Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Sitoutumisemme pätevään tukeen

Flows pyrkii tarjoamaan korkeatasoista tukea, joka täyttää ja ylittää odotuksesi. Varmistaaksemme tyydyttävän tuen ja vasteaikatavoitteidemme noudattamisen, pyydämme kaikkia asiakkaita noudattamaan alla olevia ohjeita.

Ota meihin yhteyttä kirjallisesti

Varmistaaksesi kyselysi tehokkaan viestinnän ja dokumentoinnin, sinun tulee ottaa yhteyttä tukeemme kirjallisesti. Puhelut on varattu hätäaputilanteisiin ja niistä laskutetaan.

Tuki sähköpostitse ja yhteydenottolomakkeella

Jos tarvitset tukea, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@flows.systems tai yhteydenottolomakkeellamme. Kuvaile ongelmaa tai kysymystä mahdollisimman yksityiskohtaisesti, jotta voimme tarjota parhaan tuen.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, yritä löytää vastauksia tarjoamiemme työkalujen avulla.

Vastausaika: Pyrimme vastaamaan kaikkiin uusiin tiedusteluihin 1-3 työpäivän kuluessa.

Hätätuen ohjeet

Myös kiireellisissä tilanteissa on ensin otettava meihin yhteyttä kirjallisesti. Yhteydenotot Flow'n tukeen tulee ensisijaisesti tapahtua sähköpostitse tai chatin kautta, jotta varmistetaan oikeat vastaukset ja tapauksen käsittelyn dokumentaatio. Puhelintuki laskutetaan sovellettavien tuntitaksojemme mukaan. Puhelinyhteydenotossa viitataan edelliseen tapausnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen, jota olet käyttänyt aikaisemmassa yhteydenpidossa.

Tapausten priorisointi

Kaikki raportoidut tukitapaukset ovat tärkeitä ja ne käsitellään mahdollisimman pian. Priorisoimme tapaukset saapumisjärjestyksessä. Tapauksen merkitseminen kiireelliseksi ei automaattisesti tarkoita, että se käsitellään ennen muita tapauksia.

Linjatuki

Monimutkaisempiin kysymyksiin ja ongelmiin, joita ei voida ratkaista ensimmäisellä tukitasolla (1. rivi), otetaan huomioon toinen tukitaso (2. rivi). 2. rivin tuki käsittelee monimutkaisia ​​ja teknisesti perusteellisia ongelmia, jotka saattavat vaatia kehitystä tai koodin virheenkorjausta. Siirtyminen 2. linjan tukeen voi johtaa pidempiin vasteaikoihin, mutta pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

Vastuualue

Tukitiimimme vastaa kysymyksiin integraatioista eri järjestelmien kanssa, mukaan lukien verkkokaupat, kirjanpito, varasto- ja tilausjärjestelmät, lunastusalustot ja tiedostojen tuonti eri muodoissa. Flown ensisijaiseen vastuualueeseen kuuluu myös Make.com-ratkaisujen tuki, sillä olemme ylpeitä Gold Partners -kumppaneina Make.comin kanssa.

Vastuu järjestelmän asetuksista

Asiakkaana olet vastuussa siitä, että järjestelmäsi on oikein asennettu ja valmiita integroitavaksi. Tämä sisältää tarvittavien tietojen, kuten tuotenumeroiden, oikean tallentamisen järjestelmiisi. Vaikka voimme auttaa integraatiokohtaisissa tehtävissä, sinun odotetaan olevan vastuussa yleisestä järjestelmän asennuksesta ja ylläpidosta.

Laskutettava tuki

Ilmainen tukimme kattaa avun teknisissä virheissä ja käyttäjätuen. Seuraavat alueet katsotaan laskutettavaksi tueksi:

• Sopeutukset ja erityiskehitys
• Koulutus ja koulutus
• Konsultointiapu
• Parempi vianetsintä
• Räätälöidyt ratkaisut
  

  Räätälöityjen ratkaisujen määrittely

  Ratkaisua pidetään "räätälöitynä ratkaisuna", jos johonkin seuraavista alueista on tehty muutoksia tai lisäyksiä:

• Liiketoiminnan logiikka: Kaikki muutokset peruslogiikassa, joka ohjaa yrityksesi prosesseja järjestelmässämme.
• Kartoitus: Tietokenttien räätälöinti vastaamaan järjestelmien erityistarpeita.
• Integraatiot: Kaikki mukautukset tai integraatioiden kehittäminen järjestelmämme ja kolmannen osapuolen järjestelmien välillä.
• Mukautetut ominaisuudet: Ominaisuudet, jotka on suunniteltu erityisesti vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintavaatimuksiasi.

  Saat lisätietoja laskutettavista tukipalveluistamme ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@flows.systems.

  Flow'n tukitiimi