Conditions générales d'abonnement à Flows Systems ApS

Ces termes et conditions s'appliquent aux services fournis par Flows Systems ApS via la plateforme Flows et la plateforme Make.com en tant que service géré.

Notre objectif avec ces Conditions est de fournir à nous et à nos clients clarté et certitude sur nos droits concernant les échanges de services en ligne. Nous tenons à souligner que nous nous efforçons toujours de trouver des formes de coopération flexibles avec nos clients afin d'éviter les litiges.

1. Informations sur l'entreprise

Systèmes de flux ApS
N° CVR. 44369842
Slotsmarken 18. 1ème étage
2970 Horsholm
E-mail : kontakt@flows.systems

Ci-après dénommés Flux

2. Conditions générales d'abonnement

2.1 Flows fournit des services sur Internet et respecte les règles juridiques et éthiques liées à ces services. Les conditions de vente et de livraison suivantes s'appliquent, à moins qu'elles ne soient dérogées par un accord écrit entre les parties. Les éventuelles conditions générales d'achat figurant dans la commande du client ne sont opposables à Flows que si elles sont conformes aux présentes conditions.

3. Commande et paiement

3.1 Tous les nouveaux clients doivent contacter le +45 7060 1100 ou par e-mail : kontakt@flows.systems. Une réunion technique est ensuite organisée où la tâche est décrite, estimée et l'abonnement convenu. Le contrat sera ensuite envoyé à la signature. La solution est livrée dans le délai convenu, qui se situe généralement entre 1 et 3 semaines à compter de la signature du contrat ou de ce qui a été convenu.

3.2 Flows émet une facture après réception d'une commande. Flows envoie les factures de renouvellement 45 jours avant l'expiration. Durant ces 45 jours, il est possible de résilier le contrat sans frais supplémentaires.

3.3 Les factures sont envoyées automatiquement via les systèmes de gestion des abonnements Fenerum.

3.4 Les paiements à Flows peuvent être effectués avec Visa, MasterCard ou Visa Electron, LeverandørService ou via FIK/dépôt bancaire.

3.5 L'abonnement sera renouvelé automatiquement sauf annulation. Le paiement est effectué à l'avance. Le client peut résilier l'abonnement pendant la période d'envoi des factures de renouvellement et jusqu'au début de la nouvelle période. La facture de renouvellement sera envoyée 45 jours avant l'expiration.

3.6 La résiliation peut être effectuée par téléphone au +45 7060 1100 ou par e-mail : kontakt@flows.systems

3.7 Le client reçoit un reçu par e-mail après son inscription et à chaque tirage.

3.8 Si la carte de paiement du client expire, un e-mail avec un lien pour mettre à jour la carte sera envoyé.

3.9 Lors de l'inscription au retrait automatique, le client autorise la sauvegarde des informations de carte de paiement nécessaires à la collecte automatique. Ces informations sont supprimées à la résiliation du contrat et traitées en toute sécurité via Stripe, qui est conforme aux exigences techniques et opérationnelles du PCI Security Standards Council pour la protection des données des titulaires de carte.

4. Enregistrement des données client (politique de protection des données personnelles)

4.1 Flows enregistre les informations suivantes lorsque vous concluez un accord : nom de l'entreprise, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro CVR.

4.2 L'enregistrement de vos données personnelles a lieu dans le but de pouvoir vous fournir le service. Vous avez toujours le droit de contacter Flows pour toute question ou objection, conformément à la loi sur les données personnelles. Les demandes de renseignements peuvent être envoyées à : support@flows.systems

4.3 Les informations personnelles ne sont collectées qu'avec votre consentement, afin que vous soyez toujours informé des informations collectées et pourquoi.

5. Modes de livraison sans commande de technicien

5.1 Pour plusieurs de nos solutions, vous bénéficiez d'un accès immédiat au service Flows et pouvez le configurer selon les instructions et directives.

5.2 La configuration relève de votre propre responsabilité. Flows peut fournir une assistance en cas de problèmes, et dans certains cas, cela peut être payant, en particulier si l'erreur de configuration est due aux propres modifications du client ou au non-respect des instructions. Tous les coûts supplémentaires seront divulgués avant l’exécution.

5.3 Modes de livraison sans commande de technicien

Si vous avez besoin d'aide pour la configuration ou si vous souhaitez réserver un technicien pour l'installation, veuillez contacter Flows pour conclure un contrat de service.

6. Soutien et stabilité opérationnelle

6.1 Flows fournit un support client et surveille nos services.

6.2 Le service d'assistance comprend des messages d'erreur et une assistance technique. Vous pouvez contacter notre support par e-mail à support@flows.systems ou par téléphone au +45 70601100.

6.3 Flows peut mettre à niveau le Service avec de nouvelles fonctionnalités et technologies qui peuvent nécessiter certaines modifications de la part du Client pour rester compatible.

6.4 Flows garantit une disponibilité d'au moins 99,5 % pour le service.

6.5 La maintenance et la mise à jour sont effectuées lorsqu'elles ont le moins d'impact sur les opérations du client. Le client sera informé par e-mail en cas d'interruptions opérationnelles prolongées.

6.6 Flows n'est pas responsable des erreurs et déficiences du service que pourrait subir le client. Flows ne fournit pas d'assistance concernant votre utilisation du service ou d'autres produits informatiques.

7. Contrat de service

7.1 Si un contrat de service est conclu avec Flows, cela inclut les contrats d'assistance technique et de maintenance. Les contrats de service sont créés séparément et tarifés individuellement en fonction des souhaits et des besoins du client.

- 7.1.1 Notre contrat de support couvre uniquement les problèmes liés à l'intégration fournie par Flows Systems. Si des problèmes surviennent avec une solution tierce, comme les solutions ERP, SHOP ou autres systèmes intégrés, qui ne relèvent pas de la responsabilité de Flows, toute aide sera facturée après le délai écoulé. Le dépannage est gratuit si le problème vient de Flows ; sinon vous serez facturé pour le temps utilisé.

7.2 SLA – Accord de niveau de service
Le délai de réponse normal est compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la réception de la demande, soit par e-mail à : support@flows.systems, soit à https://flows.systems/support/formular.

7.3 Contrat de service et d'assistance

Démarrage | Le débogage/dépannage est démarré dans les 36 heures*. 0,00 DKK par mois.
Norme | Le débogage/dépannage est démarré dans les 12 heures *. 495,00 DKK par mois.
Étendu | Le débogage/dépannage est démarré dans les 6 heures *. 995,00 DKK par mois.
Entreprise | Le débogage/dépannage est démarré dans les 4 heures *. 1.995,00 1 DKK par mois, dont XNUMX heure de conseil/assistance.
* Tous les jours de la semaine, pendant les heures normales de travail, de 8.00h16.00 à XNUMXhXNUMX, après réception de la demande d'assistance.

8. Accord de soutien

8.1 Toutes nos solutions incluent un support de base. Les contrats d'assistance peuvent être sélectionnés séparément et tarifés individuellement en fonction des souhaits et des besoins du client.

8.1.1 Notre contrat de support couvre uniquement les problèmes liés à l'intégration fournie par Flows Systems. Si des problèmes surviennent avec une solution tierce, comme les solutions ERP, SHOP ou autres systèmes intégrés, qui ne relèvent pas de la responsabilité de Flows, toute aide sera facturée après le délai écoulé. Le dépannage est gratuit si le problème vient de Flows ; sinon vous serez facturé pour le temps utilisé.

8.2 SLA – Accord de niveau de service
Le délai de réponse normal est compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la réception de la demande, soit par e-mail à : support@flows.systems, soit à https://flows.systems/support/formular.

8.3 Contrat de service et d'assistance

Démarrage | Le débogage/dépannage est démarré dans les 36 heures*. 0,00 DKK par mois.
Norme | Le débogage/dépannage est démarré dans les 12 heures *. 495,00 DKK par mois.
Étendu | Le débogage/dépannage est démarré dans les 6 heures *. 995,00 DKK par mois.
Entreprise | Le débogage/dépannage est démarré dans les 4 heures *. 1.995,00 1 DKK par mois, dont XNUMX heure de conseil/assistance.
* Tous les jours de la semaine, pendant les heures normales de travail, de 8.00h16.00 à XNUMXhXNUMX, après réception de la demande d'assistance.

9. Réclamations

9.1 Toute réclamation ou plainte concernant nos services doit être soumise dans un délai raisonnable après que vous ayez découvert le défaut. Les réclamations sont soumises à support@flows.systems et doivent contenir suffisamment d'informations pour identifier le client, le service et le motif de la réclamation.

10. Limitation de responsabilité et indemnisation

10.1 Flows n'est responsable que des pertes directes que vous pourriez subir du fait d'une erreur ou d'une négligence de notre part. Flows n'est pas responsable de toute perte ou dommage indirect, y compris les dommages consécutifs ou la perte de données.

10.2 La responsabilité globale de Flows envers vous, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit ou une autre théorie juridique, est limitée à un montant égal aux frais pour le service fourni.

11. Cas de force majeure

11.1 Flows n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

12. Modification des conditions générales

12.1 Flows se réserve le droit de modifier ces conditions de trading. Le client sera informé des modifications par e-mail au plus tard 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

13. Litiges et choix de la loi applicable

13.1 Tout différend découlant du présent accord doit d'abord être tenté d'être résolu par des négociations entre les parties. Si les négociations n’aboutissent pas à une solution, le litige doit être réglé par des moyens juridiques conformément au droit danois applicable.

14. Modifications des conditions générales

14.1 Flows se réserve le droit de modifier ces conditions commerciales. Toute modification des conditions sera notifiée au client par e-mail au plus tard 30 jours avant la prise d'effet des modifications.

15. Dispositions diverses

15.1 Tout changement ou ajout à cet accord doit être fait par écrit et signé par les deux parties pour être valide.

15.2 Si une disposition des présentes conditions commerciales est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, cela n'affecte pas la validité ou le caractère exécutoire des autres dispositions des conditions commerciales.

16. Langue et interprétation

16.1 Ces termes et conditions ont été rédigés en danois. En cas de divergences entre la version danoise et les éventuelles traductions, la version danoise prévaut.

17. Coordonnées

17.1 Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales de vente ou les services de Flows, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Systèmes de flux ApS
N° CVR. 44369842
Place du Château 18, 1
2970 Horsholm
E-mail : kontakt@flows.systems