izraisīt ilgāku atbildes laiku, taču mēs centīsimies atrisināt problēmu pēc iespējas ātrāk.

Atbildības joma

Mūsu atbalsta komanda atbild uz jautājumiem par integrāciju ar dažādām sistēmām, tostarp interneta veikaliem, grāmatvedības, inventāra un abonēšanas sistēmām, izpirkšanas platformām un failu importēšanu dažādos formātos. Flow galvenā atbildības joma ietver arī atbalstu Make.com risinājumiem, jo ​​mēs lepojamies ar Make.com zelta partneri.

Jūsu atbildība par sistēmas iestatīšanu

Kā klients jūs esat atbildīgs par to, lai jūsu sistēmas būtu pareizi iestatītas un gatavas integrācijai. Tas ietver pareizu nepieciešamo datu, piemēram, preču numuru, ierakstīšanu jūsu sistēmās. Lai gan mēs varam palīdzēt ar integrāciju saistītu uzdevumu veikšanā, jums ir jāuzņemas atbildība par vispārējo sistēmas iestatīšanu un uzturēšanu.

Apmaksājams atbalsts

Mūsu bezmaksas atbalsts ietver palīdzību tehnisko kļūdu gadījumā un lietotāju atbalstu. Par apmaksājamu atbalstu tiek uzskatītas šādas jomas:

• Pielāgojumi un īpaša attīstība
• Izglītība un apmācība
• Konsultatīva palīdzība
• Lielāka problēmu novēršana
• Pielāgoti risinājumi
  

  Pielāgotu risinājumu definīcija

  Risinājums tiek uzskatīts par “pielāgotu risinājumu”, ja ir veiktas izmaiņas vai papildinājumi kādā no šīm jomām:

• Biznesa loģika: Jebkuras izmaiņas pamata loģikā, kas kontrolē jūsu uzņēmuma procesus mūsu sistēmā.
• Kartēšana: Datu lauku pielāgošana, lai tie atbilstu īpašām jūsu sistēmu vajadzībām.
• Integrācijas: Jebkāda pielāgošana vai integrāciju attīstība starp mūsu sistēmu un trešo pušu sistēmām.
• Pielāgotas funkcijas: Funkcijas, kas īpaši izstrādātas, lai atbilstu jūsu unikālajām biznesa prasībām.

  Lai uzzinātu vairāk par mūsu apmaksājamiem atbalsta pakalpojumiem, sazinieties ar mums uz support@flows.systems.

  Flow atbalsta komanda