Nous sommes là pour vous aider.

Notre engagement pour un accompagnement qualifié

Flows s'efforce de fournir une assistance de haut niveau qui répond et dépasse vos attentes. Pour garantir un support satisfaisant et le respect de nos objectifs de temps de réponse, nous demandons à tous les clients de suivre les directives ci-dessous.

Contactez-nous par écrit

Pour garantir une communication et une documentation efficaces de votre demande, vous devez contacter notre support par écrit. Les appels téléphoniques sont réservés aux situations d'assistance d'urgence et seront facturés.

Assistance par e-mail et formulaire de contact

Si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous par e-mail à support@flows.systems ou via notre formulaire de contact. Veuillez décrire le problème ou la question de manière aussi détaillée que possible pour nous aider à vous fournir la meilleure assistance.

Avant de nous contacter, essayez de trouver des réponses en utilisant les outils que nous mettons à votre disposition.

Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les nouvelles demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lignes directrices en matière d'assistance d'urgence

Même en cas d'urgence, vous devez d'abord nous contacter par écrit. Le contact avec l'assistance de Flow doit se faire principalement par e-mail ou par chat pour garantir des réponses précises et une documentation du traitement du dossier. L’assistance téléphonique sera facturable selon nos tarifs horaires applicables. En cas de contact téléphonique, veuillez vous référer au numéro de dossier précédent ou à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la communication précédente.

Priorisation des dossiers

Tous les cas de support signalés sont importants et seront traités dans les plus brefs délais. Nous priorisons les dossiers dans l'ordre où ils sont reçus. Marquer un cas comme « Urgent » ne signifie pas automatiquement qu’il sera traité avant les autres cas.

Support de ligne

Pour les questions et problèmes plus complexes qui ne peuvent être résolus par notre premier niveau de support (1ère ligne), notre deuxième niveau de support (2ème ligne) sera impliqué. Le support de 2e ligne gère les problèmes complexes et techniquement approfondis qui peuvent nécessiter du développement ou du débogage de code. Le transfert vers le support de 2ème ligne peut entraîner des délais de réponse plus longs, mais nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Domaine de responsabilité

Notre équipe d'assistance répond aux questions concernant les intégrations avec divers systèmes, notamment les boutiques en ligne, les systèmes de comptabilité, d'inventaire et d'abonnement, les plateformes de rachat et l'importation de fichiers dans différents formats. Le principal domaine de responsabilité de Flow comprend également le support des solutions Make.com, car nous sommes fiers de devenir partenaires Gold de Make.com.

Votre responsabilité pour la configuration du système

En tant que client, vous êtes responsable de vous assurer que vos systèmes sont correctement configurés et prêts à être intégrés. Cela inclut l'enregistrement correct des données nécessaires telles que les numéros d'articles dans vos systèmes. Bien que nous puissions vous aider avec des tâches spécifiques à l'intégration, vous êtes censé être responsable de la configuration et de la maintenance générales du système.

Assistance facturable

Notre assistance gratuite couvre l'aide en cas d'erreurs techniques et l'assistance utilisateur. Les domaines suivants sont considérés comme une assistance facturable :

• Adaptations et développements spéciaux
• Éducation et formation
• Assistance-conseil
• Un meilleur dépannage
• Solutions personnalisées
  

  Définition de solutions personnalisées

  Une solution est considérée comme une « solution personnalisée » si des modifications ou des ajouts ont été apportés dans l’un des domaines suivants :

• Logique métier : Tout changement dans la logique de base qui contrôle les processus de votre entreprise dans notre système.
• Cartographie: Personnalisation des champs de données pour répondre aux besoins spécifiques de vos systèmes.
• Intégrations : Toute personnalisation ou développement d'intégrations entre notre système et des systèmes tiers.
• Fonctionnalités personnalisées : Des fonctionnalités conçues spécifiquement pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

  Pour en savoir plus sur nos services d'assistance facturables, contactez-nous à support@flows.systems.

  L'équipe d'assistance de Flow