Oleme siin, et teid aidata.

Meie pühendumus kvalifitseeritud toele

Flows püüab pakkuda kõrgetasemelist tuge, mis vastab ja ületab teie ootused. Rahuldava toe ja meie reageerimisaja eesmärkide järgimise tagamiseks palume kõigil klientidel järgida alltoodud juhiseid.

Võtke meiega kirjalikult ühendust

Päringu tõhusa suhtluse ja dokumenteerimise tagamiseks peate meie toega kirjalikult ühendust võtma. Telefonikõned on reserveeritud hädaabiolukordadeks ja nende eest tuleb tasuda.

Tugi e-posti ja kontaktvormi kaudu

Kui vajate tuge, võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil support@flows.systems või meie kontaktivormi kaudu. Kirjeldage probleemi või küsimust võimalikult üksikasjalikult, et aidata meil pakkuda parimat tuge.

Enne meiega ühenduse võtmist proovige meie pakutavate tööriistade abil vastuseid leida.

Reageerimisaeg: Püüame kõikidele uutele päringutele vastata 1-3 tööpäeva jooksul.

Hädaabi juhised

Ka kiireloomulistes olukordades tuleb esmalt meiega kirjalikult ühendust võtta. Flow toega tuleks eelkõige kontakteeruda e-posti või vestluse teel, et tagada täpsed vastused ja juhtumi menetlemise dokumenteerimine. Telefonitugi arveldatakse vastavalt meie kehtivatele tunnitasudele. Telefoni teel kontakteerumisel palume viidata eelmisele kohtuasja numbrile või e-posti aadressile, mida olete varasemaks suhtluseks kasutanud.

Juhtumite prioriseerimine

Kõik teatatud tugijuhtumid on olulised ja nendega tegeletakse esimesel võimalusel. Juhtumeid tähtsustame nende saabumise järjekorras. Juhtumi märkimine "Kiireloomuliseks" ei tähenda automaatselt, et sellega hakatakse tegelema enne teisi juhtumeid.

Liinitugi

Keerulisemate küsimuste ja probleemide korral, mida meie esimene tugiteenus (1. rida) ei lahenda, kaasatakse meie teise tasandi tugi (2. rida). 2. rea tugi käsitleb keerulisi ja tehniliselt põhjalikke probleeme, mis võivad vajada arendust või koodi silumist. Üleminek 2. rea toele võib kaasa tuua pikema reageerimisaja, kuid püüame probleemi võimalikult kiiresti lahendada.

Vastutusvaldkond

Meie tugitiim vastab küsimustele, mis puudutavad integreerimist erinevate süsteemidega, sealhulgas veebipoodide, raamatupidamise, lao- ja tellimissüsteemide, lunastamisplatvormide ja erinevates vormingutes failide importimise kohta. Flow peamine vastutusvaldkond hõlmab ka Make.com-i lahenduste toetamist, kuna oleme Make.com-iga uhked kuldpartnerid.

Teie vastutus süsteemi seadistamise eest

Kliendina vastutate selle eest, et teie süsteemid oleksid õigesti seadistatud ja integreerimiseks valmis. See hõlmab vajalike andmete (nt kaubanumbrite) korrektset salvestamist teie süsteemidesse. Kuigi saame aidata integratsioonispetsiifiliste ülesannetega, eeldatakse, et vastutate süsteemi üldise seadistamise ja hoolduse eest.

Arveldatav toetus

Meie tasuta tugi hõlmab abi tehniliste vigade korral ja kasutajatuge. Arveldatavaks toetuseks loetakse järgmisi valdkondi:

• Kohanemised ja eriarendus
• Haridus ja koolitus
• Nõustamisabi
• Suurem tõrkeotsing
• Kohandatud lahendused
  

  Kohandatud lahenduste määratlus

  Lahendust loetakse kohandatud lahenduseks, kui mõnes järgmises valdkonnas on tehtud muudatusi või täiendusi:

• Äriloogika: Kõik muudatused põhiloogikas, mis juhib teie ettevõtte protsesse meie süsteemis.
• Kaardistamine: Andmeväljade kohandamine teie süsteemide konkreetsetele vajadustele vastavaks.
• Integratsioonid: Meie süsteemi ja kolmanda osapoole süsteemide vahelise integratsiooni kohandamine või arendamine.
• Kohandatud funktsioonid: Spetsiaalselt teie ainulaadsete ärinõuete täitmiseks loodud funktsioonid.

  Meie arveldatavate tugiteenuste kohta lisateabe saamiseks võtke meiega ühendust aadressil support@flows.systems.

  Flow tugimeeskond