Flows Systems ApS-i üldised tellimistingimused

Need tingimused kehtivad teenustele, mida Flows Systems ApS pakub hallatava teenusena Flowsi platvormi ja Make.com platvormi kaudu.

Meie eesmärk nende tingimustega on pakkuda nii meile kui ka meie klientidele selgust ja kindlust meie õiguste kohta seoses võrguteenuste vahetamisega. Soovime rõhutada, et vaidluste vältimiseks püüame alati leida klientidega paindlikke koostöövorme.

1. Ettevõtte andmed

Flow Systems ApS
CVR nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1. korrus
2970 Horsholm
E-post: kontakt@flows.systems

Edaspidi nimetatakse voogudeks

2. Üldised tellimistingimused

2.1 Flows osutab teenuseid Internetile ja järgib nende teenustega seoses nii juriidilisi kui ka eetilisi reegleid. Kehtivad järgmised müügi- ja tarnetingimused, välja arvatud juhul, kui pooltevahelise kirjaliku kokkuleppega neist kõrvale kaldutakse. Kliendi tellimuses sisalduvad ostutingimused ei ole Flowsile siduvad, välja arvatud juhul, kui need on nende tingimustega kooskõlas.

3. Tellimus ja maksmine

3.1 Kõik uued kliendid peavad ühendust võtma telefonil +45 7060 1100 või e-posti teel aadressil kontakt@flows.systems. Seejärel lepitakse kokku tehniline koosolek, kus kirjeldatakse ülesannet, hinnatakse selle ulatust ja lepitakse kokku tellimuse maksumus. Seejärel saadetakse leping allkirjastamiseks. Lahendus tarnitakse kokkulepitud ajal, mis on tavaliselt 1 kuni 3 nädalat alates lepingu allkirjastamisest või muust kokkulepitud ajast.

3.2 Flows väljastab arve pärast tellimuse saamist. Flows saadab uuendamisarved 45 päeva enne aegumist. Nende 45 päeva jooksul on võimalik leping ilma lisakuludeta lõpetada.

3.3 Arved saadetakse automaatselt tellimuste haldussüsteemide Fenerumi kaudu.

3.4 Flowsile saab makseid teha Visa, MasterCardi või Visa Electroni kaartidega, LeverandørService'i kaudu või FIK/pangaülekandega.

3.5 Tellimus uueneb automaatselt, kui seda ei tühistata. Makse tehakse ettemaksuna. Klient saab tellimuse tühistada perioodil, mil saadetakse uuendamise arved, ja kuni uue perioodi alguseni. Uuendamise arve saadetakse 45 päeva enne kehtivusaja lõppu.

3.6 Lepingu lõpetamist saab teha telefoni teel numbril +45 7060 1100 või e-posti teel aadressil kontakt@flows.systems

3.7 Klient saab pärast registreerimist ja iga loosimisega e-posti teel kviitungi.

3.8 Kui kliendi maksekaart aegub, saadetakse e-kiri lingiga kaardi uuendamiseks.

3.9 Automaatse taganemise registreerimisel annab klient loa salvestada vajalikud maksekaardi andmed automaatseks kogumiseks. See teave kustutatakse lepingu lõpetamisel ja seda töödeldakse turvaliselt Stripe'i kaudu, mis vastab PCI turvastandardite nõukogu tehnilistele ja tegevusnõuetele kaardiomanike andmete kaitseks.

4. Kliendiandmete registreerimine (isikuandmete poliitika)

4.1 Flows registreerib lepingu sõlmimisel järgmised andmed: Ettevõtte nimi, Nimi, Aadress, Telefoninumber, E-posti aadress, CVR nr.

4.2 Teie isikuandmete registreerimine toimub eesmärgiga pakkuda teile teenust. Teil on vastavalt isikuandmete seadusele alati õigus küsimuste või vastuväidetega Flowsi poole pöörduda. Päringuid saab saata aadressil: support@flows.systems

4.3 Isikuandmeid kogutakse ainult teie nõusolekul, et oleksite alati kursis, millist teavet ja miks kogutakse.

5. Tarneviisid ilma tehniku tellimuseta

5.1 Mitme meie lahenduse puhul saate kohe juurdepääsu teenusele Flows ja saate seda vastavalt juhistele ja juhistele konfigureerida.

5.2 Konfiguratsiooni eest vastutate ise. Vood võivad probleemide ilmnemisel pakkuda tuge ja mõnel juhul on see tasuline, eriti kui konfiguratsiooniviga on tingitud kliendi enda muudatustest või juhiste mittejärgimisest. Kõik lisakulud avalikustatakse enne täitmist.

5.3 Tarneviisid ilma tehniku tellimuseta

Kui vajate konfigureerimisel abi või soovite tellida paigaldamiseks tehniku, võtke teeninduslepingu sõlmimiseks ühendust Flowsiga.

6. Tugi ja tegevuse stabiilsus

6.1 Flows pakub kliendituge ja jälgib meie teenuseid.

6.2 Tugiteenus sisaldab veateateid ja tehnilist abi. Meie toega saate ühendust võtta e-posti teel aadressil support@flows.systems või telefoni teel +45 70601100.

6.3 Flows võib teenust täiendada uute funktsioonide ja tehnoloogiaga, mille ühilduvuse säilitamiseks võib vaja minna teatud muudatusi kliendi poolt.

6.4 Flows tagab teenusele vähemalt 99,5% tööaja.

6.5 Hooldus ja uuendamine toimub siis, kui see mõjutab kliendi tegevust kõige vähem. Pikaajaliste töökatkestuste korral teavitatakse klienti e-posti teel.

6.6 Flows ei vastuta kliendil tekkida võivate vigade ja puuduste eest teenuses. Flows ei paku tuge seoses teenuse või muude IT-toodete kasutamisega.

7. Teenuse leping

7.1 Kui Flowsiga sõlmitakse teenuseleping, hõlmab see tehnilise abi ja hoolduslepinguid. Teeninduslepingud koostatakse eraldi ja hinnatakse individuaalselt vastavalt kliendi soovidele ja vajadustele.

- 7.1.1 Meie tugileping hõlmab ainult Flows Systemsi pakutava integratsiooniga seotud probleeme. Kui ilmnevad probleemid kolmanda osapoole lahendusega, nagu ERP, SHOP lahendused või muud integreeritud süsteemid, mille eest Flows ei vastuta, esitatakse abi eest arve pärast selle kulunud aega. Veaotsing on tasuta, kui viga on Flowsis; vastasel juhul esitatakse teile arve kasutatud aja eest.

7.2 SLA – teenusetaseme leping
Tavaline vastamisaeg on 1–3 tööpäeva alates päringu laekumisest kas meili teel aadressile: support@flows.systems või aadressil https://flows.systems/support/formular

7.3 Teenindus- ja tugileping

Käivitamine | Silumine/tõrkeotsing algab 36 tunni jooksul*. 0,00 DKK kuus.
Standardne | Silumine/tõrkeotsing algab 12 tunni jooksul*. 495,00 Taani krooni kuus.
Laiendatud | Silumine/tõrkeotsing algab 6 tunni jooksul*. 995,00 Taani krooni kuus.
Ettevõtlus | Silumine/tõrkeotsing algab 4 tunni jooksul*. 1.995,00 Taani krooni kuus, mis sisaldab 1 tund nõustamist/abi.
* Kõikidel tööpäevadel tavapärasel tööajal, 8.00 – 16.00, peale tugipäringu laekumist.

8. Toetusleping

8.1 Kõik meie lahendused sisaldavad põhituge. Toetuslepinguid saab valida eraldi ja hinnata individuaalselt vastavalt kliendi soovidele ja vajadustele.

8.1.1 Meie tugileping hõlmab ainult Flows Systemsi pakutava integratsiooniga seotud probleeme. Kui ilmnevad probleemid kolmanda osapoole lahendusega, nagu ERP, SHOP lahendused või muud integreeritud süsteemid, mis ei kuulu Flowsi vastutusalasse, esitatakse abi eest arve pärast selle möödumist. Veaotsing on tasuta, kui viga on Flowsis; vastasel juhul esitatakse teile arve kasutatud aja eest.

8.2 SLA – teenusetaseme leping
Tavaline vastamisaeg on 1–3 tööpäeva alates päringu laekumisest kas meili teel aadressile: support@flows.systems või aadressil https://flows.systems/support/formular

8.3 Teenindus- ja tugileping

Käivitamine | Silumine/tõrkeotsing algab 36 tunni jooksul*. 0,00 DKK kuus.
Standardne | Silumine/tõrkeotsing algab 12 tunni jooksul*. 495,00 Taani krooni kuus.
Laiendatud | Silumine/tõrkeotsing algab 6 tunni jooksul*. 995,00 Taani krooni kuus.
Ettevõtlus | Silumine/tõrkeotsing algab 4 tunni jooksul*. 1.995,00 Taani krooni kuus, mis sisaldab 1 tund nõustamist/abi.
* Kõikidel tööpäevadel tavapärasel tööajal, 8.00 – 16.00, peale tugipäringu laekumist.

9. Kaebused

9.1 Kõik meie teenustega seotud pretensioonid või pretensioonid tuleb esitada mõistliku aja jooksul pärast defekti avastamist. Kaebused esitatakse aadressil support@flows.systems ja need peavad sisaldama piisavalt teavet kliendi, teenuse ja kaebuse põhjuse tuvastamiseks.

10. Vastutuse ja hüvitamise piiramine

10.1 Flows vastutab ainult otseste kahjude eest, mis võivad tekkida meiepoolse vea või hooletuse tõttu. Flows ei vastuta ühegi kaudse kaotuse või kahju eest, sealhulgas kaudse kahju või andmete kadumise eest.

10.2 Flowsi koguvastutus teie ees, olenemata sellest, kas see põhineb lepingul, deliktil või muul õigusteoorial, on piiratud summaga, mis on võrdne osutatava teenuse tasuga.

11. Force majeure

11.1 Flows ei vastuta viivituste või tarnimata jätmise eest, mis on põhjustatud meist sõltumatutest asjaoludest.

12. Tingimuste muutmine

12.1 Flows jätab endale õiguse käesolevaid kauplemistingimusi muuta. Klienti teavitatakse muudatustest e-posti teel hiljemalt 30 päeva enne muudatuste jõustumist.

13. Vaidlused ja õigusnormide valik

13.1 Kõik käesolevast lepingust tulenevad vaidlused tuleb esmalt püüda lahendada pooltevaheliste läbirääkimiste teel. Kui läbirääkimistel ei jõuta lahenduseni, tuleb vaidlus lahendada seaduslike vahenditega kooskõlas kehtivate Taani seadustega.

14. Tingimuste muudatused

14.1 Flows jätab endale õiguse käesolevaid kauplemistingimusi muuta. Tingimuste muudatustest teavitatakse klienti e-posti teel hiljemalt 30 päeva enne muudatuste jõustumist.

15. Muud sätted

15.1 Kõik käesoleva lepingu muudatused või täiendused peavad olema kirjalikud ja mõlema poole poolt allkirjastatud, et need kehtiksid.

15.2 Kui pädev asutus loeb käesolevate tingimuste sätte kehtetuks või jõustamatuks, ei mõjuta see tingimuste muude sätete kehtivust ega jõustatavust.

16. Keel ja tõlgendamine

16.1 Käesolevad tingimused on koostatud taani keeles. Taanikeelse versiooni ja mis tahes tõlgete lahknevuste korral on ülimuslik taanikeelne versioon.

17. Kontaktandmed

17.1 Kui teil on nende kaubandustingimuste või voogude teenuste kohta küsimusi, võtke meiega ühendust järgmiste kontaktandmete kaudu:

Flow Systems ApS
CVR nr. 44369842
Lossi väljak 18, 1
2970 Horsholm
E-post: kontakt@flows.systems