Flows Systems ApS:n yleiset tilausehdot

Nämä ehdot koskevat palveluja, joita Flows Systems ApS tarjoaa Flows-alustan ja Make.com-alustan kautta hallinnoituna palveluna.

Tavoitteemme näillä ehdoilla on tarjota sekä meille että asiakkaillemme selkeyttä ja varmuutta oikeuksistamme verkkopalveluiden vaihdossa. Haluamme korostaa, että pyrimme aina löytämään joustavia yhteistyömuotoja asiakkaidemme kanssa riitojen välttämiseksi.

1. Yrityksen tiedot

Flow Systems ApS
CVR nro 44369842
Slotsmarken 18. 1. kerros
2970 Hørsholm
Sähköposti: kontakt@flows.systems

Tästä eteenpäin nimitystä Flows

2. Yleiset tilausehdot

2.1 Flows tarjoaa palveluita Internetiin ja noudattaa näiden palvelujen yhteydessä sekä laillisia että eettisiä sääntöjä. Seuraavat myynti- ja toimitusehdot ovat voimassa, ellei niistä poiketa osapuolten välisellä kirjallisella sopimuksella. Asiakkaan tilauksessa olevat ostoehdot eivät sido Flowsia, elleivät ne ole näiden ehtojen mukaisia.

3. Tilaus ja maksu

3.1 Kaikkien uusien asiakkaiden on otettava yhteyttä numeroon +45 7060 1100 tai sähköpostitse osoitteeseen kontakt@flows.systems. Tämän jälkeen järjestetään tekninen kokous, jossa kuvataan tehtävä, arvioidaan se ja sovitaan tilausmaksusta. Sopimus lähetetään sitten allekirjoitettavaksi. Ratkaisu toimitetaan sovittuna aikana, joka on tyypillisesti 1–3 viikkoa sopimuksen allekirjoittamisesta tai muusta sovitusta ajankohdasta.

3.2 Flows lähettää laskun tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Flows lähettää uusimislaskut 45 päivää ennen vanhenemista. Näiden 45 päivän aikana sopimus on mahdollista irtisanoa ilman lisäkustannuksia.

3.3 Laskut lähetetään automaattisesti Fenerum-tilaustenhallintajärjestelmän kautta.

3.4 Maksut Flowsille voidaan suorittaa Visa-, MasterCard- tai Visa Electron -korteilla, LeverandørServicen kautta tai FIK/pankkisiirtona.

3.5 Tilaus uusiutuu automaattisesti, ellei sitä peruuteta. Maksu suoritetaan etukäteen. Asiakas voi peruuttaa tilauksen uusintalaskujen lähetysjakson aikana ja uuden kauden alkuun asti. Uusimislasku lähetetään 45 päivää ennen voimassaoloajan päättymistä.

3.6 Irtisanominen voidaan tehdä puhelimitse numeroon +45 7060 1100 tai sähköpostitse osoitteeseen kontakt@flows.systems

3.7 Asiakas saa kuitin sähköpostitse rekisteröitymisen ja jokaisen arvonnan yhteydessä.

3.8 Mikäli asiakkaan maksukortti vanhenee, lähetetään sähköposti, jossa on linkki kortin päivittämiseen.

3.9 Ilmoittautuessaan automaattiseen nostoon asiakas antaa luvan tallentaa tarvittavat maksukorttitiedot automaattista nostoa varten. Nämä tiedot poistetaan sopimuksen päätyttyä ja niitä käsitellään turvallisesti Stripen kautta, joka noudattaa PCI Security Standards Councilin teknisiä ja toiminnallisia vaatimuksia kortinhaltijatietojen suojaamiseksi.

4. Asiakastietojen rekisteröinti (henkilötietokäytäntö)

4.1 Flows rekisteröi seuraavat tiedot sopimuksen solmimisen yhteydessä: Yrityksen nimi, Nimi, Osoite, Puhelinnumero, Sähköpostiosoite, CVR-nro.

4.2 Henkilötietojesi rekisteröinti tapahtuu palvelun toimittamiseksi sinulle. Sinulla on henkilötietolain mukaisesti aina oikeus ottaa yhteyttä Flowsiin kysymyksissä tai vastalauseissa. Tiedustelut voi lähettää osoitteeseen support@flows.systems

4.3 Henkilötietoja kerätään vain sinun suostumuksellasi, jotta saat aina tiedon, mitä tietoja kerätään ja miksi.

5. Toimitustavat ilman teknikon tilausta

5.1 Useissa ratkaisuissamme saat välittömän pääsyn Flows-palveluun ja voit määrittää sen ohjeiden ja ohjeiden mukaan.

5.2 Kokoonpano on omalla vastuullasi. Flows voi tarjota tukea, jos ongelmia ilmenee, ja joissain tapauksissa se voi olla maksullista, varsinkin jos konfigurointivirhe johtuu asiakkaan omista muutoksista tai ohjeiden noudattamatta jättämisestä. Mahdollisista lisäkustannuksista ilmoitetaan ennen toteutusta.

5.3 Toimitustavat ilman teknikon tilausta

Jos tarvitset apua konfiguroinnissa tai haluat varata teknikon asennukseen, ota yhteyttä Flowsiin palvelusopimuksen solmimiseksi.

6. Tuki ja toiminnan vakaus

6.1 Flows tarjoaa asiakastukea ja valvoo palveluitamme.

6.2 Tukipalvelu sisältää virheilmoitukset ja teknisen tuen. Voit ottaa yhteyttä tukeemme sähköpostitse osoitteeseen support@flows.systems tai puhelimitse numeroon +45 70601100.

6.3 Flows voi päivittää Palvelua uusilla ominaisuuksilla ja tekniikoilla, jotka saattavat edellyttää Asiakkaalta tiettyjä muutoksia, jotta se pysyy yhteensopivana.

6.4 Flows takaa palvelulle vähintään 99,5 %:n käyttöajan.

6.5 Huolto ja päivitys tehdään silloin, kun se vaikuttaa vähiten asiakkaan toimintaan. Pitkittyneistä toimintakatkoksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

6.6 Flows ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista virheistä ja puutteista palvelussa. Flows ei tarjoa tukea palvelun tai muiden IT-tuotteiden käyttöön liittyen.

7. Palvelusopimus

7.1 Jos Flowsin kanssa solmitaan palvelusopimus, tämä sisältää teknisen tuen ja ylläpitosopimukset. Palvelusopimukset tehdään erikseen ja hinnoitellaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan.

- 7.1.1 Tukisopimuksemme kattaa vain Flows Systemsin tarjoamaan integraatioon liittyvät ongelmat. Jos kolmannen osapuolen ratkaisussa, kuten ERP-, SHOP-ratkaisuissa tai muissa integroiduissa järjestelmissä ilmenee ongelmia, jotka eivät ole Flowsin vastuulla, kaikki apu laskutetaan kuluneen ajan jälkeen. Vianetsintä on ilmaista, jos vika on Flowsissa; muuten sinua laskutetaan käytetystä ajasta.

7.2 SLA – Palvelutasosopimus
Normaali vastausaika on 1-3 työpäivää kyselyn vastaanottamisesta joko sähköpostitse osoitteeseen support@flows.systems tai osoitteessa https://flows.systems/support/formular

7.3 Palvelu- ja tukisopimus

Käynnistetään | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 36 tunnin sisällä*. 0,00 DKK kuukaudessa.
Vakio | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 12 tunnin kuluessa*. 495,00 DKK kuukaudessa.
Laajennettu | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 6 tunnin sisällä*. 995,00 DKK kuukaudessa.
Yritys | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 4 tunnin sisällä*. 1.995,00 1 DKK kuukaudessa, sisältäen XNUMX tunnin neuvontaa/apua.
* Kaikkina arkipäivinä normaalin työajan puitteissa 8.00 – 16.00 tukikyselyn saapumisen jälkeen.

8. Tukisopimus

8.1 Kaikki ratkaisumme sisältävät perustuen. Tukisopimukset voidaan valita erikseen ja hinnoitella yksilöllisesti asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan.

8.1.1 Tukisopimuksemme kattaa vain Flows Systemsin tarjoamaan integraatioon liittyvät ongelmat. Jos kolmannen osapuolen ratkaisussa, kuten ERP-, SHOP-ratkaisuissa tai muissa integroiduissa järjestelmissä ilmenee ongelmia, jotka eivät ole Flowsin vastuulla, kaikki apu laskutetaan kuluneen ajan jälkeen. Vianetsintä on ilmaista, jos vika on Flowsissa; muuten sinua laskutetaan käytetystä ajasta.

8.2 SLA – Palvelutasosopimus
Normaali vastausaika on 1-3 työpäivää kyselyn vastaanottamisesta joko sähköpostitse osoitteeseen support@flows.systems tai osoitteessa https://flows.systems/support/formular

8.3 Palvelu- ja tukisopimus

Käynnistetään | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 36 tunnin sisällä*. 0,00 DKK kuukaudessa.
Vakio | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 12 tunnin kuluessa*. 495,00 DKK kuukaudessa.
Laajennettu | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 6 tunnin sisällä*. 995,00 DKK kuukaudessa.
Yritys | Vianetsintä/vianetsintä alkaa 4 tunnin sisällä*. 1.995,00 1 DKK kuukaudessa, sisältäen XNUMX tunnin neuvontaa/apua.
* Kaikkina arkipäivinä normaalin työajan puitteissa 8.00 – 16.00 tukikyselyn saapumisen jälkeen.

9. Valitukset

9.1 Kaikki palveluitamme koskevat reklamaatiot tai valitukset on esitettävä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta. Reklamaatiot lähetetään osoitteeseen support@flows.systems ja niiden tulee sisältää riittävät tiedot asiakkaan, palvelun ja valituksen syyn tunnistamiseksi.

10. Vastuunrajoitus ja korvausvelvollisuus

10.1 Flows on vastuussa vain välittömistä tappioista, jotka saatat kärsiä meidän virheen tai huolimattomuuden seurauksena. Flows ei ole vastuussa mistään välillisistä menetyksistä tai vahingoista, mukaan lukien välilliset vahingot tai tietojen menetys.

10.2 Flowsin kokonaisvastuu sinua kohtaan, perustuipa se sopimukseen, vahingonkorvausoikeuteen tai muuhun oikeudelliseen teoriaan, on rajoitettu summaan, joka vastaa tarjotun palvelun maksua.

11. Ylivoimainen este

11.1 Flows ei ole vastuussa mistään viivästyksistä tai toimittamatta jättämisestä, joka aiheutuu meistä riippumattomista olosuhteista.

12. Ehtojen muuttaminen

12.1 Flows pidättää oikeuden muuttaa näitä kaupankäyntiehtoja. Asiakkaalle ilmoitetaan muutoksista sähköpostitse viimeistään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

13. Riidat ja lainvalinta

13.1 Kaikki tästä sopimuksesta johtuvat erimielisyydet on ensin pyrittävä ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Jos neuvottelut eivät johda ratkaisuun, riita on ratkaistava laillisin keinoin sovellettavan Tanskan lainsäädännön mukaisesti.

14. Ehtojen muutokset

14.1 Flows pidättää oikeuden muuttaa näitä kaupankäyntiehtoja. Ehtojen muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse viimeistään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

15. Muut määräykset

15.1 Kaikki muutokset tai lisäykset tähän sopimukseen tulee tehdä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoittama, jotta ne ovat voimassa.

15.2 Jos toimivaltainen viranomainen katsoo näiden ehtojen säännöksen pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, tämä ei vaikuta ehtojen muiden ehtojen pätevyyteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen.

16. Kieli ja tulkinta

16.1 Nämä ehdot on laadittu tanskan kielellä. Mikäli tanskankielisen version ja mahdollisten käännösten välillä on eroja, tanskankielinen versio on ensisijainen.

17. Yhteystiedot

17.1 Jos sinulla on kysyttävää näistä kauppaehdoista tai Flowsin palveluista, ota meihin yhteyttä seuraavien yhteystietojen kautta:

Flow Systems ApS
CVR nro 44369842
Linnan aukio 18, 1
2970 Hørsholm
Sähköposti: kontakt@flows.systems