Conditions générales de Flows Systems ApS

Dernière mise à jour : 4. septembre 2026
Les présentes conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à toutes les offres, commandes, abonnements, livraisons et autres services proposés par Flows Systems ApS, immatriculée sous le numéro 44369842 (« Flows »), à ses clients professionnels (« Client »). Flows et le Client sont désignés individuellement comme une « Partie » et collectivement comme les « Parties ».
Les présentes conditions générales s'inspirent des normes danoises en matière de prestations et d'exploitation de services informatiques, et notamment des principes pertinents des contrats types du secteur. Toutefois, elles constituent les conditions générales propres à Flows et ne sauraient se substituer aux conditions générales types du secteur. Les conditions générales, contrats, directives ou autres documents types du secteur ne font pas partie intégrante du contrat conclu entre Flows et le Client, sauf accord écrit exprès contraire.
Les présentes conditions générales s'appliquent sauf accord contraire expressément stipulé par écrit dans une commande, une acceptation d'offre, une description de projet ou un accord séparé signé par les deux parties.
Important: Les présentes conditions générales s'adressent uniquement aux clients professionnels et ne s'appliquent pas aux consommateurs.

1. Flows Systems ApS

Systèmes de flux ApS
Numéro de CVR: 44369842
Vesterbrogade 74
1620 Copenhague V
Danemark
Courriel : support@flows.systems
Flows propose des services d'intégration, d'automatisation, de développement logiciel, de conseil, d'assistance et de gestion, notamment via Flows Forge iPaaS, Make.com et les plateformes tierces pertinentes.
Flows Systems ApS est membre d'IT-Branchen, l'association professionnelle des entreprises technologiques danoises.

2. Fondements de l'accord et de la priorité

2.1 Les conditions générales, ainsi que la commande, le devis ou la description de projet acceptés par le client, constituent la base de l'accord entre les parties.
2.2 Les conditions générales d'achat du client, les conditions générales standard, les conditions générales du portail ou similaires ne s'appliquent pas à moins que Flows ne les ait expressément acceptées par écrit.
2.3 En cas de conflit, les documents ont la priorité suivante :
Un accord distinct, écrit et signé entre les Parties.
Une commande, une acceptation d'offre ou une description de projet concrètement acceptée.
Un éventuel accord de traitement des données, mais uniquement pour le traitement des données personnelles.
Ces conditions.
2.4 Les accords, attentes, spécifications ou déclarations orales ne sont contraignants pour Flows que s’ils sont confirmés par écrit par Flows.

3. Modèle de services et de prestation

3.1 Flows fournit des services tels que décrits plus en détail dans la commande spécifique, l'acceptation de l'offre, la description du projet ou la description de l'abonnement.
3.2 Les services peuvent comprendre, entre autres :
Flows Forge iPaaS, plateforme d'intégration et fonctionnalités standard associées.
Intégrations, échange de données, automatisations, flux de travail, scénarios, mappages, configuration et surveillance des API.
Conseil, analyse, conception de solutions, mise en œuvre, dépannage et assistance.
Développement de scripts, de logiciels, de connecteurs, de clients API, de rapports, de tableaux de bord, de documentation et de personnalisations pour les clients.
Installation, administration ou fourniture de services tiers, y compris, par exemple, Make.com, OpenAI, Microsoft, Shopify, Uniconta, ERP, POS, WMS, systèmes de paiement et de logistique.
3.3 Flows ne fournit pas de systèmes financiers, de traitement des paiements, de conseils juridiques, de conseils comptables ou d'autres conseils réglementés, sauf si cela a été expressément convenu par écrit.
3.4 Flows peut utiliser des employés, des indépendants, des sous-traitants et des services tiers pour la livraison.
3.5 Sauf accord contraire écrit, tous les services sont fournis de manière continue ou selon le principe du « meilleur effort ». Flows ne garantit aucun résultat commercial spécifique, aucune économie spécifique, aucun revenu spécifique, une automatisation complète ni un fonctionnement sans erreur et sans interruption.
3.6 La documentation, incluant la documentation technique, l'architecture de la solution, les modèles de données, la documentation API, les spécifications de mappage, le manuel d'exploitation, les procédures opérationnelles, le matériel de formation, le matériel de transfert et les guides d'utilisation, n'est incluse dans la livraison que si elle est explicitement mentionnée dans la commande ou la description du projet. Toute documentation non explicitement incluse est fournie séparément et moyennant des frais supplémentaires.

4. Ordre, portée et modifications

4.1 Une commande est contraignante lorsque Flows l'a confirmée par écrit, a commencé les travaux dès l'acceptation du Client ou a mis le service d'abonnement à la disposition du Client.
4.2 La livraison est limitée aux éléments expressément décrits dans la commande acceptée ou le descriptif du projet. Tout élément non expressément mentionné comme inclus est considéré comme non inclus.
4.3 Le Client est responsable de fournir des informations correctes, complètes et en temps opportun, des données de test, des informations d'accès, des clés API, des accès au système, des décisions, des approbations et tout autre matériel nécessaire à la livraison.
4.4 Toute modification du périmètre, des exigences, des données de base, des systèmes tiers, des API, des exigences de sécurité, de la législation, du calendrier ou de la situation du client peut entraîner une modification du prix, du délai de livraison et de la consommation de ressources. Flows peut facturer ces modifications au taux horaire applicable ou selon un accord distinct.
4.5 Flows n'est pas tenu de commencer ou de terminer les travaux de modification tant que la modification n'a pas été convenue par écrit ou que le Client n'a pas accepté que les travaux seront effectués après l'expiration du délai.

5. Prix, facturation et paiement

5.1 Tous les prix sont indiqués hors TVA, taxes, frais, licences de tiers, consommation, coûts de transaction et dépenses, sauf indication contraire expresse.
5.2 Les abonnements et les services récurrents sont facturés d'avance pour chaque période d'abonnement. La configuration, le développement, le conseil, le support au-delà du niveau inclus et les autres prestations liées au projet peuvent être facturés d'avance, de manière continue, par étapes ou en fonction du temps passé, au choix de Flows ou selon les modalités spécifiées dans la commande.
5.3 Le délai de paiement est de 8 jours à compter de la date de la facture, sauf indication contraire sur la facture ou accord écrit.
5.4 Le paiement peut être effectué par facture, Fenerum, Stripe ou toute autre solution de paiement désignée par Flow. En cas de paiement par carte, le Client accepte que Flow ou son prestataire de services de paiement conserve les informations de paiement nécessaires aux paiements récurrents, conformément aux conditions du prestataire de services de paiement.
5.5 En cas de retard de paiement, Flows peut facturer des intérêts, des frais de relance, des indemnités et des frais de recouvrement conformément à la législation applicable. Des frais de relance et autres frais de recouvrement peuvent être facturés pour chaque facture impayée ou relance, lorsque la loi le permet.
5.6 Flows peut modifier les prix des abonnements et des services récurrents moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours. Ces modifications peuvent intervenir une ou plusieurs fois par an et peuvent être dues, entre autres, à l'évolution des coûts de main-d'œuvre, au développement de produits, aux capacités de production, à l'inflation, à la modification des prix des fournisseurs tiers, aux fluctuations des taux de change, à l'introduction de nouvelles taxes, à l'évolution des exigences de sécurité ou à une modification du périmètre d'utilisation par le Client.
5.7 Les changements de prix dus à des modifications des prix, frais, consommations, taux de change, taxes ou conditions des fournisseurs tiers peuvent être répercutés sur le Client par Flows avec l'avis que Flows reçoit elle-même du fournisseur tiers, ou sans préavis si le changement prend effet immédiatement pour Flows.
5.8 Le Client ne peut retenir, compenser ou réduire les paiements dus à des contre-réclamations à moins que la réclamation n'ait été reconnue par écrit par Flows ou établie par un jugement définitif.

6. Responsabilité et participation du client

6.1 Le client est responsable de :
Disposer de tous les droits, consentements, autorisations, licences et bases de traitement nécessaires pour les données, systèmes, API, contenus et instructions que le Client met à disposition ou que Flows est autorisé à utiliser.
Afin de garantir que l’utilisation des services par le Client est licite, notamment en conformité avec les règles de protection des données, les règles de marketing, les règles comptables, la réglementation sectorielle et les conditions des tiers.
Pour protéger vos comptes utilisateurs, mots de passe, clés API, jetons et autres informations d'accès.
Pour effectuer vos propres sauvegardes, vérifications, rapprochements, approbations et tests, notamment avant la mise en production des automatisations.
Examiner et valider les résultats des intégrations, des automatisations, des fonctionnalités d'IA, des rapports, des analyses et du traitement des données.
Pour tenir Flows informé des changements pertinents concernant les systèmes, processus, données, contacts et exigences de sécurité du Client.
6.2 Le Client doit désigner un interlocuteur habilité à prendre des décisions et possédant les connaissances et compétences nécessaires pour le représenter concernant la livraison. Il lui incombe de coordonner ses employés, conseillers, fournisseurs de systèmes et autres parties prenantes.
6.3 Le Client doit répondre aux demandes de Flows, fournir les informations et documents nécessaires et prendre les décisions requises sans délai indu. Si des circonstances imputables au Client entraînent un retard, une augmentation des coûts ou toute autre altération de la livraison, Flows est en droit de modifier le calendrier et de facturer le temps supplémentaire, les ressources mobilisées et les frais externes justifiés occasionnés.
6.4 Si Flows a affecté des employés ou des sous-traitants à une activité convenue et que cette activité ne peut être menée à terme en raison de la situation du Client, Flows peut facturer le temps alloué ainsi que les coûts raisonnables et inévitables. Flows s'efforcera de réaffecter les ressources.
6.5 Le Client ne peut pas utiliser les Services à des fins illégales, à des tests de sécurité sans autorisation, à la violation des droits de tiers, à la distribution de code malveillant, à la collecte de données non autorisée ou à des actions susceptibles de nuire à Flows, aux autres clients ou aux plateformes tierces.
6.6 Flows peut suspendre ou limiter un service immédiatement si Flows détermine raisonnablement que l'utilisation du Client pose un risque pour la sécurité, est illégale, viole les conditions de tiers ou peut nuire aux systèmes, à la réputation ou aux autres clients de Flows.

7. Livraison, essais et approbation

7.1 Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf si un délai précis est expressément stipulé et contractuel dans un contrat écrit. Un retard ne donne droit à aucune indemnisation, pénalité, réduction proportionnelle ou résiliation du contrat, sauf si cela résulte d'une disposition législative impérative.
7.2 Lorsque Flows annonce qu'une livraison de projet, une adaptation client ou une modification est prête pour les tests ou la production, le Client doit, sans délai indu et au plus tard 10 jours calendaires après l'annonce, effectuer les tests pertinents et signaler par écrit toute erreur significative et reproductible.
7.3 Un rapport d'erreur doit au moins contenir une description claire de l'erreur, des informations sur l'heure, le processus et les données affectés, ainsi qu'une description raisonnable de la manière dont l'erreur peut être reproduite. Les responsables peuvent rejeter les rapports d'erreur qui ne fournissent pas une base suffisante pour une investigation.
7.4 Si le Client ne signale pas en temps utile les défauts importants et reproductibles, la livraison est réputée acceptée. Les défauts mineurs, les altérations esthétiques, les demandes de modification ou les conditions qui n'entravent pas significativement l'utilisation convenue ne sauraient retarder l'acceptation.
7.5 Flows peut remédier à une erreur justifiée par une correction, une solution de contournement, une nouvelle livraison, une modification de la configuration ou toute autre solution raisonnable. Ce recours est le seul recours du Client en cas de défaut, sauf disposition légale impérative contraire.
7.6 Si le Client signale une erreur et que l'enquête montre que l'erreur est entièrement ou en partie due à la situation du Client, aux données du Client, à la configuration du Client, aux employés du Client, à un tiers, aux services tiers ou à des circonstances hors du contrôle de Flows, Flows peut facturer le temps et les coûts externes raisonnables consacrés au dépannage, à l'analyse, au support, à la coordination et à la remédiation éventuelle au taux horaire actuel de Flows.
7.7 Si la cause d'une erreur ne peut raisonnablement être attribuée à une seule Partie, Flows peut facturer 50 % du temps passé à enquêter et à résoudre les problèmes, sauf accord contraire écrit.

8. Assistance, service et maintenance

8.1 Flows fournit une assistance conformément au forfait d'assistance, à la description de l'abonnement ou à l'accord spécifique que le Client a choisi.
8.2 Sauf accord contraire, l'assistance est fournie les jours ouvrables pendant les heures ouvrables normales au Danemark. Flows ne garantit aucun délai de réponse, de résolution ou de disponibilité spécifique, sauf accord exprès stipulé dans un SLA distinct.
8.3 Le support ne comprend pas le développement, les modifications de périmètre, les nouvelles intégrations, la correction de données, la formation interne du client, les erreurs de tiers, les erreurs dans les systèmes du client ni les modifications nécessaires suite à des changements chez un fournisseur tiers. Ces prestations seront facturées au taux horaire applicable, sauf si elles sont incluses dans un accord écrit.
8.4 Flows peut procéder à des mises à jour, des correctifs de sécurité, des opérations de maintenance, des modifications et des ajustements techniques des Services, notamment au niveau des fonctionnalités, de la conception, de l'infrastructure, des intégrations et des plateformes tierces prises en charge. Flows s'efforce de limiter les perturbations opérationnelles importantes, mais décline toute responsabilité quant aux conséquences de modifications nécessaires ou justifiées.

9. Services tiers, IA et logiciels libres

9.1 Les Services peuvent dépendre en tout ou en partie de services tiers, y compris, par exemple, Make.com, OpenAI, Microsoft, les fournisseurs de cloud, ERP, POS, WMS, e-commerce, paiement, logistique et fournisseurs d'API (« Services Tiers »).
9.2 L’utilisation par le Client des Services Tiers est soumise aux conditions générales, aux prix, aux restrictions d’utilisation, aux conditions de traitement des données et aux limitations techniques des fournisseurs tiers concernés. Il incombe au Client d’accepter et de respecter ces conditions le cas échéant.
9.3 Flows décline toute responsabilité concernant les services tiers, notamment les interruptions de service, les erreurs, les pertes de données, les modifications d'API, les changements de prix, les limitations, la fermeture de compte, les retards, les incidents de sécurité ou l'arrêt de certaines fonctionnalités. En cas de modification ou d'interruption d'un service tiers, Flows se réserve le droit de modifier, limiter ou interrompre la partie concernée de la fourniture.
9.4 Les fonctionnalités basées sur l'IA peuvent générer des résultats incomplets, inexacts, trompeurs ou obsolètes. Le client ne doit pas se fier exclusivement aux résultats de l'IA pour prendre des décisions importantes sans un examen approfondi par un professionnel. Flows décline toute responsabilité quant à l'utilisation des résultats de l'IA par le client.
9.5 Les solutions peuvent contenir des composants open source. Ces composants sont fournis selon les conditions de licence qui leur sont applicables. Flows ne peut transférer des droits qu'elle ne possède pas elle-même.
9.6 Une intégration, une automatisation ou toute autre livraison technique est basée sur les versions du système, les API, la documentation, les options d'accès, les formats de données et les conditions des tiers disponibles au moment du début des travaux de Flows, sauf accord contraire expressément convenu par écrit.
9.7 Les modifications apportées par le Client ou des tiers, notamment les modifications d'API, de versions, de droits d'accès, de modèles de données, de limites de débit, d'exigences de sécurité, de conditions de licence, de points de terminaison, de méthodes d'authentification ou la suppression progressive de fonctionnalités, ne constituent pas un défaut de la prestation de Flows. L'analyse, l'adaptation, le débogage, la réimplémentation et les tests qui en découlent sont facturés au tarif horaire en vigueur de Flows, sauf s'ils sont explicitement inclus dans un abonnement ou un SLA distinct.
9.8 Flows peut utiliser, modifier, remplacer ou cesser d'utiliser des services tiers, des sous-traitants, des infrastructures, des environnements d'hébergement, des technologies et des composants techniques lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou approprié pour des raisons de sécurité, d'exploitation, de prix, de performance, de support, de législation, de changements de fournisseurs ou de développement technologique.
9.9 Flows s'efforcera d'informer le Client, dans un délai raisonnable, de toute modification importante susceptible d'affecter négativement son utilisation du Service. Toutefois, Flows se réserve le droit de mettre en œuvre cette modification sans préavis si cela s'avère nécessaire pour des raisons de sécurité, d'exploitation, de conformité réglementaire ou liées à des tiers.
9.10 Dans la mesure où un service tiers est fourni à Flows « tel quel », ou avec des garanties limitées ou des limitations de responsabilité, la partie correspondante du service de Flows est fournie au Client sur la même base et avec les mêmes limitations, dans la mesure permise par la loi.

10. Droits de propriété intellectuelle et droits d'utilisation

10.1 Propriété intellectuelle et droits généraux de Flows. Flows détient et conserve tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, les droits sur le code source, le code objet, les logiciels, les scripts, les connecteurs, les clients API, les bibliothèques, les frameworks, les flux de travail, les scénarios, les mappages, les modèles de données, les modèles, les invites, les instructions, les configurations, les tableaux de bord, les conceptions, la documentation, les méthodes, les processus, les outils, les mesures de sécurité, le savoir-faire, les idées, les concepts, les expériences et les améliorations, tels que :
A été développé, détenu, concédé sous licence ou utilisé par Flows avant la collaboration avec le Client.
Développé indépendamment du Client ou sans utilisation des informations confidentielles du Client.
Sont génériques, réutilisables ou adaptés à une utilisation par plusieurs clients.
Est inclus dans ou utilisé pour effectuer une livraison personnalisée, y compris lorsque ce matériel est adapté aux besoins du client.
10.2 Personnalisation pour le client et développement de projets. Tous les droits relatifs aux personnalisations, développements, intégrations, automatisations, mappages, flux de travail, scripts, configurations, documentations et autres livrables que Flows développe ou configure pour le Client appartiennent à Flows, sauf si un accord écrit spécifique et distinct stipule expressément que des droits économiques plus précisément définis sont transférés au Client.
10.3 Le paiement pour le développement, la mise en place, le conseil ou toute autre prestation n'implique pas en soi le transfert du droit d'auteur, de la propriété du code source ou d'autres droits de propriété intellectuelle au Client.
10.4 Droit d'utilisation du client. Une fois que le Client a réglé toutes les sommes dues, celui-ci obtient un droit limité, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable d'utiliser la solution livrée, mais uniquement dans le cadre de ses activités internes et uniquement aux fins convenues avec Flows.
10.5 Le droit d'utilisation du Client demeure tant que l'abonnement ou le contrat de service concerné est en vigueur et que le Client remplit ses obligations de paiement et autres obligations. Pour les livraisons ponctuelles sans abonnement, le droit d'utilisation s'applique indéfiniment, mais uniquement conformément à la présente clause 10 et sous réserve du paiement intégral.
10.6 Le client ne peut pas, directement ou indirectement :
Copier, distribuer, vendre, louer, prêter, transférer, concéder en sous-licence ou mettre de toute autre manière à disposition de tiers le matériel ou la solution de Flows.
Modifier, décompiler, procéder à une ingénierie inverse, tenter d'obtenir le code source ou créer des œuvres dérivées à partir des logiciels, de la plateforme, des configurations ou des documents de Flows, sauf si une telle restriction est invalide en vertu d'une loi impérative.
Supprimer ou modifier toute mention de droit d'auteur, de propriété, de marque de commerce ou autre avis de droits.
Autoriser un tiers à copier, reprendre, imiter, maintenir ou développer davantage le matériel de Flows, autre que les données et le matériel propres au Client, sans le consentement écrit préalable de Flows.
Utiliser le contenu de Flows pour développer ou soutenir une solution, un service ou une plateforme concurrente.
10.7 Données et matériel client. Le Client conserve l'intégralité des droits sur ses données, marques, logos, documents, données produits, règles commerciales, instructions et autres éléments qu'il met légalement à disposition. Le Client concède à Flows le droit non exclusif et gratuit d'utiliser ces éléments dans la mesure nécessaire à la fourniture, l'exploitation, la maintenance, le support, la sécurité et l'amélioration des Services.
10.8 Connaissances générales. Flows peut librement utiliser les idées générales, les expériences, les méthodes, les techniques, les concepts et le savoir-faire développés ou obtenus au cours de la collaboration, à condition que Flows ne divulgue pas ou n'utilise pas ainsi les informations confidentielles du Client en violation des présentes Conditions.
10.9 Transfert intégral des droits. Si le Client souhaite transférer un code source spécifique ou d'autres droits économiques, un contrat de cession écrit distinct est requis. Ce contrat doit identifier précisément les éléments transférés, le prix, l'étendue du transfert et toute restriction. La propriété intellectuelle de Flows, ses composants génériques, sa plateforme, ses outils, ses méthodes, ses logiciels tiers et ses composants open source sont systématiquement exclus, sauf accord contraire exprès et écrit.
10.10 Un transfert de droits ou un droit d’utilisation étendu n’entre en vigueur que lorsque Flows a reçu le paiement intégral de tous les montants relatifs à la livraison et au transfert des droits en question.

11. Confidentialité

11.1 Les Parties traiteront les informations confidentielles de l'autre Partie de manière confidentielle et ne pourront pas les divulguer à des tiers ni les utiliser à d'autres fins que l'exécution de l'accord.
11.2 Les informations confidentielles comprennent, entre autres, les relations commerciales, les prix, les données clients, les informations d'accès, les informations techniques, le code source, l'architecture, la documentation, les plans de produits, les informations de sécurité et le savoir-faire.
11.3 L’obligation de confidentialité ne s’applique pas aux informations que la partie destinataire peut documenter :
Étaient accessibles au public sans violation d'accord.
Était légalement connue de la partie destinataire avant sa réception.
A été reçu légalement d'un tiers sans obligation de confidentialité.
Doit être divulguée conformément à la loi, aux exigences réglementaires ou à une ordonnance judiciaire, à condition que l'autre partie en soit informée au préalable, si possible.
11.4 L’obligation de confidentialité s’applique pendant toute la durée de la collaboration et pendant cinq ans après la fin du contrat. Concernant les secrets d’affaires, cette obligation s’applique tant que les informations sont juridiquement protégées comme telles.

12. Données personnelles et traitement des données

12.1 Dans la mesure où Flows traite des données personnelles pour le compte du Client, le Client est le responsable du traitement des données et Flows est le sous-traitant des données, sauf disposition contraire de la loi applicable en matière de protection des données.
12.2 Un accord de traitement des données distinct ou l'accord de traitement des données de Flows en vigueur s'applique à ce traitement. En cas de conflit, l'accord de traitement des données prévaut, mais uniquement pour les questions relatives au traitement des données à caractère personnel.
12.3 Le Client est responsable de s'assurer que le traitement des données personnelles, les instructions données à Flows et l'utilisation des services par le Client sont effectués sur une base de traitement valable et conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
12.4 Flows peut faire appel à des sous-traitants, conformément à sa liste actuelle. Flows notifiera tout changement important concernant le recours à des sous-traitants, conformément à l'accord de traitement des données applicable.
12.5 Le Client ne peut pas utiliser les Services pour le traitement de catégories spéciales de données personnelles, d'informations sur des infractions pénales, de numéros CPR ou d'autres informations sensibles ou hautement réglementées, à moins que cela n'ait été expressément convenu par écrit et que les mesures techniques, organisationnelles et contractuelles nécessaires n'aient été mises en place.

13. Limitation de responsabilité

13.1 Plafond total de responsabilité. La responsabilité totale de Flows envers le Client, quel que soit le fondement de cette responsabilité et y compris les responsabilités contractuelles, délictuelles, liées aux produits, aux conseils, au traitement des données, à la rupture de contrat ou autres, ne peut en aucun cas excéder un montant correspondant aux paiements d'abonnement hors TVA que le Client a effectivement versés à Flows pour le service concerné au cours des 3 mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation.
13.2 Si la réclamation concerne uniquement une livraison ponctuelle ou la réalisation d'un projet sans abonnement associé, la responsabilité totale de Flows ne peut excéder le montant hors TVA que le Client a effectivement versé à Flows pour la livraison concernée au cours des trois mois précédant immédiatement l'incident. Si le Client n'a effectué aucun paiement d'abonnement ni aucun paiement pour la livraison concernée durant cette période, la responsabilité totale de Flows est limitée à 0 DKK, dans la mesure permise par la loi.
13.3 Flows n'est en aucun cas responsable des pertes indirectes, des dommages consécutifs ou des pertes d'exploitation, y compris les pertes de revenus, de bénéfices, de clientèle, d'économies attendues, de données, de bases de données, de production, de clients, d'opportunités commerciales, de réclamations de tiers, des pertes résultant d'opérations interrompues ou des coûts de restauration, de traitement manuel ou d'acquisition de systèmes de remplacement.
13.4 Flows n'est pas responsable des erreurs, retards, pertes de données, pertes ou dommages causés en tout ou en partie par :
Les circonstances du client, les données du client, les employés du client, les sous-traitants du client ou le manque de coopération du client.
Erreurs, limitations, modifications ou interruptions de service des services tiers.
Erreurs, données incomplètes ou retards dans les données provenant des systèmes du Client ou de tiers.
Connexion Internet, télécommunications, alimentation électrique, navigateur, système d'exploitation, matériel, réseau ou autre infrastructure hors du contrôle raisonnable de Flows.
Accès non autorisé, cyberattaques, logiciels malveillants ou incidents de sécurité que Flows n'aurait pas pu raisonnablement empêcher.
Utilisation ou absence de contrôle par le client des automatisations, des intégrations, des résultats de l'IA, des rapports ou des données.
Suspension, fermeture, limitation, suppression ou réouverture des services conformément aux présentes conditions, y compris en cas de défaut de paiement du client.
Circonstances couvertes par la force majeure.
13.5 Le Client doit limiter ses pertes, notamment en effectuant les sauvegardes, les tests, les rapprochements, la surveillance et le contrôle manuel nécessaires des processus critiques. La responsabilité potentielle de Flows est réduite à concurrence de la part du Client ayant contribué aux pertes ou de son omission de prendre des mesures raisonnables pour limiter ces pertes.
13.6 Toute réclamation à l'encontre de Flows doit être formulée par écrit sans délai excessif et au plus tard trois mois après que le Client a eu ou aurait dû avoir connaissance des circonstances donnant lieu à la réclamation. Les réclamations formulées après ce délai sont irrecevables dans la mesure permise par la loi.
13.7 Les limitations prévues à la présente clause 13 s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi applicable. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait limiter une responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue, notamment la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, dans la mesure où une telle limitation serait invalide.

14. Skadesløsholdelse

14.1 Le Client indemnisera Flows de toute réclamation, perte, responsabilité, amende, coût et dépense, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés à :
Données client, contenu, instructions ou utilisation des Services.
L'absence de droits, de consentements, de licences ou de base légale pour le traitement du client.
Violation par le client de la loi, des conditions de tiers ou des présentes conditions.
Réclamations de tiers résultant de la situation du Client.
14.2 Flows informera le Client de toute réclamation sans délai indu et lui donnera la possibilité de contribuer à son traitement. Flows ne conclura aucun accord amiable imposant des obligations non financières au Client sans son consentement écrit préalable.

15. Abonnement, engagement, renouvellement, résiliation et suspension

15.1 Période d'abonnement. Le Client souscrit aux abonnements, forfaits de services, forfaits d'assistance et autres services continus mentionnés dans la commande acceptée, l'acceptation de l'offre, la description de l'abonnement ou la facture (collectivement, l'« Abonnement »). L'abonnement est valable pour la durée convenue.
15.2 Si aucune période d'abonnement spécifique n'a été convenue, l'abonnement est mensuel et est automatiquement renouvelé pour un mois à la fois.
15.3 Abonnement annuel et période minimale. Si l'abonnement est contractuel (annuel, 12 mois, période minimale ou autre durée d'engagement supérieure), le client est lié pour toute la durée convenue. L'abonnement sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle période de même durée, sauf résiliation dans les délais prévus à l'article 15.5.
15.4 La configuration, l'intégration, la mise en œuvre, les travaux de projet, la personnalisation pour le client, le développement, le conseil et les autres services ponctuels sont facturés séparément, sauf indication contraire dans la commande. Ces montants ne sont pas remboursables en cas de résiliation, de suspension ou de cessation du contrat.
15.5 Terminaison. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés par l'une ou l'autre des parties moyennant un préavis écrit d'un mois avant la fin de la période d'abonnement en cours. Les abonnements annuels et les abonnements à durée minimale peuvent être résiliés à la fin de la période en cours moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours.
15.6 La résiliation doit être notifiée par écrit à support@flows.systems ou par tout autre canal de communication désigné par Flows. Il incombe au Client de conserver la preuve de la réception de la résiliation par Flows.
15.7 Le Client ne peut résilier un Abonnement avant l'expiration de la période d'engagement ou de la période minimale convenue. Si, malgré cela, le Client cesse d'utiliser le service, ferme son compte, demande la suppression de son accès ou met fin à la collaboration avant l'expiration de la période, il reste redevable du paiement pour la durée restante de l'engagement ou de l'abonnement.
15.8 Aucun remboursement. Les paiements relatifs aux abonnements, à l'assistance, à la mise en œuvre, à l'installation, au développement, au conseil, à l'utilisation par des tiers et aux autres services ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit exprès.
15.9 Mise à niveau, rétrogradation et modification de la consommation. Le client peut demander une modification de son abonnement, du nombre d'utilisateurs, des environnements, des intégrations, des flux de travail, de l'utilisation des données, de l'automatisation, des appels API, du niveau de support ou d'autres limites de capacité. La mise à niveau peut être effective immédiatement et facturée au prorata pour la durée restante de l'abonnement ou selon le tarif en vigueur de Flows.
15.10 Une réduction, une suppression ou une dégradation des fonctionnalités ne prendra effet qu'à la fin de la période d'abonnement ou d'engagement en cours, sauf accord écrit contraire de Flows. Cette modification n'ouvre droit à aucun remboursement, avoir ou remise proportionnelle sur les montants déjà facturés ou payés.
15.11 Limites de consommation et surconsommation. Si l'abonnement est basé sur ou comprend des limites concernant, par exemple, le nombre d'utilisateurs, d'entreprises, d'environnements, d'intégrations, de flux de travail, de scénarios, d'opérations, de tâches, d'appels d'API, de volumes de données, d'espace de stockage, d'heures de support ou d'autres objectifs de capacité, le client ne peut pas dépasser les limites convenues.
15.12 Flows peut enregistrer et suivre la consommation du Client. En cas de consommation excessive, Flows peut, à sa discrétion, limiter la consommation, exiger une mise à niveau de l'abonnement, facturer la consommation excédentaire selon le tarif applicable ou, en l'absence de tarif applicable, facturer un prix de marché raisonnable. Flows peut également facturer la consommation excédentaire rétroactivement à compter de la date de dépassement de la limite.
15.13 Paiement automatique. Si le Client a enregistré une carte de crédit, une carte de débit, un service de paiement ou tout autre moyen de paiement automatique, il autorise Flows et son prestataire de paiement à recouvrer les abonnements impayés, les dépassements, les frais et autres sommes dues conformément au contrat. Le Client doit veiller à ce que ses informations de paiement soient à jour et disposer d'une couverture suffisante.
15.14 Rappels et clôture en cas de défaut de paiement. Si le Client n'a pas réglé une facture due, Flows peut lui adresser un rappel écrit (« Rappel 1 »). Si le montant total dû, intérêts et frais compris, n'est pas reçu par Flows dans un délai de 8 jours calendaires suivant l'envoi du Rappel 1, Flows peut, sans préavis, suspendre, fermer, désactiver ou limiter l'accès du Client à l'abonnement, au support, aux intégrations, aux automatisations, aux workflows, aux connexions de données et aux autres services, en tout ou en partie.
15.15 Flows peut, à sa seule discrétion, fermer l'intégralité de la solution ou seulement les parties de la solution associées à l'abonnement défaillant. Flows n'est pas tenu de maintenir les transferts de données, les tâches, les automatisations, la surveillance, le support, les intégrations ou les connexions tierces pendant un retard de paiement.
15.16 Aucune responsabilité en cas de fermeture. La fermeture, la suspension, la désactivation ou la limitation des Services, effectuées conformément aux clauses 15.14 ou 15.15, ne constituent pas un manquement de la part de Flows. Flows ne saurait être tenue responsable des pertes directes ou indirectes, des dommages consécutifs, des pertes d'exploitation, des pertes de revenus, des pertes de données, des défauts de synchronisation, de transfert de commandes, de mise à jour des stocks, des retards, des réclamations de tiers, des coûts liés aux opérations manuelles, à la restauration, à la réactivation, au remplacement des systèmes ou à tout autre coût découlant du défaut de paiement du Client et de la fermeture ou de la limitation subséquente des Services.
15.17 Réouverture et restauration. Flows n'est pas tenu de rouvrir, de réactiver ou de rétablir une solution fermée ou suspendue tant que le Client n'a pas payé tous les montants dus, les intérêts, les frais, les coûts de recouvrement et les frais de réouverture et de restauration.
15.18 La réouverture, la réactivation, le rétablissement des intégrations, la réexécution des données, la vérification de la synchronisation, la gestion des erreurs, le nettoyage des données, la documentation, les tests, le support et toute autre intervention faisant suite à une fermeture pour défaut de paiement ne sont pas inclus dans l'abonnement. Ces interventions seront facturées au tarif horaire en vigueur de Flows, ainsi que les frais de réouverture ou d'administration applicables.
15.19 Flows ne garantit pas la réouverture, la restauration ou le retour à l'état antérieur d'une solution fermée ou suspendue. Flows décline toute responsabilité en cas de perte, de défaillance, d'expiration ou d'altération de données, transactions, événements, files d'attente, automatisations ou modifications apportées aux systèmes tiers pendant la suspension ou la fermeture.
15.20 Autre suspension. Flows peut suspendre totalement ou partiellement l'accès du Client à l'abonnement, au support, aux intégrations, aux automatisations, aux connexions de données et aux autres services, avec effet immédiat ou sur notification écrite, si le Client dépasse une limite de consommation convenue, utilise les services en violation du contrat, crée un risque pour la sécurité ou enfreint les conditions des fournisseurs tiers.
15.21 La suspension ou la fermeture n'exonère pas le Client de ses obligations de paiement, y compris le paiement de la période d'engagement ou d'abonnement convenue restante, si une telle période a été convenue.
15.22 Annulation des flux. Flows peut résilier ou suspendre le contrat, en tout ou en partie, avec effet immédiat si le Client manque gravement à ses obligations contractuelles et n'y remédie pas dans un délai de 10 jours calendaires suivant la mise en demeure écrite, sous réserve que le manquement soit remédiable. Flows peut toutefois résilier ou suspendre le contrat sans délai de réparation en cas d'utilisation illégale, de risque important pour la sécurité, d'atteinte aux droits de Flows ou de tiers, d'insolvabilité ou de manquement grave aux conditions générales de tiers.
15.23 Données à la fin de la procédure. À la résiliation de l'abonnement, l'accès du Client aux services par abonnement sera interrompu. Sur demande écrite du Client et sous réserve du paiement intégral des sommes dues, Flows mettra à sa disposition ses données dans un format couramment utilisé pendant une durée maximale de 30 jours après la résiliation, si cela est techniquement possible.
15.24 L'exportation de données, l'assistance à la transition, le transfert, l'intégration d'un nouveau fournisseur, la documentation, la formation, les extractions spéciales, le rétablissement ou tout autre travail à la fin de l'abonnement ne sont pas inclus dans l'abonnement et sont facturés au taux horaire actuel de Flows.
15.25 À l'issue de la période mentionnée à l'article 15.23, Flows peut supprimer ou anonymiser les données du Client conformément à l'accord de traitement des données applicable, à la législation en vigueur et aux procédures de sauvegarde et de suppression de Flows. Flows n'est pas tenue de conserver les données du Client après cette période.
15.26 La résiliation de l'abonnement ne donne pas droit au Client à la plateforme, au code source, aux composants génériques, aux flux de travail, aux scripts, aux frameworks, aux outils internes, à la documentation, aux environnements de développement ou à tout autre élément appartenant à Flows. Les droits du Client en cas de résiliation sont exclusivement ceux décrits aux articles 10 et 15.

16. Force majeure

16.1 Flows n'est pas responsable de l'incapacité à exécuter ou du retard dû à des circonstances hors du contrôle raisonnable de Flows, y compris les catastrophes naturelles, les incendies, les grèves, les lock-out, les guerres, le terrorisme, les cyberattaques, les épidémies, les interventions gouvernementales, les pannes d'approvisionnement, les pannes généralisées d'Internet ou de télécommunications, les défaillances des services tiers ou d'autres circonstances de force majeure.
16.2 Les obligations de la Partie affectée sont suspendues pendant la durée du cas de force majeure. Si ce cas de force majeure se prolonge au-delà de 60 jours, chaque Partie peut résilier la partie du contrat concernée par notification écrite, sans autre obligation que le paiement des services déjà rendus.

17. Références et utilisation du logo

17.1 Le Client accorde à Flows le droit d'utiliser le nom et le logo du Client comme référence sur le site web de Flows, dans les supports de vente et de marketing et dans les présentations.
17.2 Le Client peut révoquer l'autorisation à tout moment par notification écrite. La révocation prend effet dans un délai raisonnable et n'affecte pas les documents déjà imprimés ou publiés qui ne peuvent être raisonnablement révoqués.

18. Modifications des conditions

18.1 Flows peut modifier les Conditions avec un préavis d'au moins 30 jours par notification par e-mail, via le portail client ou sur le site Web de Flows.
18.2 Les modifications qui sont uniquement au bénéfice du Client, qui ne sont pas d'importance matérielle ou qui sont nécessaires en raison de la législation, de la sécurité, des conditions de tiers ou des conditions techniques, peuvent être mises en œuvre avec un préavis plus court lorsque cela est raisonnable.
18.3 Si une modification substantielle cause un désavantage significatif au Client, celui-ci peut résilier le service concerné avec effet à compter de l'entrée en vigueur de la modification, en adressant une notification écrite avant cette date. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur de la modification vaut acceptation.

19. Droit applicable et litiges

19.1 Le présent accord est soumis au droit danois, à l’exclusion de l’application de règles qui entraîneraient l’application de la législation d’un autre pays.
19.2 Les Parties s’efforceront de bonne foi de résoudre tout différend, désaccord ou réclamation découlant du présent Accord ou s’y rapportant par une négociation directe entre les décideurs concernés des Parties.
19.3 Si un différend n’est pas résolu par la négociation directe dans les 30 jours calendaires suivant la demande écrite d’une Partie, les Parties peuvent, si elles sont d’accord, chercher à résoudre le différend par la médiation ou la consultation.
19.4 Si les Parties optent pour la médiation et ne parviennent pas à s'entendre sur le choix du médiateur dans un délai de 14 jours calendaires, chacune d'elles peut demander à Danish Mediator Advocates de lui en proposer un. La médiation se déroulera conformément aux règles applicables à Danish Mediator Advocates.
19.5 Si les Parties optent pour la médiation et ne parviennent pas à s'entendre sur le choix d'un expert, chacune d'elles peut demander à l'industrie informatique de lui proposer un expert compétent. Les frais de médiation ou d'expertise sont généralement supportés à parts égales par les Parties, sauf accord contraire ou décision de justice.
19.6 La médiation ou l'inspection et l'évaluation ne limitent pas le droit de Flows de procéder immédiatement au recouvrement de créances, de suspendre ou de mettre fin aux services en cas de non-paiement, de demander des injonctions ou d'autres mesures provisoires, ou de protéger autrement les droits de propriété intellectuelle, les informations confidentielles, la sécurité ou d'autres droits de Flows.
19.7 Si le différend n'est pas résolu par la négociation, la médiation ou l'inspection et l'évaluation, l'affaire sera décidée par les tribunaux danois, le tribunal du domicile de Flows étant le lieu de première instance, à moins que la législation impérative n'en dispose autrement.

20. Autres dispositions

20.1 Si une disposition quelconque est totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions. Les parties remplaceront alors la disposition nulle par une disposition valide qui poursuit, dans toute la mesure du possible, le même objectif commercial.
20.2 Le Client ne peut céder le présent Contrat ni aucun droit ou obligation en découlant sans l'accord écrit préalable de Flows. Flows peut céder le présent Contrat, en tout ou en partie, à une société affiliée, à un acquéreur de son activité ou dans le cadre d'une restructuration interne.
20.3 Le fait que Flows n'exerce pas un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
20.4 Les présentes conditions générales ont été rédigées en danois. En cas de divergence de traduction ou d'interprétation, la version danoise prévaudra.
20.5 Dernière mise à jour : 4 septembre 2026.

Annexe A – Services tiers et dépendances techniques

Flows peut avoir recours à des services tiers, à des sous-traitants et à des dépendances techniques pour la livraison, y compris, mais sans s'y limiter :
Make.com et d'autres plateformes d'intégration ou d'automatisation.
Microsoft Azure, Microsoft 365, messagerie électronique, identité et services cloud.
OpenAI et autres fournisseurs de modèles d'IA, de plateformes d'IA ou d'API.
Shopify, Uniconta et autres systèmes ERP, POS, WMS, CRM, e-commerce, de paiement et de logistique.
Stripe, Fenerum ou autres fournisseurs de services de paiement et de facturation.
Services d'hébergement, de bases de données, de sécurité, de sauvegarde, de journalisation, de surveillance et de communication.
Les systèmes propres au client, ses fournisseurs de systèmes, ses API, ses réseaux, ses données et ses environnements techniques.
Les services et dépendances mentionnés peuvent être modifiés, soumis à des conditions distinctes, présenter des limitations de capacité, dépendre d'une connexion Internet ou être fournis « en l'état ». Flows peut modifier, remplacer ou interrompre ces services conformément à l'article 9 des Conditions générales.
Cette liste est indicative et non exhaustive. Flows peut avoir recours à des technologies, des prestataires de services et des sous-traitants supplémentaires ou alternatifs, conformément aux conditions générales et à tout accord de traitement des données.