Hvis du støder på problemer med din Intempus-Uniconta integrationsløsning, er vi her for at hjælpe. Nedenfor er de tilgængelige supportkanaler samt den type support, du kan forvente:
1. Standard Support: #
- Hvad er inkluderet: Standard support omfatter hjælp til fejlfinding, systemforbindelsesproblemer og grundlæggende konfigurationshjælp.
- Sådan kontakter du os: For standard support kan du kontakte vores team via e-mail eller gennem supportportalen, der blev leveret under opsætningen. Svartiden kan variere afhængigt af din supportplan.
2. Tilpasningssupport: #
- Hvad er inkluderet: Hvis din løsning inkluderer tilpassede arbejdsgange, synkroniseringsregler eller felttilknytninger, er tilpasningssupport tilgængelig for at hjælpe med ændringer eller justeringer i takt med, at dine forretningsbehov ændrer sig.
- Sådan kontakter du os: Tilpasningssupport er tilgængelig via din tildelte supportkontakt. Kontakt os via e-mail eller supportportalen for at starte ændringer i tilpasningerne.
3. Nødsupport: #
- Hvad er inkluderet: I tilfælde af kritiske systemproblemer, der påvirker dine forretningsaktiviteter, er nødsupport tilgængelig. Dette inkluderer hjælp til større synkroniseringsfejl, systemnedbrud eller API-forbindelsesproblemer.
- Sådan kontakter du os: Nødsupport er tilgængelig 24/7 via de nødtelefonnumre, der blev givet under opsætningen. Vi anbefaler, at denne kanal kun bruges til akutte problemer.
4. Selvbetjent support: #
- Hvad er inkluderet: Vores selvbetjente support inkluderer adgang til en online vidensbase, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og fejlfindingguider, så du hurtigt kan løse almindelige problemer.
- Sådan får du adgang: Besøg supportportalen eller Google Sheets-dashboardet for at få adgang til selvbetjente supportressourcer.