Við erum hér til að hjálpa þér.

Skuldbinding okkar um hæfan stuðning

Flows leitast við að veita hágæða stuðning sem uppfyllir og fer yfir væntingar þínar. Til að tryggja fullnægjandi stuðning og samræmi við markmið okkar um viðbragðstíma biðjum við alla viðskiptavini að fylgja leiðbeiningunum hér að neðan.

Hafðu samband skriflega

Til að tryggja skilvirk samskipti og skjöl um fyrirspurn þína verður þú að hafa samband við þjónustudeild okkar skriflega. Símtöl eru frátekin fyrir neyðaraðstoð og verða rukkuð.

Stuðningur í gegnum tölvupóst og snertingareyðublað

Ef þú þarft aðstoð, hafðu samband við okkur með tölvupósti á support@flows.systems eða í gegnum snertingareyðublaðið okkar. Vinsamlegast lýstu vandamálinu eða spurningunni eins nákvæmt og hægt er til að hjálpa okkur að veita besta stuðninginn.

Áður en þú hefur samband við okkur, vinsamlegast reyndu að finna svör með því að nota tækin sem við bjóðum upp á.

Svartími: Við kappkostum að svara öllum nýjum fyrirspurnum innan 1-3 virkra daga.

Leiðbeiningar um neyðaraðstoð

Jafnvel í brýnum aðstæðum verður þú fyrst að hafa samband við okkur skriflega. Samskipti við stuðning Flow ættu fyrst og fremst að vera í gegnum tölvupóst eða spjall til að tryggja nákvæm svör og skjöl um vinnslu málsins. Símaaðstoð verður innheimtanleg samkvæmt gildandi tímatöxtum okkar. Ef um símasamband er að ræða, vinsamlegast vísað til fyrra málsnúmers eða netfangsins sem þú hefur notað til fyrri samskipta.

Forgangsröðun mála

Öll tilkynnt stuðningsmál eru mikilvæg og verða afgreidd eins fljótt og auðið er. Við forgangsraðum málum í þeirri röð sem þau berast. Að merkja mál sem „aðkallandi“ þýðir ekki sjálfkrafa að það verði afgreitt á undan öðrum málum.

Línustuðningur

Fyrir flóknari spurningar og vandamál sem ekki er hægt að leysa með fyrsta stuðningi okkar (1. lína), mun annað stuðningur okkar (2. lína) taka þátt. 2. lína stuðningur sinnir flóknum og tæknilega ítarlegum málum sem gætu krafist þróunar eða kembiforrita. Flutningur yfir í 2. línu þjónustu getur leitt til lengri viðbragðstíma, en við munum leitast við að leysa málið eins fljótt og auðið er.

Ábyrgðarsvið

Þjónustuteymi okkar svarar spurningum varðandi samþættingu við ýmis kerfi, þar á meðal vefverslun, bókhald, birgða- og áskriftarkerfi, innlausnarkerfi og skráainnflutning á ýmsum sniðum. Aðalábyrgðarsvið Flow felur einnig í sér stuðning við Make.com lausnir, þar sem við erum stoltir Gullsamstarfsaðilar með Make.com.

Ábyrgð þín á uppsetningu kerfisins

Sem viðskiptavinur berð þú ábyrgð á því að kerfin þín séu rétt uppsett og tilbúin til samþættingar. Þetta felur í sér að skrá nauðsynleg gögn á réttan hátt eins og vörunúmer í kerfum þínum. Þó að við getum aðstoðað við samþættingarsértæk verkefni er ætlast til að þú sért ábyrgur fyrir almennri uppsetningu og viðhaldi kerfisins.

Innheimtanlegur stuðningur

Ókeypis aðstoð okkar nær yfir aðstoð við tæknilegar villur og notendastuðning. Eftirfarandi svæði eru talin innheimtanleg stuðningur:

• Aðlögun og sérþróun
• Menntun og þjálfun
• Ráðgjafaraðstoð
• Meiri bilanaleit
• Sérsniðnar lausnir
  

  Skilgreining á sérsniðnum lausnum

  Lausn telst vera „sérsniðin lausn“ ef breytingar eða viðbætur hafa verið gerðar á einhverju af eftirfarandi sviðum:

• Viðskiptarökfræði: Allar breytingar á grunnrökfræðinni sem stjórnar ferlum fyrirtækisins í kerfinu okkar.
• Kortlagning: Sérsnið gagnasviða til að passa við sérstakar þarfir í kerfum þínum.
• Samþættingar: Sérhverja aðlögun eða þróun samþættingar milli kerfis okkar og kerfa þriðja aðila.
• Sérsniðnar eiginleikar: Eiginleikar hannaðir sérstaklega til að mæta einstökum viðskiptakröfum þínum.

  Til að fá frekari upplýsingar um reikningshæfa stuðningsþjónustu okkar, hafðu samband við okkur á support@flows.systems.

  Stuðningsteymi Flow