Almenn áskriftarskilmálar fyrir Flows Systems ApS
Þessir skilmálar eiga við um þjónustu sem Flows Systems ApS veitir í gegnum Flows vettvang og Make.com vettvang sem stýrða þjónustu.
Markmið okkar með þessum skilmálum er að veita bæði okkur og viðskiptavinum okkar skýrleika og vissu um réttindi okkar varðandi netþjónustuskipti. Við viljum leggja áherslu á að við leitumst ávallt við að finna sveigjanleg samstarfsform við viðskiptavini okkar til að forðast deilur.
1. Upplýsingar um fyrirtækið
Flow Systems ApS
CVR nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1. hæð
2970 Hørsholm
Netfang: kontakt@flows.systems
Hér eftir nefnt flæði
2. Almennir áskriftarskilmálar
2.1 Flows veitir internetinu þjónustu og uppfyllir bæði laga- og siðferðisreglur í tengslum við þessa þjónustu. Eftirfarandi sölu- og afhendingarskilmálar gilda nema frá þeim sé vikið með skriflegu samkomulagi aðila. Allir kaupskilmálar í pöntun viðskiptavinar eru ekki bindandi fyrir Flows nema þeir séu í samræmi við þessi skilyrði.
3. Pöntun og greiðsla
3.1 Allir nýir viðskiptavinir verða að hafa samband í síma +45 7060 1100 eða með tölvupósti á kontakt@flows.systems. Síðan er haldinn tæknilegur fundur þar sem verkefninu er lýst, áætlað og gjaldskráin samþykkt. Samningurinn verður síðan sendur til undirritunar. Lausnin er afhent á umsömdum tíma, sem er venjulega á milli 1 og 3 vikna frá undirritun samnings eða því sem samið hefur verið um.
3.2 Flows gefur út reikning eftir að pöntun hefur borist. Flows sendir endurnýjunarreikninga 45 dögum fyrir lok gildistíma. Á þessum 45 dögum er hægt að segja samningnum upp án aukakostnaðar.
3.3 Reikningar eru sendir sjálfkrafa í gegnum áskriftarstjórnunarkerfið Fenerum.
3.4 Hægt er að greiða til Flows með Visa, MasterCard eða Visa Electron, LeverandørService eða með FIK/bankainnstæðu.
3.5 Áskriftin endurnýjast sjálfkrafa nema henni sé sagt upp. Greiðsla fer fram fyrirfram. Viðskiptavinurinn getur sagt upp áskriftinni á meðan endurnýjunarreikningar eru sendir og þar til nýtt tímabil hefst. Reikningur fyrir endurnýjun verður sendur 45 dögum fyrir lok gildistíma.
3.6 Hægt er að segja upp samningi í síma +45 7060 1100 eða með tölvupósti á kontakt@flows.systems.
3.7 Viðskiptavinur fær kvittun í tölvupósti eftir skráningu og við hverja útdrátt.
3.8 Ef greiðslukort viðskiptavinarins rennur út verður sendur tölvupóstur með hlekk til að uppfæra kortið.
3.9 Við skráningu á sjálfvirkri úttekt veitir viðskiptavinur leyfi til að vista nauðsynlegar greiðslukortaupplýsingar til sjálfvirkrar innheimtu. Þessum upplýsingum er eytt við uppsögn samnings og unnið úr þeim á öruggan hátt í gegnum Stripe, sem uppfyllir tæknilegar og rekstrarlegar kröfur PCI öryggisstaðlaráðs um vernd korthafagagna.
4. Skráning viðskiptavinaupplýsinga (persónuverndarstefna)
4.1 Flows skráir eftirfarandi upplýsingar þegar þú gerir samning: Nafn fyrirtækis, Nafn, Heimilisfang, Símanúmer, Netfang, CVR nr.
4.2 Skráning persónuupplýsinga þinna fer fram með það að markmiði að geta afhent þér þjónustuna. Þú átt alltaf rétt á að hafa samband við Flows með spurningar eða andmæli í samræmi við persónuupplýsingalög. Fyrirspurnir má senda á: support@flows.systems
4.3 Persónuupplýsingum er aðeins safnað með samþykki þínu, þannig að þú sért alltaf upplýstur um hvaða upplýsingum er safnað og hvers vegna.
5. Afhendingaraðferðir án þess að tæknimaður panti
5.1 Fyrir nokkrar af lausnum okkar færðu strax aðgang að Flows þjónustunni og getur stillt hana samkvæmt leiðbeiningum og leiðbeiningum.
5.2 Uppsetningin er á þína eigin ábyrgð. Flæði geta veitt stuðning ef vandamál koma upp og í sumum tilfellum getur það verið gegn gjaldi, sérstaklega ef stillingarvillan er vegna breytinga viðskiptavinarins sjálfs eða vegna þess að leiðbeiningunum er ekki fylgt. Allur aukakostnaður verður birtur áður en framkvæmd er framkvæmd.
5.3 Afhendingaraðferðir án þess að tæknimaður panti
Ef þig vantar aðstoð við uppsetningu eða vilt panta tæknimann fyrir uppsetningu, vinsamlegast hafðu samband við Flows til að gera þjónustusamning.
6. Stuðningur og rekstrarstöðugleiki
6.1 Flows veitir þjónustuver og fylgist með þjónustu okkar.
6.2 Stuðningsþjónustan felur í sér villuboð og tækniaðstoð. Þú getur haft samband við þjónustudeild okkar með tölvupósti á support@flows.systems eða í síma +45 70601100.
6.3 Flows gæti uppfært þjónustuna með nýjum eiginleikum og tækni sem gæti þurft ákveðnar breytingar af viðskiptavinum til að vera samhæfðar.
6.4 Flæði tryggir spennutíma sem er að minnsta kosti 99,5% fyrir þjónustuna.
6.5 Viðhald og uppfærsla fer fram þegar það hefur minnst áhrif á rekstur viðskiptavinar. Viðskiptavinur verður látinn vita með tölvupósti ef langvarandi rekstrartruflanir verða.
6.6 Flows ber ekki ábyrgð á villum og annmörkum í þjónustunni sem viðskiptavinur kann að verða fyrir. Flows veitir ekki stuðning í tengslum við notkun þína á þjónustunni eða öðrum upplýsingatæknivörum.
7. Þjónustusamningur
7.1 Ef gerður er þjónustusamningur við Flows felur það í sér tækniaðstoð og viðhaldssamninga. Þjónustusamningar eru búnir til sérstaklega og verðlagðir hver fyrir sig eftir óskum og þörfum viðskiptavinarins.
- 7.1.1 Stuðningssamningur okkar nær aðeins yfir vandamál með samþættingu sem Flows Systems býður upp á. Ef vandamál koma upp með lausn þriðja aðila, svo sem ERP, SHOP lausnir eða önnur samþætt kerfi, sem eru ekki á ábyrgð Flows, verður hvers kyns aðstoð reikningsfærð að liðnum tíma. Bilanaleit er ókeypis ef bilunin liggur hjá flæði; annars verður þú rukkaður fyrir þann tíma sem notaður er.
7.2 SLA – Þjónustustigssamningur
Venjulegur svartími er á bilinu 1-3 virkir dagar frá því að fyrirspurn berst annað hvort með tölvupósti á: support@flows.systems eða á https://flows.systems/support/formular
7.3 Þjónustu- og stuðningssamningur
- Byrjar | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 36 klukkustunda *. DKK 0,00 á mánuði.
- Standard | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 12 klukkustunda *. DKK 495,00 á mánuði.
- Framlengdur | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 6 klukkustunda *. DKK 995,00 á mánuði.
- Fyrirtæki | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 4 klukkustunda *. DKK 1.995,00 á mánuði, að meðtöldum 1 klst ráðgjöf/aðstoð.
* Alla virka daga innan venjulegs vinnutíma, 8.00 – 16.00, eftir að stuðningsfyrirspurn hefur borist.
8. Stuðningssamningur
8.1 Allar lausnir okkar innihalda grunnstuðning. Stuðningssamninga er hægt að velja sérstaklega og verðleggja fyrir sig eftir óskum og þörfum viðskiptavinarins.
- 8.1.1 Stuðningssamningur okkar nær aðeins yfir vandamál með samþættingu sem Flows Systems býður upp á. Ef vandamál koma upp með lausn þriðja aðila, svo sem ERP, SHOP lausnir eða önnur samþætt kerfi, sem eru ekki á ábyrgð Flows, verður hvers kyns aðstoð reikningsfærð að liðnum tíma. Bilanaleit er ókeypis ef bilunin liggur hjá flæði; annars verður þú rukkaður fyrir þann tíma sem notaður er.
8.2 SLA – Þjónustustigssamningur
Venjulegur svartími er á bilinu 1-3 virkir dagar frá því að fyrirspurn berst annað hvort með tölvupósti á: support@flows.systems eða á https://flows.systems/support/formular
8.3 Þjónustu- og stuðningssamningur
- Byrjar | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 36 klukkustunda *. DKK 0,00 á mánuði.
- Standard | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 12 klukkustunda *. DKK 495,00 á mánuði.
- Framlengdur | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 6 klukkustunda *. DKK 995,00 á mánuði.
- Fyrirtæki | Villuleit/bilanaleit er hafin innan 4 klukkustunda *. DKK 1.995,00 á mánuði, að meðtöldum 1 klst ráðgjöf/aðstoð.
* Alla virka daga innan venjulegs vinnutíma, 8.00 – 16.00, eftir að stuðningsfyrirspurn hefur borist.
9. Kvartanir
9.1 Allar kvartanir eða kvartanir vegna þjónustu okkar verða að berast innan hæfilegs tíma eftir að þú hefur uppgötvað gallann. Kvörtun er send til support@flows.systems og skulu þær innihalda nægjanlegar upplýsingar til að auðkenna viðskiptavininn, þjónustuna og ástæðu kvörtunar.
10. Takmörkun ábyrgðar og bótagreiðslna
10.1 Flows ber aðeins ábyrgð á beinu tjóni sem þú gætir orðið fyrir vegna villu eða vanrækslu af okkar hálfu. Flows ber ekki ábyrgð á neinu óbeinu tapi eða skemmdum, þar með talið afleiddum skemmdum eða tapi á gögnum.
10.2 Heildarábyrgð Flows gagnvart þér, hvort sem hún er byggð á samningi, skaðabótaskyldu eða öðrum lagakenningum, er takmörkuð við upphæð sem nemur þóknun fyrir veitta þjónustu.
11. Force majeure
11.1 Flows ber ekki ábyrgð á töfum eða vanskilum af völdum aðstæðna sem við höfum ekki stjórn á.
12. Breyting á skilmálum
12.1 Flows áskilur sér rétt til að breyta þessum viðskiptaskilmálum. Viðskiptavinum verður tilkynnt um breytingar með tölvupósti eigi síðar en 30 dögum áður en breytingarnar taka gildi.
13. Deilur og lagaval
13.1 Allur ágreiningur sem rís vegna þessa samnings verður fyrst að reyna að leysa með samningaviðræðum milli aðila. Leiði samningaviðræður ekki til lausnar þarf að leysa deiluna með lagalegum hætti í samræmi við gildandi dönsk lög.
14. Breytingar á skilmálum
14.1 Flows áskilur sér rétt til að breyta þessum viðskiptaskilyrðum. Allar breytingar á skilyrðum verða tilkynntar viðskiptavinum með tölvupósti eigi síðar en 30 dögum áður en breytingarnar taka gildi.
15. Ýmis ákvæði
15.1 Allar breytingar eða viðbætur við samning þennan verða að vera skriflegar og undirritaðar af báðum aðilum til að vera gildur.
15.2 Ef ákvæði í viðskiptaskilmálum þessum er metið ógilt eða óframfylgjanlegt af lögbæru yfirvaldi hefur það ekki áhrif á gildi eða aðfararhæfni annarra ákvæða viðskiptaskilmálanna.
16. Tungumál og túlkun
16.1 Viðskiptaskilyrði þessi hafa verið samin á dönsku. Ef ósamræmi er á milli dönsku útgáfunnar og þýðinga hefur danska útgáfan forgang.
17. Tengiliðaupplýsingar
17.1 Ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi þessa viðskiptaskilmála eða þjónustu flæðis, vinsamlegast hafðu samband við okkur í gegnum eftirfarandi tengiliðaupplýsingar:
Flow Systems ApS
CVR nr. 44369842
Kastalatorg 18, 1
2970 Hørsholm
Netfang: kontakt@flows.systems